淘寶平臺(tái)直郵海外交易爭議處理規(guī)范

本規(guī)范所稱直郵海外，系指買賣雙方依據(jù)訂單及相關(guān)約定，賣家通過國際物流運(yùn)送方式，直接將商品送達(dá)至境外買家的交易行為。

境外買家：本規(guī)則中的境外買家系指收貨地址位于境外的會(huì)員。

賣家需確保所售商品符合商品出境的相關(guān)法律法規(guī)，買家需確保所購商品符合商品入境的相關(guān)法律法規(guī)。若商品因違反出境相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致被監(jiān)管部門(如海關(guān))沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)出境風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，若商品因違反入境相關(guān)法律法規(guī)導(dǎo)致被監(jiān)管部門(如海關(guān))沒收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)入境風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。

通關(guān)手續(xù)中包含了入境地法定稅費(fèi)的，除雙方約定外，該費(fèi)用由買家承擔(dān)。

辦理通關(guān)出入境手續(xù)需要買家或賣家合理的協(xié)助配合，相對方應(yīng)提供相關(guān)協(xié)助。若一方怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲(chǔ)、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由該責(zé)任方承擔(dān)。

若發(fā)現(xiàn)商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時(shí)內(nèi)拍照向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí))，逾期舉證淘寶有權(quán)不予采納。

買家若主張少件，在外包裝完好的前提下，可提供清晰完整的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將依據(jù)視頻內(nèi)容予以判定。

無法提供或視頻內(nèi)容模糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)根據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記錄的重量及其他實(shí)際情況予以推算及認(rèn)定。

若買家能提供物流公司有效證明上述第十七條及第十八條所列主張事由，經(jīng)淘寶核實(shí)有效的，則淘寶將根據(jù)證明所載之內(nèi)容并結(jié)合實(shí)際情況作出判定。

買家無正當(dāng)理由拒簽的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉儲(chǔ)、保管費(fèi)等)由買家承擔(dān)。

買家拒簽后商品因物流或通關(guān)等原因無法返回至賣家處的，交易支持打款賣家，由買家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。買家拒簽后商品返回至賣家處的，賣家不得以破損等原因拒簽貨物，交易支持退款買家。

本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶平臺(tái)爭議處理總則》執(zhí)行。

賣家應(yīng)確保按訂單載明及雙方約定的內(nèi)容按時(shí)、按質(zhì)、按量交付商品。因賣家責(zé)任產(chǎn)生退貨的，當(dāng)買家提供無法退貨的憑證(如被海關(guān)扣押等)或客觀上退貨存障的，賣家應(yīng)主動(dòng)向買家提供協(xié)商處理的方案。協(xié)商不成的，淘寶有權(quán)根據(jù)買家合理訴求進(jìn)行處理。

非賣家責(zé)任產(chǎn)生退貨的，由買家承擔(dān)退貨風(fēng)險(xiǎn)。

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