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    快手主播實(shí)在寶服務(wù)是什么?服務(wù)介紹

    2023-08-30|10:29|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:14

    為了提供消費(fèi)者真實(shí)信任的購(gòu)物體驗(yàn),保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,快手電商平臺(tái)推出“主播實(shí)在寶”服務(wù)(本文主播等同于帶貨達(dá)人,含自播場(chǎng)景)。

    開(kāi)通“實(shí)在寶”服務(wù)的,主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi),因主播的過(guò)失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的,消費(fèi)者可由訂單詳情頁(yè)專(zhuān)屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請(qǐng)賠付,平臺(tái)客服在48h內(nèi)審核申請(qǐng)單,72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。

    經(jīng)平臺(tái)審核虛假宣傳屬實(shí)的,主播需承賠償消費(fèi)者的損失。

    一、適用范圍

    實(shí)在寶服務(wù)的開(kāi)通方式為平臺(tái)定向邀約帶貨主播進(jìn)行開(kāi)通。

    1、主播適用情形

    收到平臺(tái)定向邀約開(kāi)通服務(wù)的,需同時(shí)滿足以下條件:

    粉絲量大于100萬(wàn);

    購(gòu)物體驗(yàn)分大于4.5;

    商家等級(jí)為L(zhǎng)2+及以上;

    其他平臺(tái)對(duì)虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

    2、服務(wù)適用情形

    本規(guī)則適用于因主播過(guò)失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息進(jìn)行虛假宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的情形。

    商品信息虛假宣傳:材質(zhì)虛假宣傳、品牌虛假宣傳、重量虛假宣傳、數(shù)量虛假宣傳、大小虛假宣傳、品種/產(chǎn)地虛假宣傳、成分/含量虛假宣傳、價(jià)格虛假宣傳、專(zhuān)利/榮譽(yù)/銷(xiāo)量/研發(fā)單位/效果指數(shù)虛假、功效虛假宣傳、效果虛假宣傳。

    3、商品適用范圍

    暫不支持開(kāi)通的商品類(lèi)目:二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車(chē)/保險(xiǎn)、奢侈品、營(yíng)養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類(lèi)目,其他均適用。

    二、服務(wù)開(kāi)通及權(quán)益

    符合實(shí)在寶服務(wù)開(kāi)通條件的,平臺(tái)為主播開(kāi)通實(shí)在寶服務(wù),開(kāi)通后將在直播間小黃車(chē)、全屏提單頁(yè)、訂單詳情、訂單列表等逛買(mǎi)場(chǎng)景將浮現(xiàn)“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí),消費(fèi)者擁有專(zhuān)屬的消費(fèi)保障。

    三、開(kāi)通方式

    平臺(tái)定向邀約部分符合條件的主播開(kāi)通。

    符合條件并收到平臺(tái)邀約的主播,開(kāi)通步驟如下:

    1)PC端登陸【快手小店后臺(tái)】→【店鋪管理】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【實(shí)在寶服務(wù)】;

    2)點(diǎn)擊【立即開(kāi)通】,閱讀相關(guān)說(shuō)明并勾選“我已閱讀并同意《實(shí)在寶服務(wù)開(kāi)通協(xié)議》”,點(diǎn)擊【確認(rèn)開(kāi)通】;

    【注】完成上述步驟后,該保障會(huì)在下一場(chǎng)直播生效,建議主播在開(kāi)播前完成設(shè)置。

    3)如您不符合上述條件或符合條件但還未收到平臺(tái)邀約,但仍想開(kāi)通“實(shí)在寶服務(wù)”:

    可通過(guò)PC端登陸【快手小店后臺(tái)】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【實(shí)在寶服務(wù)】→【立即開(kāi)通】用微信掃企業(yè)微信群二維碼加入群聊;或聯(lián)系平臺(tái)客服或?qū)拥男《M(jìn)行反饋。

    四、賠償原則

    消費(fèi)者因收到的商品信息與主播描述不符發(fā)起賠償申請(qǐng)的,平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí):

    (1)確認(rèn)主播虛假宣傳不成立的,不支持消費(fèi)者實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng)。

    (2)確認(rèn)存在虛假宣傳情節(jié),經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無(wú)過(guò)錯(cuò)的,由主播承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任,支持實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng)。

    五、賠償期限

    自商家點(diǎn)擊發(fā)貨后的30個(gè)自然日。若消費(fèi)者在保障時(shí)效內(nèi)未發(fā)起實(shí)在寶服務(wù)申請(qǐng),保障自動(dòng)消失。

