其實(shí)很多人都想要去做好拼多多的回復(fù)率，但是卻不知道應(yīng)該怎么做才能夠提升回復(fù)率，也不知道應(yīng)該怎么去計(jì)算回復(fù)率，我馬上就為各位一一解答這兩個(gè)問題。

一、關(guān)注預(yù)警提示

當(dāng)回復(fù)率過低,網(wǎng)頁(yè)版客服聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提示。

二、設(shè)置消息提示

可以在網(wǎng)頁(yè)版客服聊天平臺(tái)、windows客戶端、拼多多商家版APP開啟聲音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流賬號(hào)

在多多客服-客服工具-分流設(shè)置-不分流賬號(hào)里，將不接待消費(fèi)者的賬號(hào)(如:老板賬號(hào)、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、專門直播的賬號(hào)等)設(shè)置為“不分流賬號(hào)”，設(shè)置成功后該賬號(hào)始終不會(huì)接到到消費(fèi)者消息。

2.自動(dòng)回復(fù)

在多多客服-消息設(shè)置里對(duì)熱門咨詢問題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。開啟后自動(dòng)回復(fù)可幫助接待消費(fèi)者,降低客服接待壓力。

目

3.團(tuán)隊(duì)話術(shù)

提前設(shè)置好常用話術(shù)，—鍵保存并共享，團(tuán)隊(duì)客服人人都可用，減輕客服壓力，有效提升詢單轉(zhuǎn)化率。

4.客服外包

在服務(wù)市場(chǎng)-客服外包版塊,訂購(gòu)客服外包，專業(yè)、高效又省心!

怎么計(jì)算?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，您可通過【拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)】查看店鋪的預(yù)警情況。注：3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00.注：其中3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費(fèi)者數(shù)。舉例說明：消費(fèi)者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)就加1。

拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十，猩猩攻關(guān)的營(yíng)銷推廣真的好專業(yè)，本來想找別人幫忙的，現(xiàn)在全都搞定啦，效率真高。

拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會(huì)處罰1000元，而且無法報(bào)名任何活動(dòng)。如回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。

拼多多回復(fù)率低有什么影響？怎么補(bǔ)救？

其實(shí)很多拼多多商家肯定也要去了解一下拼多多的回復(fù)率低對(duì)店鋪的影響，并且也要想辦法去了解一下補(bǔ)救方法，我馬上就來給各位賣家們?cè)敿?xì)介紹一下。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計(jì)算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺(tái)的活動(dòng)我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級(jí)處罰;客服人員不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_(tái)在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

怎么補(bǔ)救?

1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上，不要關(guān)閉消息提醒這個(gè)功能。在拼多多平臺(tái)找到客服平臺(tái)圖標(biāo)，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。 以下是拼多多商家實(shí)操經(jīng)驗(yàn)分享：

一、關(guān)于開場(chǎng)白參考設(shè)置：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

1【拼單前】，請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無誤，以免收貨不便哦!

2【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

3 您收到貨后，有任何問題，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服，會(huì)為您妥善處理的哦!

二、關(guān)于常見問題羅列幾個(gè)顧客經(jīng)常詢問的問題。比如合作快遞/發(fā)貨時(shí)間/多件如何下單/修改地址電話/申請(qǐng)退款等。

三、關(guān)于商品卡片自動(dòng)回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置，也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)制式的回答。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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