跨境電商痛點，品類少物流慢消費者吐槽多

跨境電商的熱潮自去年延續(xù)至今,尤其是今年以來,不少細(xì)心的消費者發(fā)現(xiàn),廣州的跨境電商體驗店如雨后春筍般地出現(xiàn)。最扎堆的時候,短短10天時間里就有8家跨境電商體驗店同時開業(yè),而且讓消費者“大跌眼鏡”的是,除了電商平臺外,實體百貨商場、房地產(chǎn)商甚至保健品、服裝等行業(yè)的商家紛紛開始布局跨境電商?？缇畴娚填I(lǐng)域真有金子可以挖嗎?對消費者而言,跨境電商真的帶來實惠了嗎?

廣州10天開了8家跨境電商體驗店

在國家鼓勵發(fā)展跨境電商的前提下,消費者能夠享受到行郵稅優(yōu)惠,因此跨境電商的商品價格,較一般通過貿(mào)易進(jìn)口渠道的實體商店更有競爭力。基于此,跨境電商因而受到消費者的追捧。

以紙尿褲為例,走一般貿(mào)易需要交納關(guān)稅、增值稅及消費稅,綜合稅率達(dá)到30%,但行郵稅只有10%。同時,跨境商品經(jīng)由海外正規(guī)渠道采購,并進(jìn)行預(yù)申報備案,全程在海關(guān)、國檢的監(jiān)管下,提前存儲在海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域,待消費者完成訂單支付和納稅、貨物清關(guān)后直接從倉庫配送到國內(nèi)消費者手中。這在保證了商品品質(zhì)的同時,也減少了海外購的時間。

作為國家跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點城市,廣州今年以來迎來了跨境電商的“井噴”。數(shù)據(jù)顯示,2014年廣州市跨境電商進(jìn)出口額為13.1億元。而在日前舉行的廣州市政府新聞發(fā)布會上,副市長蔡朝林透露,今年1-9月,廣州全市跨境電商進(jìn)出口額就達(dá)到了45.6億元,是去年全年的三倍多,在全國試點城市中名列第一。

讓消費者最直觀感受到的,則是廣州的跨境電商體驗店越來越多了。今年初,美悅優(yōu)選在珠江新城開出廣州首家跨境電商體驗店,之后各種跨境電商體驗店開始在廣州到處開花,“五一”前后廣州就一口氣開了三家跨境電商體驗店,最高峰的時候甚至出現(xiàn)10天內(nèi)8家體驗店同時開業(yè)的景象。就在10月初,番禺也開出了首家跨境電商體驗店荔購·番禺跨境商品直購體驗中心,1.5萬平方米的經(jīng)營規(guī)模也是目前廣州最大的跨境電商體驗店。

根據(jù)商務(wù)部門的統(tǒng)計,目前廣州已經(jīng)開出了15家大中型的跨境電商體驗店。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士的粗略統(tǒng)計,加上正在籌備開業(yè)的商家,廣州的跨境電商體驗店數(shù)量將超過20家。

競爭日趨激烈未來經(jīng)營不易

廣州的跨境電商之所以呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢,得益于廣州市政府和相關(guān)部門的支持。而跨境電商領(lǐng)域蘊藏的巨大商機,也吸引了眾多領(lǐng)域的商家紛紛布局,搶食蛋糕。

正在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)零售商轉(zhuǎn)型的連鎖巨頭蘇寧,2014年就成立了跨境電商項目組,采用“自營+招商”的模式進(jìn)入熱門的跨境電商領(lǐng)域。南方日報記者從蘇寧方面了解到,其今年重點布局中就包括了跨境電商和海外購,蘇寧旗下紅孩子則主打跨境母嬰電商。蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,蘇寧的優(yōu)勢在于其在日本、美國、香港擁有3家海外公司,向當(dāng)?shù)貜S商、零售商直接采購。另外,海外品牌商、授權(quán)商入駐蘇寧海外購平臺,商品可以發(fā)至蘇寧保稅倉或直接從海外直郵,“在入駐過程中,蘇寧對品牌資質(zhì)進(jìn)行審核,并與海外商家約定正品保障”。

