在拼多多平臺(tái)上購物，下單之后，賣家可以對(duì)自己購買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，但是如果店鋪?zhàn)龅煤玫暮芎玫脑捒赡芤矔?huì)受到同行的惡意評(píng)價(jià)，那么如果拼多多出現(xiàn)了惡意差評(píng)如何處理?應(yīng)該怎么去避免惡意差評(píng)?

一、拼多多惡意差評(píng)如何處理?

準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)之后，到拼多多商家服務(wù)公眾號(hào)，如果是同行惡意的操作行為，可以聯(lián)系客服反饋，或者商家后臺(tái)也可以舉報(bào)惡意差評(píng)。

二、怎么避免?

首先是商品描述，要確保商品描述獲得高分，自然要如實(shí)描述、按時(shí)發(fā)貨。還有如果客戶申請(qǐng)退款的原因是商品質(zhì)量問題和描述不符，那么一旦退款成功就會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款中。

為了避免這一情況，所以商品上架前或發(fā)貨前，一定要仔細(xì)檢查，避免因?yàn)樯唐访枋霾环⒊叽a不符而導(dǎo)致產(chǎn)品。商家最好是定期去總結(jié)客戶反饋的問題，尤其是產(chǎn)品問題，找出產(chǎn)品問題點(diǎn)及時(shí)解決，這樣才能徹底避免差評(píng)。

然后是物流，不要只為考慮價(jià)格低，而忽略了物流的收貨、發(fā)貨、派件等等問題。這種是屬于第三方的，所以更不要因?yàn)樨潏D實(shí)惠而獲得客戶差評(píng)。還有就是現(xiàn)在有主動(dòng)申請(qǐng)缺貨，如果說延遲發(fā)貨前申請(qǐng)缺貨成功的訂單，不會(huì)被延遲發(fā)貨處罰，因此也不存在物流異常啦。

還有是拼多多客服的服務(wù)，客服一定要耐心的對(duì)待客戶，不要商品出現(xiàn)問題就推卸給客戶。拼多多客服做的好，店鋪的成交率都更高，而且客戶的體驗(yàn)也更好。

需要注意的是，拼多多的評(píng)價(jià)暫時(shí)是沒有辦法修改的，你的評(píng)價(jià)生效之后就不能再進(jìn)行修改了哦。所以如果遇到惡意差評(píng)的話可以收集好證據(jù)去平臺(tái)反饋，相信平臺(tái)會(huì)給出一個(gè)最公證的判斷。

拼多多差評(píng)可以刪除嗎？怎么把差評(píng)頂下去？

大家都知道一個(gè)差評(píng)就能夠影響店鋪的銷量，更何況是置頂?shù)牟钤u(píng)，所以很多商家對(duì)評(píng)價(jià)這一塊還是很重視的，那么拼多多差評(píng)可以刪除嗎?把差評(píng)頂下去的方法有哪些呢?

一、拼多多差評(píng)可以刪除嗎?

在手機(jī)拼多多APP上看到的評(píng)價(jià)和商家后臺(tái)看到的評(píng)價(jià)不一樣，是因?yàn)樵u(píng)價(jià)都是要審核的，你在APP看到的都是審核過的。不管是好評(píng)還是差評(píng)，只要展現(xiàn)出來了，是不可以刪除的。

若是同行惡意差評(píng)，可以進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】進(jìn)行投訴處理。

如果真的是同行惡意評(píng)價(jià)，大部分是可以刪的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)同行購買的這個(gè)賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時(shí)間，評(píng)價(jià)內(nèi)容等維度進(jìn)行評(píng)估，核實(shí)該評(píng)論異常會(huì)進(jìn)行刪除。

二、怎么把差評(píng)頂下去?

每個(gè)商家都不想讓差評(píng)排在最前面，這確實(shí)直接影響到寶貝銷量。那怎么解決?下面分享一些商家給出的回答。

評(píng)價(jià)置頂?shù)木S度：

評(píng)論時(shí)間(近期評(píng)論比時(shí)間長的評(píng)論容易置頂);

單筆訂單金額(單筆訂單金額高的比低的更容易置頂);

評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)(字?jǐn)?shù)越多越容易置頂);

曬圖、曬視頻(有曬圖更容易置頂);

客戶追加(有追加更容易置頂);

商家回評(píng)(有商家回評(píng)更容易置頂)。

總的來說，如果是同行惡意差評(píng)是可以投訴刪除的但是是正常的差評(píng)是不可以刪除的，日常除了在評(píng)價(jià)這一塊需要下功夫更是需要在產(chǎn)品的本身上下功夫，如果差評(píng)多了就要考慮下自身的產(chǎn)品問題了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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