在拼多多上面確實(shí)是有很多賣家都希望能夠處理好拼多多差評，如果不及時處理這些差評，那自然也會給店鋪帶來很不利的影響，那么拼多多差評到底應(yīng)該怎么處理才好呢?

其實(shí)在跟顧客溝通之前，先了解過程明細(xì)，了解清楚事情來龍去脈再解決。

差評原因一：質(zhì)量問題

屬于商家的問題，先跟消費(fèi)者道歉，承擔(dān)相對應(yīng)的后果，告知顧客，可以免費(fèi)的退換貨或者給賠償金，也可以直接給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品，當(dāng)然這個是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定。

差評原因二：發(fā)貨中損壞物件

物流途中因?yàn)榭爝f小哥不小心損壞了東西，是常見的情況。顧客收到貨后，看到購買的東西出現(xiàn)了差錯，就會給差評遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況，可以退回貨品，承擔(dān)郵費(fèi)，跟顧客誠懇道歉。

差評原因三：產(chǎn)品跟描述不同

有時候會因?yàn)樯罨蛘叱叽鐚?dǎo)致產(chǎn)品跟描述不同，消費(fèi)者也會給予差評，那么針對這種情況可以先實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。

差評原因四：款式不喜歡

這主要是買家的問題，但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

差評原因五：客服的服務(wù)態(tài)度

客服服務(wù)態(tài)度引起的差評，是比較常見的現(xiàn)象。先誠懇的跟買家道歉，傾聽客戶的意見，跟客戶好好溝通，最后可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等，讓顧客消氣。

差評原因六：物流問題

有些顧客會因?yàn)榘l(fā)貨的時間長直接給差評，這個時候要安撫好顧客，顧客催發(fā)貨的時候一定要及時回復(fù)，物流是我們沒有辦法控制的事情，但是可以起到一個協(xié)調(diào)的工作。

差評原因七：惡意中差評

遇到惡意中差評，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評價。

要有溝通的方法以及溝通的時間。

可以先通過旺旺打招呼溝通，實(shí)在不行再通過電話溝通，最好是讓女客服去溝通，效果會更佳。

有一點(diǎn)要留意的是，電話溝通的時間盡量不能太早也不能太晚，時間可以控制在早上10點(diǎn)-11點(diǎn)，下午的3-4點(diǎn)這個時間段。

可以通過補(bǔ)償辦法和補(bǔ)償金解決問題就不要舍不得，畢竟店鋪評價是很重要的因素之一。

只有優(yōu)質(zhì)的好評才可以提高店鋪的信譽(yù)度和對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，這樣店鋪等級才會提高，才會有更好的轉(zhuǎn)化率。因此商家在處理差評的時候，態(tài)度要誠懇，根據(jù)不同的情況采用不同的方法去解決。

拼多多差評能修改嗎？差評有什么影響？

每一個開網(wǎng)店的商家最不愿意看到的就是店鋪有差評，因?yàn)檫@將影響著店鋪的發(fā)展，大家都知道一旦出現(xiàn)差評就不可以刪除的，既然不能刪除那拼多多差評可以修改嗎?產(chǎn)生差評有什么影響呢?

一、拼多多差評能修改嗎?

據(jù)了解，拼多多的評論是不能修改的，一旦消費(fèi)者評論之后，就無法修改評論了。

二、差評有什么影響?

1、降低轉(zhuǎn)化率

若僅出現(xiàn)一兩差評，直接的影響就是原來有潛力的款在一開始就表現(xiàn)出轉(zhuǎn)化率低，進(jìn)而導(dǎo)致分享數(shù)據(jù)時對測試產(chǎn)品判斷失誤，由此可能錯過一個好款。當(dāng)然，若是爆款鏈接，也會因產(chǎn)品出現(xiàn)不同程度的拉低轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而影響到單品日坑產(chǎn)值的下滑，最終導(dǎo)致權(quán)重下滑排名展現(xiàn)量下滑，訪客下跌。

2、耽誤正常爆款操作節(jié)奏

好評成就爆款，差評毀滅爆款，嚴(yán)重阻礙耽誤正常爆款的操作節(jié)奏，造成前期很多不必要的資金投放和浪費(fèi)。打造爆款講究的是一個節(jié)奏，若爆發(fā)期出現(xiàn)影響到轉(zhuǎn)化或權(quán)重的中差評，就會拖延爆發(fā)周期，時間拖得越久爆款操作的效率也就越低，投入的資金成本也就越高，達(dá)到爆發(fā)期可盈利的狀態(tài)越晚。

4、拉低單品的DSR權(quán)重分

一旦商品出現(xiàn)中差評，那么買家再給單品評論事打分肯定低，差評數(shù)量越多說明對產(chǎn)品不滿意的人越占比越大，相對有些不直接給差評的買家在打分時也會偏低，這樣銷量逐步增加是導(dǎo)致單品的動態(tài)評分dsr會變低，同時也會容易招來一些買家的退貨問題，若不及時處理會升級為售后糾紛，如此下去最終倒是單品鏈接權(quán)重低，后期想拿到大的免費(fèi)流量很難。

總的來說，拼多多差評對店鋪的影響還是挺大的，商家要想拼多多店鋪沒有差評就需要很好的去運(yùn)營店鋪，最主要的是從產(chǎn)品的質(zhì)量出發(fā)，保證商品的質(zhì)量，這樣才會獲得更多消費(fèi)者的信任!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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