    六、賠償發(fā)起

    消費(fèi)者可通過(guò)訂單詳情頁(yè)主播實(shí)在寶申請(qǐng)入口發(fā)起賠償申請(qǐng),并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺(tái)核實(shí)主播違規(guī)情節(jié),包括但不限于說(shuō)明賠償申請(qǐng)?jiān)颉⑸蟼髯C明圖片。平臺(tái)審核確認(rèn)主播虛假宣傳屬實(shí),主播應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

    七、賠償金額

    符合實(shí)在寶服務(wù)賠償原則的,支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)。賠償金額為在消費(fèi)者訂單實(shí)付金額基礎(chǔ)上賠付相應(yīng)的比例的100%,最高不超過(guò)訂單實(shí)付金額的100%,賠付上限1000元。

    賠償資金將發(fā)送至消費(fèi)者快手錢(qián)包,消費(fèi)者未開(kāi)通快手錢(qián)包的,賠償資金在在1-3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送至消費(fèi)者交易時(shí)的支付路徑。消費(fèi)者可通過(guò)訂單詳情頁(yè)查看賠償進(jìn)度;具體到賬問(wèn)題可點(diǎn)擊賠付到賬問(wèn)題解答。

    賠償履約完畢后,并不免除主播依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠償標(biāo)準(zhǔn)的,消費(fèi)者可就賠償不足部分通過(guò)法律途徑繼續(xù)向主播追償。

    八、賠償次數(shù)

    符合“實(shí)在寶”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內(nèi)的,消費(fèi)者均可發(fā)起賠償申請(qǐng),但同一交易訂單消費(fèi)者僅能發(fā)起一次賠償申請(qǐng)。

    九、賠償說(shuō)明

    開(kāi)通“實(shí)在寶服務(wù)”的主播,依據(jù)本規(guī)則相關(guān)要求需向消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)?,平臺(tái)將扣除主播相應(yīng)金額的現(xiàn)金戶/保證金賬戶并賠付給消費(fèi)者。

    十、不理賠說(shuō)明

    消費(fèi)者完成交易、賠償申請(qǐng)過(guò)程需符合法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則規(guī)定,出現(xiàn)以下任一情形的平臺(tái)可不受理消費(fèi)者實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng):

    交易全程(包括但不限于下單、支付、即時(shí)溝通等)脫離小店平臺(tái)的;

    消費(fèi)者與主播或商家另有約定導(dǎo)致主播“虛假宣傳”的;

    消費(fèi)者未在本規(guī)則規(guī)定的申請(qǐng)賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請(qǐng)的;

    因消費(fèi)者自身原因產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議;

    不以真實(shí)交易為目的的商品交易訂單;

    消費(fèi)者相關(guān)損失已通過(guò)平臺(tái)、主播、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a(bǔ)的;

    主播虛假宣傳情節(jié)不屬于材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假場(chǎng)景的;

    其他平臺(tái)認(rèn)定的不屬于賠償范圍的情形。

    十一、哪些消費(fèi)者可以享受?

    平臺(tái)為保護(hù)主播權(quán)益,針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)用戶暫不開(kāi)通實(shí)在寶服務(wù)。甩手獲悉即平臺(tái)會(huì)綜合消費(fèi)者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個(gè)人行為和消費(fèi)情況等做綜合判斷,降低買(mǎi)家薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn);

    如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”,平臺(tái)則不再向該類(lèi)消費(fèi)者提供實(shí)在寶服務(wù),為主播利益保駕護(hù)航;

    開(kāi)通后,其他消費(fèi)者均可看到并享有實(shí)在寶服務(wù)。

    十二、主播不符合本規(guī)則開(kāi)通條件的,平臺(tái)有權(quán)取消“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)展現(xiàn);

    十三、平臺(tái)定向邀約的主播,服務(wù)期間如主播帳號(hào)條件發(fā)生變化不符合本規(guī)則1.2.1的開(kāi)通條件,平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉“實(shí)在寶”標(biāo)識(shí)。主播仍需按照平臺(tái)規(guī)則履行相應(yīng)責(zé)任;

    十四、消費(fèi)者損失賠償不免除主播違規(guī)責(zé)任,無(wú)論賠償是否完成,主播虛假宣傳屬實(shí)的,平臺(tái)可依據(jù)平臺(tái)規(guī)則【發(fā)布虛假宣傳信息】實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷(xiāo))采取處罰措施;

    十五、主播對(duì)虛假宣傳處罰或?qū)嵲趯毞?wù)賠償有異議的,可在7天內(nèi)向平臺(tái)進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)的,將撤銷(xiāo)相應(yīng)的違規(guī)處罰和消費(fèi)者賠償。

    平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序,公示期結(jié)束后,本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

    十六、本規(guī)則于2023年3月20日首次發(fā)布并實(shí)施。

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