淘寶是國內(nèi)用戶群體最多的電商購物平臺(tái)，幾乎涉及到衣食住行的任何商品，都可以在淘寶上面買到。淘寶網(wǎng)購與平時(shí)購物最大的區(qū)別是，消費(fèi)者無法看到商品的樣子，只有等收到貨以后才可以確認(rèn)商品，并且給出自己的評價(jià)。有時(shí)候交易過程出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以要求商家退款，那么淘寶僅退款還能評價(jià)嗎？

一、淘寶僅退款還能評價(jià)嗎？

如果用戶在沒有收到商品的情況下，申請退款，那么是無法給出自己的評價(jià)的。如果用戶收到了商品，協(xié)商一致后進(jìn)行僅退款的操作，那么還是可以給出售后評價(jià)的。

二、淘寶退款流程是什么？

1、無需退貨的退款

無需退貨的退款一般是在購買后、發(fā)貨前，由于各種的原因買家想取消交易或在交易的過程中由于種種原因需要退款。遇到這種情況，賣家在退款的管理頁面，點(diǎn)擊 “同意退款申請”，并輸入支付密碼，點(diǎn)擊“同意退款協(xié)議”即完成了退款操作。

2、需要退貨的退款

買家申請退貨退款，賣家進(jìn)入退款管理的頁面，點(diǎn)擊“同意退款申請”。將退貨的地址“提交并通知買家”，則“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”。當(dāng)買家退貨后，系統(tǒng)會(huì)顯示“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”，賣家點(diǎn)擊“同意退款”，即完成退款。要注意的是，賣家要在買家作出申請退款的48小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)，否則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成退款。

3、不退貨僅退款

買家在后臺(tái)申請僅退款，賣家進(jìn)入退款管理頁面，點(diǎn)擊 “同意退款申請”，并輸入支付密碼，點(diǎn)擊“同意退款協(xié)議”即完成了退款的操作。

淘寶店鋪退款是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的，賣家要保持良好的心態(tài)，妥善的處理，千萬不要與買家產(chǎn)生糾紛，這樣對于店鋪的數(shù)據(jù)是有不利的影響的。

淘寶退款編號(hào)是不是快遞單號(hào)？咋降低退款率？

現(xiàn)在的網(wǎng)購已經(jīng)成為很多人的購物日常了，很多用戶也都喜歡在淘寶網(wǎng)購，因?yàn)殚e來無事都能打開淘寶逛一逛，動(dòng)動(dòng)手指就能購物了。不過網(wǎng)購和實(shí)體店的商品還是不一樣的，網(wǎng)購的商品大家無法親自看到摸到，就無法判定產(chǎn)品的好壞了，最終可能就會(huì)導(dǎo)致退款的。那么淘寶退款編號(hào)是不是快遞單號(hào)?商家如何降低退款率?

淘寶退款編號(hào)是不是快遞單號(hào)?

不是的，兩者不一樣的，退款編號(hào)就是淘寶上的和訂單編號(hào)類似的一種隨機(jī)編號(hào)，為了方便賣家能迅速查詢到你的訂單及退貨的情況的一個(gè)串號(hào)。而退款單號(hào)其實(shí)指的是退貨時(shí)的快遞訂單號(hào)了。

不過兩者都是隨機(jī)的一串號(hào)，不過退款編號(hào)為了能夠查詢退款的情況，退款快遞單號(hào)就是為了查看快遞物流的單號(hào)，所以兩者本質(zhì)上還是存在著區(qū)別的哦。

商家如何降低退款率?

1、真實(shí)描述商品

在商品宣傳一定不要過分夸大或者虛假宣傳商品，針對商品情況如實(shí)進(jìn)行描述。如果商品存在原生瑕疵或者有一定色差，商家可以要在詳情頁或宣傳圖上進(jìn)行闡述說明，要讓消費(fèi)者有一個(gè)心理預(yù)期，避免消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品不符合宣傳造成心理落差，導(dǎo)致對店鋪商品退貨退款。

2、商品質(zhì)量把控

商品才是店鋪立身之本，其他一切都是輔助，雖然拼多多主打價(jià)格戰(zhàn)，但是消費(fèi)者購物也并不是完全不注重產(chǎn)品本身，因此，在同等價(jià)位下的產(chǎn)品，質(zhì)量不能相差過遠(yuǎn)。為了保證店鋪能夠長久經(jīng)營下去，商家對于店鋪內(nèi)的商品品質(zhì)要嚴(yán)格把控，加強(qiáng)質(zhì)量檢查。

3、售后負(fù)責(zé)

商品銷售出去并不意味著結(jié)束，在售后服務(wù)方面商家是要負(fù)責(zé)到底的，如果出現(xiàn)問題要主動(dòng)承擔(dān)，對于出現(xiàn)問題的商品負(fù)責(zé)到底，千萬不要推脫，履行商家應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，為消費(fèi)者留下好的印象，降低投訴和糾紛。

4、問題處理及時(shí)

面對消費(fèi)者所反饋的問題，作為商家要積極主動(dòng)地幫助消費(fèi)者進(jìn)行解決，及時(shí)建立溝通和聯(lián)系，提出有效的解決方案，防止誤會(huì)產(chǎn)生。同時(shí)在合理范圍內(nèi)滿足消費(fèi)者提出的需求，盡量和平解決問題。

淘寶店鋪的退款率過高是會(huì)影響到商家收益及店鋪評分和發(fā)展的。為了能夠讓店鋪長久經(jīng)營下去，商家就一定避免此類情況的產(chǎn)品哦，盡量降低退款率呢。

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