做淘寶客服需要會(huì)什么？為啥客服干不久？

電商行業(yè)的發(fā)展也帶出了很多新的崗位，淘寶客服就是其中一個(gè)?？头且环莨ぷ骱芎?jiǎn)單但繁瑣事比較多的崗位，但是也是非常有前景的崗位。那么如果做客服的話，需要會(huì)什么呢?

一、做淘寶客服需要會(huì)什么?

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

二、為啥客服干不久?

我們發(fā)現(xiàn)客服這個(gè)崗位是個(gè)流動(dòng)性比較大的崗位，很多人覺(jué)得客戶太刁鉆，經(jīng)常被氣到不行，壓抑的怒火無(wú)處去，所有就給人留下了做不久的印象。其實(shí)做任何崗位都會(huì)遇到你不喜歡的事情，年輕人要講更多的事件留在學(xué)習(xí)上，如果你不想一直做客服，就要往上爬，找到自己的目標(biāo)之后也就不用擔(dān)心能不能干長(zhǎng)久的問(wèn)題了。

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