給淘寶好評還是差評，取決于你有沒有做這些工作

首先我們要明確淘寶上的一些關于好評差評的信息。在淘寶上，其實大量的交易都是默認好評的，你收到商品后，如果沒有及時的確認收貨，15天的時候會自動確認，并且這時候會自動默認為好評。所以，幾乎所有的店鋪，好評率都是很高的。但是，好評率高，并不意味著你的店鋪服務就好，就是因為這個默認好評的存在。

大家可以想想，在什么樣的狀態(tài)下，會是默認好評呢？你收到商品，發(fā)現(xiàn)這個商品，你也不失望、也不驚喜，就是那么回事兒，在這種情況下，很多人就不確認收貨了，直接讓他默認就行了。

所以，基本可以確定的就是：好評率對于你店鋪綜合權(quán)重的影響（也就是說對商品自然搜索排名的影響）是非常非常小的。真正影響搜索權(quán)重的是另外一個跟好評相關的因素：帶字好評率。帶字好評率是什么？那些“贊一個”、“掌柜很好！”等等，是不算的，因為這個跟默認好評差不多，真正有效的是那些收到貨后，用心寫的評論。

所以這里有一個基本標準：10個字以上。

問題來了，我們都希望給好評，不希望有差評，尤其是一個“認真寫”的差評很有可能讓你這款寶貝銷量一落千丈！消費者到底是給你好評，還是給你差評，取決于什么呢？你看看，這些工作你做好了沒有，如果做好了，那就不用去擔心這個問題了。

1. 你在商品描述中和客服溝通中有沒有“隱瞞事實”

消費者在購買你的商品的時候，會根據(jù)你詳情頁里面的描述、客戶的評價、客服的溝通，對即將入手的寶貝有一個預期的。當他收到商品時，如果發(fā)現(xiàn)實際收到的跟自己的預期不符（低于預期），這時候給差評的幾率就提高了N倍。比如發(fā)現(xiàn)衣服的顏色不如圖片靚麗、比如發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比如發(fā)現(xiàn)并沒有像詳情頁說的那樣是沒有味道的……

但是經(jīng)常會出現(xiàn)這個問題：      

對于寶貝的一些缺點，為了保證轉(zhuǎn)化率，詳情頁和客服溝通中會有所隱瞞，甚至會對產(chǎn)品的功效、品質(zhì)等等，做夸大！比如賣減肥產(chǎn)品的，明明沒有那么強的效果，然后“月瘦30斤”、“一個月獲得魔鬼身材”等等文案就出來了。這樣，轉(zhuǎn)化率可能確實上來了，但是消費者收到后，發(fā)現(xiàn)遠沒有達到自己的預期，就會不滿意了，就容易有差評了。

所以，你一定要注意，在你的詳情頁描述、客服溝通的時候，對于一些明顯的缺點，不要隱瞞，然后不要夸大。但是在描述缺點的時候，為了不影響轉(zhuǎn)化率，可以采取“用缺點突出優(yōu)點”的技巧，我們舉個簡單的例子：

我在寧夏有一個朋友，是做果脯的，他的果脯有一個缺點，就是買回去需要趕緊吃，否則很容易變質(zhì)。最開始的時候，確實有一些買家買回去后，沒有馬上吃，想吃的時候已經(jīng)變質(zhì)了的。

那么，后來我就告訴他，你在文案還有咨詢的時候，以及包裹當中，都做好溫馨提示：親，收到果脯后，一定要在3天內(nèi)食用完畢，因為我們的果脯沒有添加任何防腐劑，所以保質(zhì)期都是很短的。

2. 你是否擅長給顧客制造一些驚喜     

其實給消費者制造驚喜的本質(zhì)是什么？讓消費者收到的東西超過了他原本的預期，這樣他就更愿意去給好評。也就是說，在原本的期望值之外，得到了額外的東西，這個額外的東西，是正向的，消費者恰恰很喜歡。比如你發(fā)了順豐，消費者覺得快遞的速度很快，服務又很好，所以很開心；

比如，消費者僅僅是買了一瓶精油，但是商家送了很多的小東西，比如說面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不就是很擅長這個么？

比如，消費者收到貨的時候，，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，然后自己刮開了，哇塞，竟然是一等獎，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。

這些驚喜的制造都會在某種程度上提高顧客滿意度，顧客滿意了，肯定就更愿意給這種帶字的好評了。而這種評價才是淘寶搜索引擎真正關注的評價。

3. 你在包裝上用心了么？

包裝這個東西有多重要，在網(wǎng)絡購物時代，會被提高一個層次。你包裝的是否用心，意味著你對產(chǎn)品是否重視，對消費者是否重視，你在包裝上所花費的心思，在某種程度上是會被消費者看到的。我給大家舉個下例子，下面的東西，都知道吧：

看右邊那兩個，非常的便宜，你在發(fā)包裹的時候，只要在外面用一塊兒透明膠布粘一個就行。但是，你收到了這么多的快遞了，有多少個在這么干？而你知道這個可以給消費者帶來一個多好的感受么？因為你拆快遞包裹的時候確實會很費勁。這個東西，很用心、貼心、暖心。

4. 放一張手寫的小卡片在包裹里面試試

當然，這建立的前提是：你的字還看的下去。尤其是對于中小賣家來講，因為電商的缺點就是沒有面對面的交流，缺少面對面的溫度。而一張手寫的小卡片恰好可以彌補這個缺陷。我在蘇州認識一個做女裝的，自己是藝術學院的，設計了一些款式，當然了，產(chǎn)品本身也不錯。她堅持每一個包裹里面都放一個小卡片，然后針對這個用戶的、針對這個寶貝的，幾句溫馨的話，都是她自己手寫。

做了四年，零差評！真的是零差評！女裝做到零差評，說實話，非常的不容易。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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