淘寶舉行618活動，最開心的莫過于消費者了，因為有各種優(yōu)惠可以領(lǐng)取，這個時候買東西是非常劃算的。不過，如果收到的貨物不是我們以為的樣子，活動期間是否可以退換貨呢?

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一、支持退換貨嗎?

活動期間是可以退換貨的。

購買淘寶618商品之后覺得不滿意，那么可以申請賣家退款，在結(jié)算支付的時候，使用什么付款方式，退款會以支付的路徑退到你的賬戶里。

如果付款的時候使用淘寶618優(yōu)惠券和購物津貼的，那么優(yōu)惠券會一并退回，如果優(yōu)惠券還在有效期內(nèi)是可以重新再次使用的。

如果花唄已經(jīng)完成了還款，所退金額就回到支付寶余額里面。

買家可以在交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”或者是 “賣家已發(fā)貨”時，可以根據(jù)自己的收貨時間及貨物情況，隨時申請退貨退款操作，如果是交易狀態(tài)為“交易成功”的，那么在交易成功的0—15天內(nèi)，找到對應(yīng)的訂單，點擊【申請售后】—【退貨退款】即可。

二、退貨做了哪些調(diào)整?

消費者在申請退款時往往不知道退款的種類。因此，為了更好地了解退款類型，減少退款類型的錯誤選擇，對天貓訂單平臺和消費者退款申請頁面進行了文案優(yōu)化和調(diào)整。

1、詳細的調(diào)整內(nèi)容如下：

對消費者退款申請頁面中的【選擇服務(wù)類型】文案，做出了調(diào)整，值得注意的是，此次文案的調(diào)整對實際的退款類型、流程、退款處理都不會造成影響，也不會對退款管理、退款處理工具(如智能托管)的查詢和使用產(chǎn)生影響。

因此商家們不用擔(dān)心，但如果商家在店鋪使用的工具，如千牛回復(fù)消息、店小蜜配置話術(shù)、消費者教程等內(nèi)容中涉及退款文案介紹的話，商家需要做相應(yīng)的調(diào)整。

2、文案的頁面也進行了調(diào)整

3、具體優(yōu)化內(nèi)容(此次僅對天貓訂單調(diào)整)

A:由僅退款調(diào)整為我要退款(無需退貨);

B:退貨退款調(diào)整為我要退貨退款;

C:換貨調(diào)整為我要換貨;

4、調(diào)整后，對商家來說，有哪些細節(jié)是要注意的呢?

只對調(diào)整了消費者申請頁面的文案，退款類型是沒有調(diào)整的，即【我要退款(無需退貨)】就是原來的【僅退款】，所以并不影響到退款的處理流程和規(guī)則。

商戶家顯示的頁面，如退款管理、退退款詳情頁和退款處理工具，保持不變，還是保持原始退款類型。

淘寶618活動是支持退換貨的，就跟我們平時購物一樣，對商品不滿意就退或者換。一般都是退我們在訂單里面支付的實際金額，紅包和券也都是退的，不過，能不能用就要看它們的有效期了。

淘寶618商品換貨規(guī)則是怎樣的？怎么換貨？

過完明天，淘寶618活動就要結(jié)束了，大家有沒有買到自己喜歡的產(chǎn)品呢?若是收到貨之后，對產(chǎn)品不滿意，我們可以選擇退貨或者換貨。接下來，我們給大家介紹下618活動期間的換貨規(guī)則。

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一、618商品換貨規(guī)則

1、淘寶商家在收到買家要求后，需要通知買家本人通過快遞將商品退回到商家的收貨地，才能完成商品的更換。

2、如果淘寶買家的訂單是支持7天無理由換貨，那么買家就需要承擔(dān)換貨過程中產(chǎn)生的運費，重新發(fā)貨的商品郵費則需要商家自己承擔(dān)，所收貨物的地址不屬于包郵區(qū)域的情況除外。如淘寶買家更換的商品不具備包郵服務(wù)，則需由買家承擔(dān)更換商品的運費和再郵寄商品的費用。

3、如淘寶商家店鋪有支持淘寶7天無理由退換貨服務(wù)，應(yīng)支持買家進行退貨，商家在拒絕退貨的情況下是需要按照淘寶規(guī)則對違反承諾的商家進行扣分處罰的。

4、買家在淘寶網(wǎng)店進行換貨服務(wù)后，不能再進行換貨，只能申請退款和退貨服務(wù)。

5、如果淘寶買家訂單狀態(tài)簽收時間已超過7天，則不能進行申請換貨，如對所售商品未限定7天時間，淘寶商家是可以拒絕的，與退貨退款類型相同。這七天的上限是根據(jù)買家確認收到貨物后72小時內(nèi)的情況而定。

二、怎么換貨?

1、登錄自己淘寶賬號，在淘寶首頁的上方，點擊“我的淘寶”>“已買到的寶貝”。

2、買家進入“已買到的寶貝”頁面，找到需要退換的商品寶貝訂單，點擊“申請售后”。

3、進入申請售后的頁面，根據(jù)自身的情況選擇：我要換貨。

4、進入買家申請換貨頁面，填寫換貨商品的相關(guān)信息，提交即可。

只要符合規(guī)定，在規(guī)定的時間內(nèi)，是可以申請換貨的，不過，換貨要考慮商品退回去的運費的問題，這個要先和賣家商量好。一般賣家要收到退回的商品之后，才會發(fā)我們要換的商品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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