淘寶直播間會員互動彈窗有什么價(jià)值？展示位置在哪？

在原來的直播間右上角靜態(tài)會員權(quán)益領(lǐng)取/入會入口基礎(chǔ)上，通過直播間互動產(chǎn)品升級強(qiáng)化會員體感，通過彈窗的強(qiáng)限時互動心智，實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益分發(fā)效率的提升;商家可以在在直播場景下深度運(yùn)營會員，對老會員持續(xù)喚活和引導(dǎo)復(fù)購，對觀看直播的非會員用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的招募和轉(zhuǎn)化。

直播間會員互動彈窗C端呈現(xiàn)：

1.發(fā)會員專享券：

用戶在觀看直播過程中 跟隨主播口播引導(dǎo)和彈窗節(jié)奏安排，在直播觀看過程中可看到會員互動權(quán)益彈窗。區(qū)分會員和非會員進(jìn)行權(quán)益展示和領(lǐng)取。

店鋪會員：彈窗展示可領(lǐng)取的會員專享店鋪券，點(diǎn)擊“立即領(lǐng)取“后完成會員專享店鋪券領(lǐng)取，點(diǎn)擊“查看可用商品”，會員彈窗消失，喚起直播間貨架。

非會員：彈窗展示可領(lǐng)取的新會員禮包中的券面值，點(diǎn)擊后入會，入會完成后領(lǐng)取整個新會員禮包，點(diǎn)擊“查看可用商品”，會員彈窗消失，喚起直播間貨架。

務(wù)必注意：彈窗只持續(xù)5秒，而商家在大促期間一天下來的直播平均時長在8小時左右，時間跨度大，為將彈窗的高效權(quán)益分發(fā)效果利用好，官方建議會員運(yùn)營商家每場直播至少觸發(fā)彈窗15次以上，每次之間間隔間隔20-30分鐘(結(jié)合主播的口播讓用戶提前有心理準(zhǔn)備，引導(dǎo)新會員引導(dǎo)入會率提升20%)

2.發(fā)會員日活動：該彈窗僅會員可看可領(lǐng)取。

3.店鋪首頁直播模塊透出會員權(quán)益-引導(dǎo)進(jìn)店用戶進(jìn)入直播間。

直播間會員互動彈窗商家端操作

1.進(jìn)入淘寶直播后臺：https://liveplatform.taobao.com/live/live_detail.htm

互動畫板?點(diǎn)擊店鋪會員權(quán)益icon?進(jìn)入“店鋪會員專享禮券彈窗”，進(jìn)行對應(yīng)權(quán)益配置。

1.點(diǎn)擊進(jìn)入直播間操作后臺：https://liveplatform.taobao.com/live/live_detail.htm，選擇「店鋪會員權(quán)益」

2.權(quán)益列表選擇「會員日」，點(diǎn)擊確定發(fā)送，即可彈屏。

2.在直播開播前，完成給到觀直播的兩類用戶的不同會員權(quán)益的配置。店鋪會員—會員專享店鋪券;非會員—新會員禮包。

(1)選擇店鋪會員專享禮券(給到觀看直播的店鋪會員 )：通過下拉列表可以點(diǎn)擊選擇1張當(dāng)前在生效的公開渠道，全部會員可領(lǐng)取的會員專享店鋪券權(quán)益，用在直播間發(fā)放。

(2)選擇是否需要非會員入會權(quán)益(必選-觀看直播的用戶80%以上為非會員，不配置將錯過高效會員拉新機(jī)會)

務(wù)必在直播前核實(shí)當(dāng)前新會員禮包庫存充足，否則直播期間將無法進(jìn)行會員拉新。

運(yùn)營攻略：

1.工具使用-卡片+彈窗搭配，各取所長!!

