很多商家對于京東平臺消費者留言分發(fā)與處理還存在一些疑惑，甚至也不知道遇到了這些問題應該要怎么去解決，為了幫助賣家高效解決問題，特意整理了這篇文章。

Q1：什么情況下消費者進線咨詢會變成留言?我在哪里可以看到留言?

商家朋友您好，消費者進線咨詢變成留言有以下兩種情況：

①如果您店鋪所有客服都是掛起或離線狀態(tài)，消費者進線咨詢消息會自動變成留言。

②如果您配置了多個咨詢組并且在咨詢頁面露出，消費者選擇的某一咨詢組下的所有客服都是掛起或離線狀態(tài)，消費者進線咨詢消息會變成留言。

留言查看方式：

PC端咚咚工作臺的左側(cè)區(qū)域“消息類別-留言分組”查看“客服管家-咚咚查詢-客戶咨詢查詢”處查看留言。

Q2：有哪幾種留言分配模式?分別是如何分配?

商家朋友您好，現(xiàn)在留言分配模式有3種，分別是自動分配、指定客服分配和留言池分配。

自動分配是指針對店鋪所有在線的客服自動投遞留言，每次投遞3個顧客的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

指定客服分配是指如果您選擇了指定客服，客服在線后，后臺向指定的客服投遞留言池中的留言，每次投遞3個人的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

③留言池分配是指需要您到留言池管理頁面對留言進行分配，把每條留言分配給具體的客服，客服掛起或者在線狀態(tài)下登錄工作臺均可接收留言。

Q3：誰可以修改留言分配模式?怎么查看我是否有權(quán)限?

商家朋友您好，客服組長和客服主管有權(quán)限修改和配置留言分配模式。留言分配的權(quán)限需要商家登錄主賬號查詢。

如果您的主賬號權(quán)限出現(xiàn)變更，將權(quán)限轉(zhuǎn)移給了其他子賬號，您需要登錄子賬號，在服務商管理-客服權(quán)限管理完成權(quán)限轉(zhuǎn)移。

Q4：為什么我在留言分配模式下選擇了留言池分配，但仍有一些留言分配不成功?

商家朋友您好，如果您的留言池有留言一直無法分配，可能是由于該留言是消費者已經(jīng)撤回的留言，請您聯(lián)系咚咚工作臺左下角“商家支持中心”幫助您解決問題。

Q5：留言是否會影響我的基礎考核指標?

商家朋友您好，目前是會有影響的。京東平臺對商家的基礎考核規(guī)則有三個指標，分別是平均響應時長、留言率和滿意度。其中留言率的合格指標是50%，后續(xù)將會統(tǒng)一簡化咚咚基礎考核規(guī)則，屆時同步給各位商家。

京東plus會員怎么開最劃算？權(quán)益有哪些？

在京東平臺上面其實也有人想要做好店鋪的各項工作，比如說想要開通京東的plus會員，但是也不知道應該要怎么開才最劃算，也不知道具體有哪些權(quán)益，我馬上就給各位分析。

從愛奇藝開通，價格便宜很多，就算之前開過京東PLUS會員，續(xù)費也是這個價格，非常劃算。

注意事項：

1、開通愛奇藝的手機號和京東賬號最好保持一致;

2、開通愛奇藝會員后，在愛奇藝會員權(quán)益界面領取京東PLUS會員到自己的賬號;

3、開通愛奇藝會員后記得取消自動續(xù)費。

權(quán)益有哪些?

1、購物回饋京豆，消費多少元返還多少京豆，1個京東相當于1分錢。也就是說基本上相當于消費享受1%的折扣。

2、自營免運費券，每月5張免運費劵，限京東自營商品。也就是說每個月可以買5次便宜貨不另花郵費。

3、暢讀電子書，每年花10元可以在京東閱讀20W本電子書中任選1000本不限次數(shù)閱讀。也就是說京東的電子書基本上隨便看。

4、退換無憂，退換貨上門取件不收費，郵寄費用報銷。也就是售后環(huán)節(jié)不收錢。

5、專屬客服，在線客服優(yōu)先解答，電話客服專線接聽。也說就是說客服反應更快速，處理速度也更快。

6、 專享商品：百萬會員價優(yōu)享商品。買一模一樣的東西，讓你分分鐘比別人省出幾十塊，甚至，幾百塊!

7、 會員福利：每月可領取100元全品類優(yōu)惠券，只要不超過100元總額度，想領哪種領哪種，反正由你說了算。

8、 尊享購物節(jié)：PLUS DAY每月尊享購物節(jié)。后面這兩個是今年雙11期間，最新推出的權(quán)益升級。領券和直降的組合，看起來也是能省下一筆。

PS：其實還有第6項，就是京東PLUS會員專享的優(yōu)惠商品。但是那些商品基本上沒有什么實際的優(yōu)惠，差不多可以忽略不計。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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