淘寶平臺(tái)箱包類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

為明確淘寶平臺(tái)箱包類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買(mǎi)賣(mài)雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。

本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說(shuō)明的場(chǎng)景，依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》《天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。

【適用范圍】

本規(guī)范適用于箱包類商品的交易糾紛處理，包含發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在以下類目的商品：

一級(jí)類目：箱包皮具/熱銷女包/男包、運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件;

二級(jí)類目：玩具/童車/益智/積木/模型>>兒童包/背包/箱包、戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品>>軍迷包具;

三級(jí)類目：戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品>>、寵物/寵物食品及用品>>貓/狗日用品>>背包/箱包、戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品>>潛水裝備>>潛水箱包。

處理規(guī)范：

【買(mǎi)家原因退換貨】

(一)買(mǎi)家因使用不當(dāng)或超出負(fù)重標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

(二)買(mǎi)家未按本規(guī)范自行維修或拆動(dòng)的，淘寶不支持買(mǎi)家退換貨需求。

【商品質(zhì)量問(wèn)題】

買(mǎi)家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.開(kāi)裂：包括但不限于箱包表面開(kāi)裂，接口處開(kāi)裂，覆膜層覆膜皮開(kāi)裂(表面皮層開(kāi)裂)、帶(包)邊龜裂。

2.斷裂：包括但不限于主面斷裂、提帶或背帶斷裂、背帶內(nèi)部海綿斷裂、拉桿箱蓋板斷裂、拉桿箱拉桿斷裂。

3.走輪損壞、脫落。

4.開(kāi)線、開(kāi)膠。

5.拉鏈損壞、五金配件損壞，配飾損壞或脫落，內(nèi)襯布損壞或脫落。

6.密碼鎖損壞。

7.走線、包體不對(duì)稱等。

8.嚴(yán)重褪色。

9.經(jīng)具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)鑒定或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的其他質(zhì)量問(wèn)題。

(一)舉證要求：

舉證內(nèi)容：

1.買(mǎi)家可提供商品質(zhì)量問(wèn)題清晰可見(jiàn)的實(shí)物圖片證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。

2.買(mǎi)家可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)或鑒定報(bào)告或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告證明商品質(zhì)量問(wèn)題情況屬實(shí)。

(二)處理標(biāo)準(zhǔn)：

商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，賣(mài)家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行以下退貨、更換、維修等義務(wù)：

1.買(mǎi)家簽收商品后的7天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款或更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。

2.買(mǎi)家簽收商品后15天內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品或維修需求。賣(mài)家無(wú)法履行更換義務(wù)的，淘寶支持買(mǎi)家退貨退款。

3.買(mǎi)家簽收旅行箱3個(gè)月、皮質(zhì)類包3個(gè)月、配皮類包2個(gè)月、非皮質(zhì)類包1個(gè)月內(nèi)，淘寶支持買(mǎi)家維修需求，賣(mài)家須在維修該商品的合理期限內(nèi)履行維修義務(wù)，若賣(mài)家逾期未履約的，則應(yīng)為買(mǎi)家調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品，否則淘寶支持買(mǎi)家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)協(xié)商同意由買(mǎi)家自行維修的，維修費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)。

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