其實很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回復率低對店鋪的影響，并且也要想辦法去了解一下補救方法，我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下。

如果我們某一天的咨詢人數(shù)超過了100人，而有效的回復率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計算罰款)

客服回復：有效回復率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復率沒有達到50%，而當天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復率低于同行，將降低全店權重，并進行二級處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因為平臺在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復工作，滿足買家的需要，可以提前準備一些不同類型的回復信息。

怎么補救?

1、手機電腦都把客服軟件登上，不要關閉消息提醒這個功能。在拼多多平臺找到客服平臺圖標，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復。如果商家察覺到回復率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復率。 以下是拼多多商家實操經(jīng)驗分享：

一、關于開場白參考設置：歡迎光臨，很高興為您服務!

1【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認無誤，以免收貨不便哦!

2【成團】的訂單會在【48小時內】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3 您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

二、關于常見問題羅列幾個顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時間/多件如何下單/修改地址電話/申請退款等。

三、關于商品卡片自動回復可每個產品單獨設置，也可批量統(tǒng)一設置一個制式的回答。

拼多多回復率低什么時候解除？有何方法？

在拼多多上有些店鋪的客服由于工作效率低，導致不能及時的回復一些客戶的消息，導致讓店鋪的回復率長期處于一個較低的水平，這樣參加活動的時候也會有限制，那么拼多多回復率低的狀態(tài)什么時候解除呢?

只需要去設置自動回復就可以解決回復率低的問題了哦!

新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實交易產生的評價才算有效評價。有效評價都是后臺檢測的哦。

如果不知道商家登陸的，可以直接在百度上查找到并點擊進行登陸，這里建議找到正確的登陸鏈接后進行收藏起來，以便下次再需要在線搜索了。

客服如何提升效率?

反應速度要快，很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如我這邊一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲，咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在kpi考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。

溝通要熱情禮貌，與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，巧用表情。會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

積極推薦產品，做客戶的小蛔蟲：有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。

催付及時，有些顧客可能是出于觀望的狀態(tài)中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須適時讓他做出選擇，加快付款的速度。觀察了很多店鋪后臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)詢盤轉化很低，下單金額和付款金額之間的差額很大，這些問題都是導致店鋪整體轉化低的原因，需要提升客服銷售談單技能，針對下單未付款的客戶也需要客服及時跟進催單。

在拼多多上的店鋪如果是回復率低的狀態(tài)，那么就需要花費一點時間去積極的提高回復，當你的店鋪回復率高了起來之后，那個回復率低的狀態(tài)就自動會解除了，這樣參加活動就不會受到這個限制了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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