很多的消費(fèi)者都喜歡在京東平臺購物，因?yàn)檫@個(gè)平臺的服務(wù)非常的不錯(cuò)，有很多的消費(fèi)者來下單后沒有付款，作為京東客服就需要掌握一些催單的技巧。我們催單了以后在哪里看進(jìn)度呢?

京東催單后在哪里看進(jìn)度?

1、打開京東商城的首頁，登錄自己的賬號

2、進(jìn)入商城首頁后，點(diǎn)擊右上角的“客戶服務(wù)”，打開下拉欄后點(diǎn)擊“幫助中心”

3、進(jìn)入“幫助中心”后，可以看到“我要催單”的服務(wù)，點(diǎn)擊進(jìn)入

4、打開后，可以看到“已有訂單咨詢”，選擇你要催貨的訂單，以及預(yù)約時(shí)間，等待客服給你回電就可以了，客服會(huì)準(zhǔn)時(shí)在你要求的時(shí)間回復(fù)的

5、你也可以直接撥打京東商城的客服電話，如果貨物已經(jīng)出倉，還可以根據(jù)運(yùn)單號來催貨。

京東客服催款方法是什么?

一是旺旺催付：

語述1(簡明型)：親，你好，你在本店所拍的訂單到現(xiàn)在還沒有付款哦，為方便你盡快安排發(fā)貨，親請你收到短信后盡快上線付款!如有任何疑問，請咨詢我們的在線客服。

話述2(告知后果型)：親，拍下付款成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)減存，屆時(shí)未付款的寶貝不作預(yù)留，所以，建議親盡快完成付款，以免因斷貨而后悔哦!本商店的商品都是限量銷售，售完不補(bǔ)貨哦!可利用庫存或裝運(yùn)時(shí)間等進(jìn)行提貨或提貨。

二是短信催款：

說：(笑了笑)親，你好!看見你在XXX商店拍下XXX產(chǎn)品，庫房已經(jīng)為你保留，如果你方便，請?jiān)谙挛鏧點(diǎn)之前及時(shí)付款，以免延誤發(fā)貨;庫房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨!開心淘寶!每天都好心情!這里的短信一定要體現(xiàn)出賣主的店名，買主買的寶貝，簡明扼要地說了一句。

對于商家來說，如果有催款的情況，還是要掌握一定的技巧。如果沒有明確知道其中的技巧，就會(huì)導(dǎo)致失去客戶，無法給店鋪帶來更多的銷量。還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)解決買家的問題。

京東催單的后果是什么？賣家如何應(yīng)對？

很多時(shí)候我們在淘寶或者京東買東西之后都會(huì)很急切的想要快點(diǎn)收到商品，時(shí)不時(shí)就要點(diǎn)進(jìn)去看一下商家有沒有發(fā)貨，實(shí)在等不及了就會(huì)使用催單這個(gè)功能。那么京東商家被催單了會(huì)對他有什么影響嗎?商家該如何應(yīng)對買家催單呢?

一、京東催單的后果是什么?

京東催單不會(huì)對店家造成特別大的影響，但不建議消費(fèi)者動(dòng)輒就投訴賣家。因?yàn)橛袝r(shí)候大型活動(dòng)期間，發(fā)貨量太大，效率慢一點(diǎn)是情有可原的;

其次物流信息不是賣家單方面決定的，涉及到很多外力因素，如果消費(fèi)者因?yàn)槲锪餍畔⑼对V賣家，還是會(huì)對賣家產(chǎn)生不好的影響，所以大家在網(wǎng)購時(shí)多一些寬容和理解，再不濟(jì)還可以退貨，不至于動(dòng)不動(dòng)就投訴。

二、賣家如何應(yīng)對?

對于大型活動(dòng)期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時(shí)發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時(shí)候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會(huì)看到在首頁會(huì)有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因?yàn)閷Υ邌位貜?fù)的不滿意申請交易糾紛。

當(dāng)然如果，買家對商家的回復(fù)不滿意，可能會(huì)申請客服介入，如果專員判責(zé)結(jié)果讓商家發(fā)貨，但是商家一直未執(zhí)行，專員肯定會(huì)催的比較急。不過這種情況應(yīng)該是實(shí)在等太久了才會(huì)出現(xiàn)，所以建議商家如果發(fā)不出貨還是提前和客戶聯(lián)系協(xié)商退款。

總的來說，京東催單對于商家是沒有太大影響的，但是如果商家一直不回應(yīng)催單，并且平臺介入其中之后，還是沒有做好相應(yīng)的措施出來，就會(huì)受到處罰。所以商家對于催單這件事還是不能掉以輕心。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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