為引進多元化商家入駐京東零售平臺，幫助商家快速成長，對部分類目開展新入駐商家資費激勵政策，具體政策內(nèi)容如下：

一、參與商家：

主營母嬰(童裝童鞋除外)，玩具樂器，個人護理，家庭清潔紙品類目，且新店開店歸屬非食品POP部的POP-SOP模式商家(京喜業(yè)務(wù)、京東極速版、京東國際商家除外)。

二、執(zhí)行標準

1. 執(zhí)行周期：2022年11月12日-2022年12月31日完成入駐繳費的店鋪。

2. 激勵規(guī)則：

在執(zhí)行周期內(nèi)開通并完成繳費的商家，可同時享受以下三條優(yōu)惠政策：

1)入駐質(zhì)保金降低至1W，剩余質(zhì)保金待店鋪月GMV>=10W后補齊。

2)自入駐起，減免6個月的平臺使用費(采用先收后返的形式，商家開店正常繳納，店鋪啟用后第7個月，以現(xiàn)金形式返還前6個月平臺使用費至店鋪對應(yīng)的京東錢包中。)。

3)開店前6個月將現(xiàn)有扣點進行M%(基礎(chǔ)扣點)+N%(廣告扣點)拆分，N%返還至京準通。

衣物清潔、清潔紙品、樂器、營養(yǎng)輔食品類采取1.5%(基礎(chǔ)扣點)+1.5%(廣告扣點);

洗護用品、喂養(yǎng)用品品類采取2%(基礎(chǔ)扣點)+2%(廣告扣點);

女性護理、口腔護理、洗發(fā)護發(fā)、美發(fā)假發(fā)/造型、身體護理品類采取3%(基礎(chǔ)扣點)+3%(廣告扣點);

驅(qū)蚊驅(qū)蟲采取4%(基礎(chǔ)扣點)+4%(廣告扣點);

京東消費者留言分發(fā)與處理怎么操作？常見問答

很多商家對于京東平臺消費者留言分發(fā)與處理還存在一些疑惑，甚至也不知道遇到了這些問題應(yīng)該要怎么去解決，為了幫助賣家高效解決問題，特意整理了這篇文章。

Q1：什么情況下消費者進線咨詢會變成留言?我在哪里可以看到留言?

商家朋友您好，消費者進線咨詢變成留言有以下兩種情況：

①如果您店鋪所有客服都是掛起或離線狀態(tài)，消費者進線咨詢消息會自動變成留言。

②如果您配置了多個咨詢組并且在咨詢頁面露出，消費者選擇的某一咨詢組下的所有客服都是掛起或離線狀態(tài)，消費者進線咨詢消息會變成留言。

留言查看方式：

PC端咚咚工作臺的左側(cè)區(qū)域“消息類別-留言分組”查看“客服管家-咚咚查詢-客戶咨詢查詢”處查看留言。

Q2：有哪幾種留言分配模式?分別是如何分配?

商家朋友您好，現(xiàn)在留言分配模式有3種，分別是自動分配、指定客服分配和留言池分配。

自動分配是指針對店鋪所有在線的客服自動投遞留言，每次投遞3個顧客的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

指定客服分配是指如果您選擇了指定客服，客服在線后，后臺向指定的客服投遞留言池中的留言，每次投遞3個人的留言，每隔1-2分鐘投遞一次。

③留言池分配是指需要您到留言池管理頁面對留言進行分配，把每條留言分配給具體的客服，客服掛起或者在線狀態(tài)下登錄工作臺均可接收留言。

Q3：誰可以修改留言分配模式?怎么查看我是否有權(quán)限?

商家朋友您好，客服組長和客服主管有權(quán)限修改和配置留言分配模式。留言分配的權(quán)限需要商家登錄主賬號查詢。

如果您的主賬號權(quán)限出現(xiàn)變更，將權(quán)限轉(zhuǎn)移給了其他子賬號，您需要登錄子賬號，在服務(wù)商管理-客服權(quán)限管理完成權(quán)限轉(zhuǎn)移。

Q4：為什么我在留言分配模式下選擇了留言池分配，但仍有一些留言分配不成功?

商家朋友您好，如果您的留言池有留言一直無法分配，可能是由于該留言是消費者已經(jīng)撤回的留言，請您聯(lián)系咚咚工作臺左下角“商家支持中心”幫助您解決問題。

Q5：留言是否會影響我的基礎(chǔ)考核指標?

商家朋友您好，目前是會有影響的。京東平臺對商家的基礎(chǔ)考核規(guī)則有三個指標，分別是平均響應(yīng)時長、留言率和滿意度。其中留言率的合格指標是50%，后續(xù)將會統(tǒng)一簡化咚咚基礎(chǔ)考核規(guī)則，屆時同步給各位商家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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