2.階段攻略-直播蓄水期：結(jié)合自運(yùn)營通道為會員直播造勢

工具：專屬客服/短信+店鋪首頁，召回用戶觀看

運(yùn)營策略：蓄水期，通過專屬客服/短信發(fā)送直播間鏈接+直播間活動預(yù)告+會員權(quán)益提醒(日常的會員專享權(quán)益或每周三會員日大額券領(lǐng)取預(yù)告等)，引導(dǎo)用戶進(jìn)入直播間;

tips:客戶運(yùn)營平臺和專屬客服后臺都打通了“直播興趣會員”人群，供商家針對直播鐵粉的會員用戶進(jìn)行直播敘事，權(quán)益派發(fā)等。

3.階段攻略-直播期間強(qiáng)化主播與用戶互動體驗(yàn)，彈窗巧妙配合

工具：直播間彈窗，直播間右上角會員卡片

運(yùn)營策略：

(1)提前和主播充分溝通直播間會員產(chǎn)品能力和邏輯，密切結(jié)合主播的口播和銷售節(jié)奏，設(shè)定每半小時或1小時的定時派發(fā)會員專享權(quán)益的時間節(jié)點(diǎn)，激勵用戶延長觀看時間，并在過程中實(shí)現(xiàn)互動。

(2)結(jié)合每周三會員日節(jié)點(diǎn)進(jìn)行會員強(qiáng)互動?；?/p>

通過每周三會員日聯(lián)動直播間可達(dá)到1+1>2的效果：會員日大額券抽取可為直播間引流，在直播間高效分發(fā);另一方面通過派發(fā)會員日權(quán)益的前半段引導(dǎo)，可快速在直播間進(jìn)行新會員招募。

由于直播間會員日大額券僅限會員領(lǐng)取，具體節(jié)奏策略為：

前半段持續(xù)通過主播口播+會員通用權(quán)益彈窗引導(dǎo)非會員入會;

后半段通過會員日大額券彈窗進(jìn)行會員日權(quán)益派發(fā)。

4.階段攻略-直播結(jié)束后：持續(xù)沉淀用戶持續(xù)運(yùn)營。

工具：短信，專屬客服等。

運(yùn)營策略：

(1)直播結(jié)束后針對直播間新招募會員，持續(xù)通過“30天內(nèi)新入會”，“會員權(quán)益未核銷”等會員人群，結(jié)合短信，專屬客服消息等給到用戶額外權(quán)益或提醒權(quán)益使用，激勵用戶實(shí)現(xiàn)首購和復(fù)購轉(zhuǎn)化;

(2)直播結(jié)束后對在直播間領(lǐng)取了會員權(quán)益的會員用戶，持續(xù)通過短信，專屬客服等對"會員權(quán)益未核銷"的用戶進(jìn)行權(quán)益使用提醒，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化和后續(xù)活躍。

答疑：

1.該功能僅支持店鋪?zhàn)圆ィ_(dá)人直播間暫不支持。

2.該功能僅支持普通直播間，超高清直播間無法使用彈窗功能;

3.該功能目前僅在淘寶客戶端展示，淘寶直播app和天貓客戶端暫時無法展示;

4.彈窗功能僅支持能發(fā)會員店鋪券商家(公開，所有會員可領(lǐng)取)無法發(fā)券商家請繼續(xù)沿用右上角會員卡片;

問1：只能發(fā)會員禮商品，無法發(fā)券的商家可以用嗎?

答：會員互動彈窗目前只能提供給到發(fā)會員專享店鋪券的商家，只能發(fā)會員禮的商家前臺彈窗會失效，目前暫無法使用;

問2：會員互動彈窗支持發(fā)哪些類型的權(quán)益?

答：目前只支持發(fā)公開渠道，全部會員可用的會員專享店鋪券;其他權(quán)益如隱藏券，商品券等目前暫無法支持;

問3: 淘寶直播app支持彈窗嗎?

答：該功能目前僅在淘寶客戶端展示，淘寶直播app和天貓客戶端暫時無法展示，過程中使用淘寶直播/天貓app看直播的用戶可能存在疑問，請主播注意和用戶溝通說明;

問4: 彈窗是用戶進(jìn)來后就自動彈嗎?

答：該彈窗為直播間互動彈窗，需要主播手動在淘寶直播后臺觸發(fā)，請品牌會員運(yùn)營同學(xué)和直播間主播充分溝通說明，確保在直播過程中準(zhǔn)確使用會員券彈窗進(jìn)行會員招募和會員券派發(fā)。

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