天貓客服一般都什么人？主要做什么？

現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展非常不錯，不少小伙伴們因為沒有足夠的精力經(jīng)營一家店鋪而選擇做客服這一行，這確實也是一個不錯的選擇，同樣也是電商行業(yè)，天貓客服一般都什么人?

一、天貓客服一般都什么人?

喜歡安逸的生活，不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人適合，性格上，要思維靈活，因為客服也是跟人打交道，有時候會遇到很難纏的客戶，尤其是售后問題，很復(fù)雜的，要具備很好的耐心，脾氣要溫和，而且講話要講究技巧的，要靈活，變通，說白點就是會委婉的說話。

二、主要干什么?

1、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。

3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大i門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子，在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)_上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。

大家如果想做天貓客服的話，首先一定要有足夠的耐心，因為一到節(jié)假日客服是工作量很大的，要回家很多的問題，同時在售后時也要面對一些比較刁鉆的客人，所以一定要有耐心。

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