關(guān)于《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》規(guī)則變更公示通知

為了讓評(píng)價(jià)內(nèi)容更真實(shí)，提升用戶對(duì)評(píng)價(jià)的體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。

此次規(guī)則變更于2021年12月21日進(jìn)行公示通知，將于2021年12月28日正式生效。

此次規(guī)則變更要點(diǎn)如下：

1、調(diào)整評(píng)價(jià)內(nèi)容及行為要求;

2、明確評(píng)價(jià)違規(guī)處置措施。

第一章 概述

第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)賣家和買家。

第三章 評(píng)價(jià)要求

第十二條 【評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求】

交易雙方發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容、圖片及回復(fù)內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評(píng)論;

(二)盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容;

(三)其他異常評(píng)價(jià)內(nèi)容。

第十三條【賣家行為要求】

(一)不得自行或通過第三方要求買家只寫好評(píng)、修改評(píng)價(jià)、追加評(píng)價(jià)等;

(二)不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵(lì)、引導(dǎo)買家進(jìn)行“好評(píng)”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)免單、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券;

(三)不得通過誘導(dǎo)買家、虛假交易等不正當(dāng)方式獲取不真實(shí)的評(píng)價(jià);

(四)不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實(shí)不符的評(píng)價(jià)。

第十四條【買家行為要求】

(一)不得以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面評(píng)論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益。

(二)不得大量發(fā)布無實(shí)際意義信息、與實(shí)際不符的信息等行為。

第四章 違規(guī)處理

第十五條【違規(guī)處理】

違反以上要求的，淘寶網(wǎng)會(huì)根據(jù)《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)交互風(fēng)險(xiǎn)信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。如：

(一)針對(duì)違規(guī)信息可采取屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等措施;

(二)針對(duì)違規(guī)賣家可采取向買家賠付一定金額、下架商品、刪除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施;

第十七條【投訴處理】

(一)雙方已互評(píng)的交易，會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

(二)投訴憑證包含但不限于以下內(nèi)容：

1.阿里旺旺或千牛舉證號(hào);

2.完整清晰的聊天歷史記錄截圖;

3.手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

4.其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意行為的憑證。

規(guī)則解讀：

一、【評(píng)價(jià)及回復(fù)內(nèi)容要求】中涉及的廣告信息具體包括哪些情形?

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機(jī)號(hào)、微信公眾號(hào)、微信號(hào)、QQ(群)號(hào)、微博號(hào)或昵稱等聯(lián)系方式;

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導(dǎo)下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺(tái)/商品的信息;

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

5.介紹與本商品無關(guān)的店鋪或商品之類的推銷信息。

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