淘寶客服團隊績效獎勵如何定？

淘寶客服的主要是提客戶答疑解惑的，并引導客戶下單。淘寶店家為了提高客服的積極性，會給客服直接漲底薪，而有的則是底薪加績效的模式，那客服團隊績效獎勵如何定?

1、在約束和激勵淘寶客服的基礎上，本著尊重淘寶客服的勞動成果，按勞分配的原則，淘寶客服部門同事的工資構成可以改為：基本工資、銷售提成、績效考核獎金。在原有工資的基礎上，稍作調整，既能配合績效考核體系，又能尊重客服同事的勞動成果。

2、為了調和約束管理和鼓勵這兩方面的矛盾性，將績效考核分為基礎分和附加分。

基礎分：總分100分，由績效考核標準得出具體分值。

附加分：表現(xiàn)突出，或超過了考核要求，視情況額外增加分。

最終考核總分=基礎分+附加分

例：基礎分得到90分，附加分得到15分。

最后得分=90+15=105分。

3、為了配合績效考核，盡量發(fā)揮最好的效果。績效考核獎金分配為8個等級

特(120分以上)：績效獎金*150%

優(yōu)(110-119分)：績效獎金*120%

A(100分)：績效獎金*100%

B(90-99分)：績效獎金*90%

C(80-89分)：績效獎金*70%

D(70-79分)：績效獎金*50%

E(60-99分)：績效獎金*30%

F(60分以下)：獎金取消!

售前客服績效如何考核?

售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標和已經經營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價值。

淘寶客服績效獎勵的指定方法，關乎到客服對工作的積極性，所以在分配獎勵方面賣家不可以一視同仁，而是采用按勞分配的制度，這樣才能提高大家的積極性。

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