在拼多多上面確實也有很多賣家都可以更好的做好店鋪的服務(wù)，為了提高回復(fù)的速度，也可以積累一些常用的回復(fù)話術(shù)，那么具體有哪些呢?我這就給各位商家們介紹。

1. 接待語：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)

2. 可以便宜一點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3 退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。

4. 實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5. 物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

催單話術(shù)有哪些?

話術(shù)一：價格優(yōu)惠活動

在拼多多購物的買家，通常都是被價格所吸引，所以客服可以巧妙利用這一點去催單?？梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家這個價格有多實惠。

參考回答：親，寶貝現(xiàn)在在活動期間，價格很優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

話術(shù)二：暗示庫存緊張

如果你的商品銷量比較高，此時便可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑嫠２欢嗔?，需要的話趕緊購買，從而刺激買家下單購買。

參考回答：親，我們的這個熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時發(fā)貨

買家在購買商品后，肯定都是希望能夠第一時間收到，那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時間也可以縮短!

參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發(fā)貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。

參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦~

如果遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過聊天界面，或通過短信營銷工具提醒買家付款，態(tài)度要真誠，這樣就行了。

拼多多講解視頻審核需要多久？如何發(fā)布視頻？

現(xiàn)在拼多多平臺的入駐店家有很多，在上傳的時候會有一些問題需要大家去了解下，比如我們在上傳視頻的時候，是需要平臺去審核的，那么這個講解視頻的審核一般要多久呢，我們來一起看看問題!

審核時間在24小時左右，以商家發(fā)布優(yōu)先順序來進(jìn)行審核。說了視頻那就不得不說下主圖了，它的尺寸比較復(fù)雜，首圖和主圖是分開的，尺寸如下：

1、首頁大圖尺寸為750 x 352px，大小在100k之內(nèi)，支持的圖片格式只有又jpg和png2種，圖片背景要以純白為主，商品圖案需居中顯示。圖片不能添加任何品牌有關(guān)的文字或logo。

2、輪播圖，尺寸等寬高，不能低于480px，大小在1m左右，圖片的張數(shù)必須在10張之內(nèi)，格式也首頁大圖一致。上傳主輪播圖時會自動生成縮略圖和高清縮略圖。主輪播圖背景為純白色(服飾除外),圖片上不能添加任何文字，系統(tǒng)支持批量上傳輪播圖，主輪播圖除外。

3、詳情圖，尺寸要求寬度處于480~1200px之間，高度在0-1500px之間，大小和輪播圖一樣，數(shù)量可以稍多，但是需要在20張之內(nèi)，格式不變，也是支持批量上傳。

所以大家可以看到，其實圖片每一種的要求都是不同的，需要大家在制作的時候，看清要求，大家一次性把圖片都做完，然后在開始慢慢上傳，這樣會比較快，也相對節(jié)省時間，畢竟圖片這塊的耗時不會短。

那如何發(fā)布新品?

1、商家登錄到店鋪，發(fā)布新品，創(chuàng)建新品，然后開始編輯商品的信息，列如商品分類，商品運費模板等。

2、信息都設(shè)置好了，就需要導(dǎo)入主圖，輪播圖詳情圖等3的要求圖片，由于需要的尺寸都是不同的，所以相對來說到這個步驟是比較麻煩的,大家需要把圖片修改為拼多多需要的尺寸，然后有個商品規(guī)格，可以選擇單品、一種以及兩種規(guī)格都需要修改尺寸。

3、最后開始上傳，還是需要時間，這時候商家可以考慮開始忙碌其他的事情，等待圖片自動上傳。其實，大家只需要把圖片選好點上傳后面的事情就不用管了。

原來我們做視屏也不是一下子就能做好的，我們需要遵守平臺的規(guī)則，才能把視頻發(fā)布成功的，這樣就能大量的時間的，雖然前期需要做很多事情，但是后期上傳就能做的比較好了!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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