天貓客服一般都什么人?主要做什么?
2022-03-09|20:07|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:342
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現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展非常不錯(cuò),不少小伙伴們因?yàn)闆]有足夠的精力經(jīng)營(yíng)一家店鋪而選擇做客服這一行,這確實(shí)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,同樣也是電商行業(yè),天貓客服一般都什么人?
一、天貓客服一般都什么人?
喜歡安逸的生活,不喜歡到處跑業(yè)務(wù)的人適合,性格上,要思維靈活,因?yàn)榭头彩歉舜蚪坏?,有時(shí)候會(huì)遇到很難纏的客戶,尤其是售后問題,很復(fù)雜的,要具備很好的耐心,脾氣要溫和,而且講話要講究技巧的,要靈活,變通,說白點(diǎn)就是會(huì)委婉的說話。
二、主要干什么?
1、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
2、熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。包括各大i門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子,在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)_上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款。
大家如果想做天貓客服的話,首先一定要有足夠的耐心,因?yàn)橐坏焦?jié)假日客服是工作量很大的,要回家很多的問題,同時(shí)在售后時(shí)也要面對(duì)一些比較刁鉆的客人,所以一定要有耐心。
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