在淘寶開店的過程中，有很多細(xì)節(jié)要素會(huì)影響到店鋪的成交業(yè)績(jī)，比如說客戶的評(píng)價(jià)。客戶在店鋪購(gòu)買商品的時(shí)候，都會(huì)去參考下評(píng)論區(qū)，如果一個(gè)商品存在很多差評(píng)的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評(píng)一定要讓客服及時(shí)處理。那么淘寶客服怎么處理差評(píng)呢？有哪些方法處理差評(píng)呢？

遇到同行惡意差評(píng)時(shí)，客服可以通過舉報(bào)申訴，將差評(píng)刪除。對(duì)于惡意的差評(píng)投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)對(duì)異常評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

由于商品問題導(dǎo)致的差評(píng)，客服一定要聯(lián)系客戶，進(jìn)行溝通。在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動(dòng)詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服可以實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法會(huì)讓客戶的心情改善，有時(shí)候還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評(píng)，那么也需要積極對(duì)待，不要想著放在那邊，這樣對(duì)店鋪也是不利的。那么差評(píng)怎么回復(fù)呢？淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中注意對(duì)問題有一個(gè)誠(chéng)懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點(diǎn)。

以上就是淘寶客服處理差評(píng)的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評(píng)是正常的事情，但是處理差評(píng)的態(tài)度是每個(gè)淘寶商家都要注意的，有時(shí)候客戶給差評(píng)不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

淘寶客服在哪里，怎么聯(lián)系淘寶客服？

無論是賣家還是買家，在使用淘寶的過程中都會(huì)遇到一些問題想找平臺(tái)的客服給解決一下，如果你不知道方法那就麻煩啦!今天我們來解答一下，淘寶平臺(tái)的客服在哪里，我們應(yīng)該怎么聯(lián)系淘寶客服呢?

我們以手機(jī)淘寶應(yīng)用為例子，來說明一下找到淘寶客服的方法步驟：

1、在手機(jī)上打開手機(jī)淘寶的應(yīng)用，可以看到主頁右下角有一個(gè)“我的淘寶”，點(diǎn)擊進(jìn)入;

2、在“我的淘寶”頁面的右上角有一個(gè)“設(shè)置”，不論是賣家版還是買家版的淘寶，直接點(diǎn)擊“設(shè)置”進(jìn)去就可以了，然后點(diǎn)擊“服務(wù)中心”;

3、然后在對(duì)話框中用手指輕點(diǎn)一下就進(jìn)入了編輯內(nèi)容的模式，直接打字輸入“客服”，接著頁面會(huì)彈出一系列有關(guān)“客服”的搜索項(xiàng)目，選擇第一個(gè)“請(qǐng)接客服”;

4、等待系統(tǒng)為您對(duì)接到一個(gè)在線的淘寶云客服，然后直接在輸入框中寫下自己的問題發(fā)送給客服就可以了;

5、在與客服交流的過程中盡量不要分心去干其他的事情，因?yàn)槿绻汩L(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)客服的話，系統(tǒng)就默認(rèn)你不需要咨詢了，這時(shí)候客服就離開了。如果你還想繼續(xù)找客服的話就需要再重新召喚一次，新的客服來了你又要描述一遍自己的問題，這樣是比較浪費(fèi)時(shí)間的。

如果你覺得打字比較麻煩的話，你也可以直接撥打淘寶客服電話。淘寶平臺(tái)也提供了電話服務(wù)的通道，天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線是9510211，天貓商家熱線是400-860-8608?？梢哉f淘寶平臺(tái)考慮到了用戶方方面面的需求，是十分方便的。

好了，今天給大家分享了我們?cè)谀睦锟梢哉业教詫毱脚_(tái)的客服以及聯(lián)系淘寶客服的方法技巧，希望對(duì)您的生活有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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