商家在拼多多上面開(kāi)店時(shí)，如果想要讓店鋪長(zhǎng)久的發(fā)展下去，除了經(jīng)營(yíng)好店鋪，還要有不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度。這個(gè)不單商家需要主動(dòng)去操作，拼多多平臺(tái)也會(huì)制定出嚴(yán)格的要求，不定期的對(duì)商家的回復(fù)率來(lái)進(jìn)行考核的。那么拼多多如何設(shè)置商家客服接待時(shí)間?如何提升回復(fù)率?

拼多多如何設(shè)置商家客服接待時(shí)間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】的網(wǎng)頁(yè)，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁(yè)面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開(kāi)始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。

如何提升回復(fù)率?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會(huì)直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶(hù)像商家發(fā)起了咨詢(xún)，商家回復(fù)太慢的話(huà)，就會(huì)導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。相反，如果商家回復(fù)非常及時(shí)的話(huà)，店鋪的權(quán)重也是會(huì)有一定的增高的。計(jì)算商家的回復(fù)率就是計(jì)算人工客服的回復(fù)率。

但每一個(gè)人都是需要休息的，所以在計(jì)算回復(fù)率時(shí)候，拼多多平臺(tái)也是比較人性化的。有很多的拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大，是會(huì)將所有的客服分成三班的，全天二十四小時(shí)的為顧客服務(wù)。但拼多多商家入駐的大多數(shù)其實(shí)都是中小店鋪，就不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上的，大多的拼多多店鋪都是沒(méi)有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí)，就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說(shuō)，客服的回復(fù)率計(jì)算，是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。

在每天的早上八點(diǎn)，到晚上的十一點(diǎn)期間，所有的顧客像商家發(fā)起的咨詢(xún)，拼多多也都是會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后，一直到第二天早上的八點(diǎn)，在這期間向商家發(fā)起的咨詢(xún)，這都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說(shuō)，拼多多商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

如果想要提高店鋪回復(fù)率，就一定保證，店鋪在早上的八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)的期間，一直是有客服人員值守的。

另外，拼多多對(duì)于回復(fù)率的計(jì)算，只計(jì)算人工客服的回復(fù)率。如果是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)的，是不計(jì)算在內(nèi)的。所以在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間，就不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會(huì)接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會(huì)影響到回復(fù)率的。

拼多多放心推退款返回費(fèi)用嗎？出價(jià)及扣費(fèi)的FAQ

拼多多放心推只需設(shè)定每個(gè)商品的成交價(jià)。系統(tǒng)就能根據(jù)店鋪內(nèi)商品進(jìn)行精準(zhǔn)流量匹配，沒(méi)有訂單就不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，那么入股使用拼多多放心推后，用戶(hù)退款，是否可返回費(fèi)用?下面我們一起來(lái)看看。

推廣賬戶(hù)余額現(xiàn)在是不支持提現(xiàn)的，會(huì)在退店的時(shí)候一起和我們的保證金退還。若您通過(guò)放心推成交的訂單發(fā)生了退款，廣告費(fèi)不會(huì)進(jìn)行退款。

拼多多放心推的出價(jià)及扣款的FAQ：

1、如果拼多多放心推設(shè)置的出價(jià)太低，會(huì)不會(huì)影響出單?

會(huì)，出價(jià)太低可能會(huì)使商品整體競(jìng)爭(zhēng)力偏低，導(dǎo)致無(wú)法獲得足夠曝光從而產(chǎn)生訂單，可以前期按照系統(tǒng)建議出價(jià)，后期在根據(jù)情況調(diào)整。

2、怎么提高競(jìng)爭(zhēng)力，是不是出價(jià)高流量就大?

并不一定，商品的整體竟?fàn)幜ΠU出價(jià)、商品轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率等多重因素。

3、放心推的推廣扣費(fèi)是交易成功且無(wú)法再申請(qǐng)售后之后，還是買(mǎi)家付款后就扣?

消費(fèi)者通過(guò)放心推的流量產(chǎn)生的訂單支付成功后，就會(huì)扣除與對(duì)該商品成交出價(jià)相同的推廣花費(fèi)。

4、通過(guò)A產(chǎn)品投放的放心推進(jìn)入店鋪，購(gòu)買(mǎi)了B產(chǎn)品，如何扣費(fèi)呢?

如果成交的商品B在此之前沒(méi)有發(fā)生過(guò)放心推點(diǎn)擊，則不扣費(fèi)。

5、點(diǎn)擊過(guò)放心推資源位，用戶(hù)在多少天內(nèi)下單會(huì)扣放心推的推廣費(fèi)?

消費(fèi)者在點(diǎn)擊放心推的資源位后14天內(nèi)產(chǎn)生的該商品的訂單會(huì)被計(jì)入放心推的數(shù)據(jù)內(nèi)，但按照最后一次點(diǎn)擊行為所屬方式進(jìn)行扣費(fèi)。

6、同一個(gè)鏈接，客戶(hù)下單數(shù)量五個(gè)，怎么扣費(fèi)?

放心推按照【每筆訂單】進(jìn)行扣費(fèi)，無(wú)論該筆訂單中包含多少件商品。如果一個(gè)用戶(hù)單筆訂單下單數(shù)量5個(gè)，只扣一次推廣費(fèi)用。

7、平時(shí)自然流量出單會(huì)不會(huì)被記成放心推的單子?

不會(huì)。

8、設(shè)置了訂單出價(jià)30元，是不是買(mǎi)家從放心推進(jìn)來(lái)的訂單就扣一單費(fèi)用30元?有沒(méi)有上下浮動(dòng)?

沒(méi)有浮動(dòng)，出多少價(jià)格就一單扣多少。

相比較而言，拼多多放心推還是比較簡(jiǎn)單的，并且也是有效果的，但是在使用的時(shí)候還是要看清規(guī)則，因?yàn)椴⒉皇撬械纳唐泛偷赇伓荚囉糜谶@個(gè)推廣工具，找到適合自己的才是最好的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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