小部分的天貓新手賣家由于對(duì)天貓的發(fā)貨規(guī)則不是很了解，所以就很容易在發(fā)貨時(shí)效方面被買(mǎi)家投訴，那買(mǎi)家在天貓下單之后，天貓賣家是多久必須得給買(mǎi)家發(fā)貨?

商家在買(mǎi)家付款后24小時(shí)內(nèi)需上傳物流單號(hào)，并在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;且攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄，商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

溫馨提醒：

定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間的以《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》規(guī)定為準(zhǔn)。

虛擬類目：餐飲美食、購(gòu)物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場(chǎng)購(gòu)物卡、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無(wú)敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、攝影/攝像服務(wù)等。

下單后賣家怎么修改收貨地址?

在交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已經(jīng)付款”時(shí)，若買(mǎi)家表示收貨地址需要更改，賣家可以在發(fā)貨前進(jìn)行修改。

具體步驟：賣家登錄到【商家中心】-【已賣出的寶貝】-【等待發(fā)貨】中，找到需要修改的訂單，點(diǎn)擊“詳情”，點(diǎn)擊"修改收貨地址"(注：點(diǎn)擊頁(yè)面上圈起來(lái)的的小眼睛，可以看到完整的地址)，按頁(yè)面要求填寫(xiě)相關(guān)收件人信息，點(diǎn)擊"確定提交"即可。收貨地址修改成功后，頁(yè)面會(huì)顯示修改后的地址。

溫馨提醒：

1、修改收貨地址可能導(dǎo)致您的郵費(fèi)變動(dòng)。

2、已發(fā)貨的訂單頁(yè)面暫時(shí)無(wú)修改地址的入口，若買(mǎi)家需要修改地址，建議您與買(mǎi)家在旺旺上自行友好協(xié)商溝通。

買(mǎi)家下單之后，賣家得48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，如果遇到無(wú)法發(fā)貨的情況，有可能是賣家上傳的單號(hào)有誤，所以請(qǐng)賣家仔細(xì)核對(duì)好單號(hào)或是同物流公司確認(rèn)運(yùn)單號(hào)的準(zhǔn)確性。

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2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)

在營(yíng)天貓商家均須參加考核且須符合該考核標(biāo)準(zhǔn)，如不符合任何一項(xiàng)考核指標(biāo)要求的，您將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。下面是詳細(xì)內(nèi)容。

第一條 【考核周期】

一、免考期：首次服務(wù)開(kāi)通(店鋪上線時(shí)間)的當(dāng)月。(例如：商家2023年7月8日店鋪上線，則2023年7月31日24時(shí)免考期結(jié)束。)

二、試考期：免考期結(jié)束后的次月1日進(jìn)入12個(gè)自然月的試考期。(例如：商家2023年8月1日0時(shí)開(kāi)始試考期，則2024年7月31日24時(shí)試考期結(jié)束。)

三、正式考核期：試考期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期，正式考核期以12個(gè)自然月為一個(gè)周期實(shí)行循環(huán)制考核，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核周期。

(例如：商家自2024年8月1日0時(shí)開(kāi)始正式考核，2025年7月31日24時(shí)本周期正式考核結(jié)束;2025年8月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)正式考核周期。)

第二條 【考核標(biāo)準(zhǔn)的更新及適用】

天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進(jìn)入的考核周期?？己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰?biāo)準(zhǔn)直至當(dāng)前考核周期結(jié)束，商家進(jìn)入下一考核周期(包括變更時(shí)處于免考期的商家進(jìn)入試考期、變更時(shí)處于試考期的商家進(jìn)入正式考核期、變更時(shí)處于正式考核期的商家進(jìn)入新的正式考核期等)時(shí)，適用當(dāng)前最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)(即最近一次變更后生效的考核標(biāo)準(zhǔn))。

例如：《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》于2023年1月1日正式生效，商家在2023年1月1日及之后新進(jìn)入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2023年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)》;

商家在2023年1月1日前進(jìn)入的考核周期，適用進(jìn)入該考核周期時(shí)最新生效的考核標(biāo)準(zhǔn)，如《2022年天貓商家考核標(biāo)準(zhǔn)(按季度試考版)》。

第三條 【考核要求】

本考核標(biāo)準(zhǔn)所列各項(xiàng)考核要求(若有)需同時(shí)達(dá)標(biāo)。商家出現(xiàn)任一不達(dá)標(biāo)情形的，店鋪將無(wú)法繼續(xù)在天貓經(jīng)營(yíng)。具體考核達(dá)標(biāo)要求如下：

一、店鋪銷售額達(dá)標(biāo)：試考期內(nèi)，商家店鋪銷售額目標(biāo)須進(jìn)行4次考核，考核時(shí)間點(diǎn)分別為免考期結(jié)束后的第3/6/9/12個(gè)月末(以下簡(jiǎn)稱“考核節(jié)點(diǎn)”)(例如：商家2023年8月1日0時(shí)開(kāi)始試考期，則2024年7月31日24時(shí)試考期結(jié)束，則4次考核節(jié)點(diǎn)分別為2023年10月31日24時(shí)、2024年1月31日24時(shí)、2024年4月30日24時(shí)、2024年7月31日24時(shí)。)正式考核期內(nèi)，考核節(jié)點(diǎn)為正式考核期的第12個(gè)月末。截至各考核節(jié)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)考核周期內(nèi)商家累計(jì)的店鋪銷售額須不低于該考核節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)類目的“銷售額目標(biāo)”。

二、店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)標(biāo)：商家每月店鋪綜合體驗(yàn)分(每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準(zhǔn))超過(guò)對(duì)應(yīng)類目“店鋪綜合體驗(yàn)分目標(biāo)”，則該月度考核通過(guò)。

考核周期內(nèi)，商家未通過(guò)月度考核的月數(shù)小于“累計(jì)不符合店鋪綜合體驗(yàn)分目標(biāo)的月數(shù)”的，屬于店鋪綜合體驗(yàn)分達(dá)標(biāo);

三、持續(xù)經(jīng)營(yíng)：試考期內(nèi)，商家持續(xù)無(wú)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間不超過(guò)3個(gè)月;正式考核期內(nèi)，商家在單一考核周期內(nèi)持續(xù)無(wú)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月。

無(wú)經(jīng)營(yíng)是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營(yíng)類目。

第四條 【其他說(shuō)明】

一、涉及跨類目經(jīng)營(yíng)的商家，按照店鋪主營(yíng)類目相對(duì)應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

二、店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：

(一)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;

(二)運(yùn)費(fèi);

(三)因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;

(四)一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;

(五)O2O導(dǎo)購(gòu)寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買(mǎi)家通過(guò)天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;

(六)通過(guò)甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門(mén)店交易訂單;

(七)按照《天貓門(mén)店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

三、店鋪綜合體驗(yàn)分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴五個(gè)維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

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