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    淘寶客服團隊績效獎勵如何定?

    2022-07-21|10:18|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:408

    淘寶客服的主要是提客戶答疑解惑的,并引導(dǎo)客戶下單。淘寶店家為了提高客服的積極性,會給客服直接漲底薪,而有的則是底薪加績效的模式,那客服團隊績效獎勵如何定?

    1、在約束和激勵淘寶客服的基礎(chǔ)上,本著尊重淘寶客服的勞動成果,按勞分配的原則,淘寶客服部門同事的工資構(gòu)成可以改為:基本工資、銷售提成、績效考核獎金。在原有工資的基礎(chǔ)上,稍作調(diào)整,既能配合績效考核體系,又能尊重客服同事的勞動成果。

    2、為了調(diào)和約束管理和鼓勵這兩方面的矛盾性,將績效考核分為基礎(chǔ)分和附加分。

    基礎(chǔ)分:總分100分,由績效考核標(biāo)準(zhǔn)得出具體分值。

    附加分:表現(xiàn)突出,或超過了考核要求,視情況額外增加分。

    最終考核總分=基礎(chǔ)分+附加分

    例:基礎(chǔ)分得到90分,附加分得到15分。

    最后得分=90+15=105分。

    淘寶客服團隊績效獎勵如何定?

    3、為了配合績效考核,盡量發(fā)揮最好的效果??冃Э己霜劷鸱峙錇?個等級

    特(120分以上):績效獎金*150%

    優(yōu)(110-119分):績效獎金*120%

    A(100分):績效獎金*100%

    B(90-99分):績效獎金*90%

    C(80-89分):績效獎金*70%

    D(70-79分):績效獎金*50%

    E(60-99分):績效獎金*30%

    F(60分以下):獎金取消!

    售前客服績效如何考核?

    售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù),在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求,由大家自行定一個標(biāo)準(zhǔn),客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核,咨詢轉(zhuǎn)化率越高,客服將有對應(yīng)的提成獎勵,那么客服便會主動積極的促單。

    淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的,因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

    所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù),根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化,不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案,讓客服的績效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好,發(fā)揮出更大的價值。

    淘寶客服績效獎勵的指定方法,關(guān)乎到客服對工作的積極性,所以在分配獎勵方面賣家不可以一視同仁,而是采用按勞分配的制度,這樣才能提高大家的積極性。

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