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    淘寶客服怎么處理差評(píng)?有哪些方法?

    2022-03-10|12:10|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:738

    在淘寶開店的過程中,有很多細(xì)節(jié)要素會(huì)影響到店鋪的成交業(yè)績(jī),比如說客戶的評(píng)價(jià)。客戶在店鋪購(gòu)買商品的時(shí)候,都會(huì)去參考下評(píng)論區(qū),如果一個(gè)商品存在很多差評(píng)的話,那很少有人愿意花錢去買有問題的商品,所以遇到差評(píng)一定要讓客服及時(shí)處理。那么淘寶客服怎么處理差評(píng)呢?有哪些方法處理差評(píng)呢?



    遇到同行惡意差評(píng)時(shí),客服可以通過舉報(bào)申訴,將差評(píng)刪除。對(duì)于惡意的差評(píng)投訴,客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí),確認(rèn)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià),那么就會(huì)對(duì)異常評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

    由于商品問題導(dǎo)致的差評(píng),客服一定要聯(lián)系客戶,進(jìn)行溝通。在溝通的過程匯總,客服先道歉,主動(dòng)詢問產(chǎn)品具體不滿意地方,了解完后表示感謝客戶反饋。同時(shí)為表示店鋪的歉意,客服可以實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法會(huì)讓客戶的心情改善,有時(shí)候還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

    如果遇到無法聯(lián)系客服,無法申訴的差評(píng),那么也需要積極對(duì)待,不要想著放在那邊,這樣對(duì)店鋪也是不利的。那么差評(píng)怎么回復(fù)呢?淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng),而且回評(píng)內(nèi)容中注意對(duì)問題有一個(gè)誠(chéng)懇的道歉態(tài)度,另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點(diǎn)。

    以上就是淘寶客服處理差評(píng)的方法介紹,店鋪商品不是人民幣,很難做到人人都喜歡,所以遇到差評(píng)是正常的事情,但是處理差評(píng)的態(tài)度是每個(gè)淘寶商家都要注意的,有時(shí)候客戶給差評(píng)不是為了吵架,而是受委屈了,如果能夠以好的態(tài)度去處理感化,那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。



    淘寶客服在哪里,怎么聯(lián)系淘寶客服?

    無論是賣家還是買家,在使用淘寶的過程中都會(huì)遇到一些問題想找平臺(tái)的客服給解決一下,如果你不知道方法那就麻煩啦!今天我們來解答一下,淘寶平臺(tái)的客服在哪里,我們應(yīng)該怎么聯(lián)系淘寶客服呢?

    我們以手機(jī)淘寶應(yīng)用為例子,來說明一下找到淘寶客服的方法步驟:

    1、在手機(jī)上打開手機(jī)淘寶的應(yīng)用,可以看到主頁右下角有一個(gè)“我的淘寶”,點(diǎn)擊進(jìn)入;

    2、在“我的淘寶”頁面的右上角有一個(gè)“設(shè)置”,不論是賣家版還是買家版的淘寶,直接點(diǎn)擊“設(shè)置”進(jìn)去就可以了,然后點(diǎn)擊“服務(wù)中心”;

    3、然后在對(duì)話框中用手指輕點(diǎn)一下就進(jìn)入了編輯內(nèi)容的模式,直接打字輸入“客服”,接著頁面會(huì)彈出一系列有關(guān)“客服”的搜索項(xiàng)目,選擇第一個(gè)“請(qǐng)接客服”;

    4、等待系統(tǒng)為您對(duì)接到一個(gè)在線的淘寶云客服,然后直接在輸入框中寫下自己的問題發(fā)送給客服就可以了;

    5、在與客服交流的過程中盡量不要分心去干其他的事情,因?yàn)槿绻汩L(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)客服的話,系統(tǒng)就默認(rèn)你不需要咨詢了,這時(shí)候客服就離開了。如果你還想繼續(xù)找客服的話就需要再重新召喚一次,新的客服來了你又要描述一遍自己的問題,這樣是比較浪費(fèi)時(shí)間的。

    如果你覺得打字比較麻煩的話,你也可以直接撥打淘寶客服電話。淘寶平臺(tái)也提供了電話服務(wù)的通道,天貓?zhí)詫毾M(fèi)者熱線是9510211,天貓商家熱線是400-860-8608??梢哉f淘寶平臺(tái)考慮到了用戶方方面面的需求,是十分方便的。

    好了,今天給大家分享了我們?cè)谀睦锟梢哉业教詫毱脚_(tái)的客服以及聯(lián)系淘寶客服的方法技巧,希望對(duì)您的生活有幫助。更多相關(guān)內(nèi)容,請(qǐng)各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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