淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦？退貨規(guī)則介紹

現(xiàn)在淘寶平臺擁有的用戶很多，為了滿足用戶的需求，平臺也會涌入各種店鋪的。有些用戶可能會需要定制產(chǎn)品，不過這類產(chǎn)品比較特殊，所以退換貨的制度也跟普通產(chǎn)品的有所差別了。那么淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦?

淘寶定制產(chǎn)品不退客服介入怎么辦?

淘寶定制產(chǎn)品是不屬于7天無理由退換貨，如果買家申請退貨可以拒絕的，而淘寶介入也會判定你勝，對店鋪就沒有影響，但是還是建議你先和客戶好好溝通，不要走到淘寶介入這一步哦。擔心這種問題就是因為淘寶商家對于定制產(chǎn)品的退貨規(guī)則不了解，下面就來介紹一下:

退貨規(guī)則介紹

如果賣家出售的商品屬于定制商品的，淘寶將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應(yīng)的爭議，定制商品是不支持”七天退貨”，賣家可自行設(shè)定了退貨承諾的除外。

1.已有清晰約定

若該商品是存在描述不符、質(zhì)量問題等的情況，按照相應(yīng)的處理原則進行處理。在買賣雙方約定商品交付時間屆滿前，買家是不得要求退款的，但明確表明不履行定制合同的除外。

買家也無正當理由拒絕簽收定制商品的，也應(yīng)當承擔因此產(chǎn)生的損失，具體標準也由淘寶根據(jù)實際情況來判斷。

2.約定不清或是無約定的

如果商家與買家未約定具體交付時間的，商家應(yīng)當在買家首次要求交付后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨了;若商家未在與買家約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶就支持退款買家了。

如果商家與買家約定交付標準而導致產(chǎn)生糾紛的，淘寶就按照買賣雙方約定不清來進行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨的運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔。因約定不清而導致的其他損失是由買賣雙方共同承擔，承擔的比例由淘寶根據(jù)具體情況來判斷。

如果商家和買家已約定了交付標準的，但該標準因不清晰存在沖突，且商家和買家進行確認的，淘寶就支持退貨退款，來回運費由商家承擔。

如果商家和買家約定了具體的交付標準的，但買家在商家開始制作后就提出新需求(該新需求之前并未約定，同時該新需求也將會導致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變)，從而所導致爭議的，淘寶就會根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”的原則來進行處理的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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