有的人在拼多多上買了商品之后由于某些原因需要退貨，在退貨過程中發(fā)現商家退貨的收件地址和商家的發(fā)過來的地址不一樣，所以有些擔心會出問題，那么為什么會存在商家地址和收件地址不一致的情況呢?

拼多多商家在處理售后的時候，估計都有遇到過各種各樣的拼多多售后問題吧，其中物流方面的問題更多了，消費者沒有收到貨、收貨地址不一致，這些也可能是商家不小心導致的，如果過多消費者投訴售后問題的話，是很影響店鋪的指標的，所以商家在遇到這些問題，需要好好安撫好消費者并給出解答，這樣才能的解決售后的問題哦。

商家在遇到這些情況要怎么解答呢，如何給消費者解釋呢?

消費者反饋未收到貨，但物流軌跡顯示已簽收。

(一)收貨地址與簽收地址不一致

由于軌跡已經異常，若消費者要求退款/補發(fā)/賠償，可優(yōu)先滿足消費者訴求，再與快遞公司核實情況。

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，物流軌跡確實出現了問題，您看是否仍舊要這個商品，是的話，這邊替您補發(fā)呢

(二)收貨地址與簽收地址一致

1、安撫消費者，確認問題，并承諾如果物流異常，補寄或者退款都可支持到，并給消費者預期時間

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~

2、聯(lián)系快遞，核實物流真實情況

3、結合物流真實情況和消費者訴求，與消費者協(xié)商解決：

1)包裹已找到，且消費者訴求為要貨

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經聯(lián)系了快遞公司，現在已經找到了包裹。

您如果仍舊需要這個商品的話，您看什么時候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~

2)包裹已找到，且消費者訴求為退款 安排物流召回+退款

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經聯(lián)系了快遞公司，現在已經找到了包裹。

您確認不需要這個商品的話，我這邊安排快遞召回啦~

3)包裹已丟失，且消費者訴求為要貨/退款

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，快遞公司告知我們，包裹丟件了，我們給您補寄/退款呢。

4)包裹已丟失，且消費者要求補償

消費者體驗確實受損，耐心跟消費者溝通補償問題，不要因為是物流問題，認為跟商家無關，就不耐煩地處理問題。

其實現在很多大一點的拼多多商家會有多個倉庫，有些倉庫是專門負責發(fā)貨的，有些則只負責退貨的收貨，而拼多多店鋪的地址肯定不可能填兩個，所以一般只會填寫發(fā)貨的地址，就造成了發(fā)收地址不一致的情況。

拼多多發(fā)貨地址在哪里設置？地址如何修改？

拼多多商家在開店的時候，需要填寫很多的資料，其中發(fā)貨地址是需要特別注意的。很多商家沒有自己的貨源，需要讓廠商進行發(fā)貨操作，那么就需要填寫上家的發(fā)貨地址。那么拼多多發(fā)貨地址在哪里設置？

拼多多店鋪發(fā)貨地址的設置是在后臺完成的，依次打開管理后臺—發(fā)貨管理—物流工具，點擊地址管理，就可以對進行新增或者修改發(fā)貨地址。拼多多店鋪的主發(fā)貨地址只有一個，只要確定了主發(fā)貨地后，就不能改了。

雖然主發(fā)貨地址不能修改，但是發(fā)貨地址數量是沒有限制的。如果發(fā)貨地與主發(fā)貨地不同，其實也不會有影響，主要發(fā)貨地是用來判斷特殊時期店鋪是否符合特殊發(fā)貨規(guī)則的條件，后續(xù)系統(tǒng)會判斷你的發(fā)貨地，若與選擇的發(fā)貨地不相符，系統(tǒng)會給出通知。如果開通了電子面單的商家，在填寫發(fā)貨地址時注意要填寫正確的地址，否則是會被誤判的。

雖然開拼多多店鋪的發(fā)貨地是無法修改的，但是買家的收貨地址是可以修改的，具體操作步驟如下：

1、首先打開手機桌面上的拼多多。打開拼多多后，在首頁中找到并點擊右下角的【個人中心】選項，打開個人中心。

2、進入到個人中心界面后找到其中的【收獲地址】選項，點擊該選項打開收貨地址界面。在收獲地址界面中可以看到我們之前使用的收獲地址，想要修改地址的話點擊下方的【編輯】選項。

3、點擊后會打開編輯地址的界面，在這里就可以修改地址了，修改后點擊【保存】即可。

現在知道拼多多發(fā)貨地址在哪里設置了吧，拼多多地址管理是比較重要的，一定要根據實際的情況去填寫，不然填錯了想要修改就麻煩了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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