今年7月底,蘇寧全新互聯(lián)網(wǎng)門店“云店”亮相正佳廣場時,其海外購首家O2O體驗店也同步開業(yè)。記者近日走訪該店看到,與其他只能看到海外商品的虛擬出樣不同,現(xiàn)場展示了母嬰、美妝、食品保健、個人護(hù)理、手機和生活電器等緊俏商品的實體出樣,保稅實物展示多達(dá)上百種。蘇寧廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚還告訴記者,蘇寧在廣州建有保稅倉,構(gòu)建完整的跨境物流體系,將跨境電商的時效性進(jìn)一步提升。

除了電商平臺外,實體百貨商場、房地產(chǎn)商甚至保健品、服裝等行業(yè)的商家陸續(xù)開始布局跨境電商。在廣州,廣百、摩登等百貨企業(yè)紛紛加入,保健品企業(yè)湯臣倍健、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)圣地等也宣布布局跨境電商。不過業(yè)內(nèi)人士也提醒,目前跨境電商涉及多領(lǐng)域,門檻并不低,隨著市場競爭日趨激烈,未來將越來越難經(jīng)營。

品類少物流慢消費者吐槽多

自廣州首家跨境電商體驗店開業(yè)至今也有大半年的時間,期間也陸續(xù)有多家體驗店開出,消費者的體驗感受到底如何呢?記者近日進(jìn)行了調(diào)查采訪。

家住廣州海珠區(qū)東曉南的吳先生是較早開始“幫襯”跨境電商體驗店的,他表示,“之前南沙風(fēng)信子跨境商品直購體驗中心和廣州保稅區(qū)跨境電商體驗區(qū)的兩家都太遠(yuǎn)了,我們從家開車過去怎么都要一個小時,停車還不方便?！敝笫袇^(qū)開出的體驗店還相對方便,他認(rèn)為,體驗店最好還是開在城市中心區(qū)域的商圈,交通方便,可以降低購物成本。

貨品不全是被消費者普遍“吐槽”的。10月25日,南方日報記者在高德置地的美悅優(yōu)選保稅展示店看到,跨境商品展示區(qū)的商品種類不是很多,貨架上擺得更多的是完稅商品。一位正在店里選購商品的女士對記者表示,跨境商品多是奶粉、尿片、日用品、護(hù)膚品、保健品,“種類還是單調(diào)了一些,希望能夠買到鞋包等產(chǎn)品”。另一位經(jīng)常購買紙尿片的消費者則反映,經(jīng)常缺貨的問題令人頭疼。

至于價格,消費者的反應(yīng)則有所不同。家住廣州番禺區(qū)的高女士需定期購買花王的尿不濕,她發(fā)現(xiàn)跨境電商的價格比京東還要便宜,但韓國的面膜則未必有海淘便宜。在天河上班的丁先生也發(fā)現(xiàn),跨境電商體驗店買到的奶粉沒有之前從香港背回來便宜,“圖方便吧”。

另外,消費者意見比較大的還有物流的問題。在媒體工作的林小姐在摩登百貨的跨境電商體驗店購買了面膜,“說最多半個月可以到,結(jié)果等了一個月”。記者在蘇寧正佳云店的體驗區(qū)詢問工作人員時,也被告知,物流存在不確定性,“尤其是促銷節(jié)點,貨量比較大,海關(guān)清關(guān)的時間也會相應(yīng)變長,可能就會比較久?！?/p>

廣州市副市長蔡朝林在接受媒體采訪時表示,作為政府,態(tài)度很明確,一定會鼓勵支持跨境電商的發(fā)展。但有一個趨勢就是管理會越來越嚴(yán),“跨境電商今年可能比去年增長4倍、5倍,但是總體規(guī)模還是不大,已經(jīng)有質(zhì)量方面的隱患出現(xiàn),所以加強質(zhì)量管控,建設(shè)產(chǎn)品的溯源體系,恐怕是我們將來政府要管控的?！?/p>

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