淘寶商品體驗(yàn)是指什么？定義介紹

淘寶商家在開(kāi)店之前，要提前做一些功課，比如賣(mài)什么比較好，淘寶的工具有哪些，淘寶的規(guī)則是什么等等。今天要講的是，淘寶商品體驗(yàn)是什么意思?

1、 商品體驗(yàn)/商品DSR是指什么?

商品體驗(yàn)是淘寶新燈塔考核的體驗(yàn)指標(biāo)之一，主要考核店鋪的商品DSR。

【定義】商品評(píng)價(jià)：(即商品DSR) = 近30天描述相符被評(píng)價(jià)的總星數(shù) / 近30天描述相符被評(píng)價(jià)次數(shù)

【入口】具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-商品體驗(yàn)】/【千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶之聲】中查看具體數(shù)據(jù)。

【提升方式】 您可以通過(guò)【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-商品體驗(yàn)】/【千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶之聲】中，選擇商品體驗(yàn)分析結(jié)論中可以直接下載商家近30天商品低分DSR明細(xì)內(nèi)容，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升商品品質(zhì)情況，促進(jìn)成交，做好售前售后客戶挽回等工作。

【如何剔除】通過(guò)【惡意行為投訴中心】——我要投訴——異常評(píng)價(jià) ，選擇相應(yīng)場(chǎng)景發(fā)起申訴。

申訴處理時(shí)效：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，數(shù)據(jù)將在投訴成立48小時(shí)后生效不再納入統(tǒng)計(jì)(歷史數(shù)據(jù)無(wú)法生效)，且一筆訂單只受理一次投訴，請(qǐng)珍惜申訴機(jī)會(huì)，謹(jǐn)慎使用哦。

2.為什么商品DSR與前臺(tái)展示的描述相符 動(dòng)態(tài)評(píng)分不一致?

親，前臺(tái)展示為近180天描述相符動(dòng)態(tài)評(píng)分，“體驗(yàn)報(bào)告”中商品DSR是近30天描述相符動(dòng)態(tài)評(píng)分。

故商品體驗(yàn)中的商品DSR得分與前臺(tái)展示的描述相符 動(dòng)態(tài)評(píng)分不一致哦，請(qǐng)勿直接對(duì)比。

3、為什么商品體驗(yàn)得分較差或0分，怎么提升?

親，單項(xiàng)得分是根據(jù)商家某單項(xiàng)指標(biāo)的在所處的主營(yíng)類(lèi)目中的排名計(jì)算得出，在任一單項(xiàng)指標(biāo)上，賣(mài)家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類(lèi)目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀，好于行業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差，遠(yuǎn)低于行業(yè)水平，請(qǐng)您以頁(yè)面上的得分展示為準(zhǔn)。點(diǎn)此進(jìn)入查看下一分值的具體要求，另可通過(guò)【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-商品體驗(yàn)】/【千牛賣(mài)家中心-店鋪管理-客戶之聲】查看明細(xì)數(shù)據(jù)了解具體情況，根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提升商品品質(zhì)情況，促進(jìn)成交，做好售前售后客戶挽回等工作，自身數(shù)據(jù)提升時(shí)要領(lǐng)先同行提升的幅度，排名提升，才能使單項(xiàng)得分提升。

綜上所述，淘寶商品體驗(yàn)就是指商品的DSR，也就是商品評(píng)價(jià)。商家可以通過(guò)生意參謀里的服務(wù)-體驗(yàn)診斷，找到商品體驗(yàn)這一功能。

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