店小蜜是什么？怎么設(shè)置？

為了簡化商家管理淘寶的操作，平臺為商家們提供了很多開店工具，像是鹿班、旺鋪等等，店小蜜也是其中一種。雙11即將來臨，為了提高工作效率，商家們可以合理使用這些工具。今天我們就來介紹這款店小蜜工具。

一、是什么?

簡單來說，店小蜜就是智能客服，商家可自助點擊咨詢。該工具對淘寶天貓商家是"零門檻"開放申請，讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題;智能輔助模式還新增了智能預(yù)測、主動營銷、智能催拍等功能，具備了人的熱情溫度和個性化，成為服務(wù)端商家賦能的利器。

二、怎么設(shè)置?

1、正確設(shè)置店小蜜自動接待，需注意兩點

①點擊店小蜜后臺左上角“開啟開關(guān)”，打開開關(guān)設(shè)置頁，按描述步驟進行設(shè)置。

②“系統(tǒng)設(shè)置-機器人服務(wù)設(shè)置”，完成服務(wù)接待用語設(shè)置。

2、電腦端指定發(fā)送“主賬號:服務(wù)助手”，可直接和店小蜜對話測試。

3、可以在聊天記錄插件搜“服務(wù)助手”查詢聊天明細，就像查詢客服子賬號服務(wù)明細一樣，把店小蜜當(dāng)做一個客服，子賬號名叫服務(wù)助手就可以哦!

三、有哪些功能?

第一，店小蜜可以一鍵召喚，只要你有需求，就可以點擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供咨詢支持。

第二，淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進行系統(tǒng)處理，過濾危險訂單。

第三，淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進度。

第四，淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識，可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招。

店小蜜升級2.0版本后在商品推薦功能也有很大的提升，新增了爆款推薦功能，商家可以自己配置想重點推廣的產(chǎn)品，提升了推薦的占比以及精準(zhǔn)度。

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