天貓退貨率在哪里看？如何降低？

對于天貓商家們來說，需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù)才行，比如說天貓退貨率就是比較重要的數(shù)據(jù)之一了，商家們需要關(guān)注，那么天貓退貨率在哪看呢?下面一起了解一下吧。

您可以進入生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況?查看退貨退款率(退貨率)數(shù)據(jù)哦。

退貨退款率(退貨率)=近30天內(nèi)，退貨退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù)

如何降低?

No.1：消費者買到的東西和預(yù)期不符(占退貨原因的25%)

主要原因是消費者對產(chǎn)品的理解有偏差或者說和預(yù)想的效果差距太大，因此要對產(chǎn)品進行詳細(xì)的說明。

方法a：對產(chǎn)品拍攝一段錄像并放在網(wǎng)站上，讓消費者更直觀的看到實際情況。

方法b：加入買家評論功能，讓消費者可以參考其他買家的意見。

No.2：衣物不合身(占退貨原因的17%)

對于衣服這類商品，由于網(wǎng)購無法試穿，所以消費者常常買不到準(zhǔn)確的尺碼。針對這種情況，很多公司開發(fā)了可以測量衣服尺寸的APP，消費者可以通過比較要買的衣服和現(xiàn)有的衣服得到合適的尺寸。

No.3：寄錯物品(占退貨原因的16%)

傳統(tǒng)的人工填單容易出錯，如果使用電子掃描的方式進行貨物的分揀可以大幅減少因為發(fā)錯物品而導(dǎo)致的退貨，現(xiàn)在這種技術(shù)基本已經(jīng)達到了!

No.4：商品損壞(占退貨原因的5%)

58%的消費者表示如果他們網(wǎng)購時收到了受損的商品，他們將不會再買那個商家的東西。

52%的消費者表示如果賣家對產(chǎn)品進行了妥善的包裝，他們會再次購買產(chǎn)品。說明包裝的重要性。

研究表明，延長退貨期限和提供簡便的退貨機制將有助于降低退貨率并提高銷售量。48%的消費者表示更愿意在退貨方便的電商網(wǎng)站購物。

好了，關(guān)于天貓退貨率查看的方法就為大家分享到這里了，其實查看的方法挺簡單的，作為天貓商家，最重要的就是去不斷的降低自己的退貨率哦，這樣的效果才是最好的。

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