淘寶在開店的時候，總會碰到一些奇奇怪怪的事情，比如遇到職業(yè)打假人，那么這個時候我們要如何應(yīng)付這個情況呢?有想法的朋友就來仔細(xì)看看這篇文章，看看我們是如何做到這些事情，來學(xué)習(xí)下吧!

當(dāng)然如果真的遇上了怎么辦?也不要怕，這類的職業(yè)打假人最終目的就是：訛錢。

他們一般通過幾種方式：極限詞投訴、投訴到食藥監(jiān)&工商、被起訴收到法院傳票。

我們來逐一攻破：

收到極限詞投訴

如果是極限詞投訴，打假人一般會直接投訴到淘寶，或者旺旺發(fā)截圖給工商局或者類似起訴書。

你要做的就是第一時間修改掉敏感詞語，全力配合淘寶以及當(dāng)?shù)毓ど踢M行處理。一般情況下，單憑打假人的一張頁面截圖就定性為違反廣告法這類的投訴是很難成立的。

在很多種情況下，只要不是對買家造成很大的損失，淘寶是不支持這些買家投訴違禁詞的，一般都是判投訴不成立，主要是協(xié)商商家整改。因為淘寶也知道這種是職業(yè)打假想索取賠償?shù)摹?/p>

被投訴到食藥監(jiān)、工商

一般這類投訴是很難成立，其次成立之后難以取證。

你要做的還是要配合相關(guān)部門，提供材料，走個流程。在此期間，可能會遇到被工商局罰款的賣家，這種處罰可以要求復(fù)議，要求復(fù)議是90天，到期后可以以準(zhǔn)備材料的理由繼續(xù)拖3-6個月，期間需要花費很長的時間。并且即使我們被罰款，錢也是罰給政府的。而打假人的目的是訛錢，所以很多打假人就放棄了。

被打假人起訴發(fā)傳票

這種情況打假人一般都是大額拍多件(所以我們一定要設(shè)置單個id最高限制拍量)，然后說假冒品牌之類，根據(jù)消協(xié)規(guī)定需要“假一賠三”對你起訴。

這種情況很好解決，一定要拒簽法院傳票，先拖著，不簽收表明被告不知情，案件無法繼續(xù)進行。即使后續(xù)案件流程走下去，被宣判了，案件也可以復(fù)議二審，如果復(fù)議失敗，可以要求刑偵訴訟，這個時間是30-90天，到期后去法院交50元訴訟，以取證為由可以拖3個月左右，法院壓著案子，大多最后都是不了了之的。

當(dāng)然，即使有幾率取證，3個月開庭后又判你的過，可以要求二審，然后根據(jù)以上流程再走一遍。。。

一個案子能拖1年多，再回到打假人的本質(zhì)，90以上的案件打假人都會撤訴的。

面對職業(yè)打假人找茬，不要為了所謂的安穩(wěn)而妥協(xié)，要錢是無底洞，你越妥協(xié)，他們越猖獗。保證自己產(chǎn)品質(zhì)量，合法合規(guī)經(jīng)營，才是賣家最需要重視的事，這才是我們安身立命!

淘寶遇到職業(yè)打假人怎么辦？如何應(yīng)對？

我們在淘寶店鋪開店，很多人覺得很簡單，就需要聊天就能賺錢了，其實每個不同的環(huán)節(jié)都是不一樣，那么當(dāng)我們的淘寶店鋪遇到一些職業(yè)的打假人要如何去處理呢?下面來看下應(yīng)對的辦法，來學(xué)習(xí)下吧!

職業(yè)打假一般有什么套路或者是話術(shù)呢?

職業(yè)打假會在旺旺咨詢，問寶貝是否是正品、高仿等，這個時候客服應(yīng)對的時候一定要非常小心。首先自己的產(chǎn)品肯定知道是怎么回事，如果我們的產(chǎn)品屬于正品就說是正品，如果是高仿，一定要做詳情頁做好說明，或者避免沾上品牌的邊。他們會套路出我們的語境，然后購買產(chǎn)品，到貨后就申請僅退款，利用是：假貨。這個理由是非常嚴(yán)重的，他會把各種證據(jù)截圖上來。

職業(yè)打假會問是否有發(fā)票、授權(quán)書、購物小票等，這些主要就是針對電子產(chǎn)品、代購等店鋪，他們會套客服的話，如果你沒有，他們也會下單，到貨就申請僅退款，理由：售假。

職業(yè)打假會問產(chǎn)品功效，這個是最容易中招的。他們會拿我們宣傳的某個點來咨詢，客服如果警惕性不高，可能隨意就打字出去了，特別是一些保健品、食品等很多都是無法說說明的，比如說“綠色食品”你怎么證明?他們會下單，到貨2-5天后就會申請退款，說產(chǎn)品沒有效果，甚至是需要賠償?shù)?/p>

還有一個點是天貓店鋪比較要注意的，就是延遲發(fā)貨，天貓店鋪是最遲是24小時發(fā)貨，點發(fā)貨后，24小時必須有攬收信息。一些職業(yè)打假的會到處撒網(wǎng)，咨詢，發(fā)現(xiàn)旺旺48小時都沒有人回復(fù)的，他們就會下單。等過了24小時，他們就申訴舉報，違規(guī)發(fā)貨。最高賠償是貨款的30%，單筆最高是500塊錢

淘寶運營和淘寶客服應(yīng)該如何應(yīng)對職業(yè)打假?

被敲詐勒索時不要妥協(xié)，盡量地拖，這個是第一步。因為職業(yè)打假他們也是屬于廣撒網(wǎng)，精力有限，不可能一直跟我們耗著

如果拖不過去了，再找正規(guī)渠道，該提供證據(jù)就去找證據(jù)，這個過程也是可以在有效的時間范圍內(nèi)處理的，比如是找工商局的，就找工商局。而且找工商局一般是需要到店鋪當(dāng)?shù)氐墓ど叹值?/p>

處理過程中，要有技巧地引導(dǎo)職業(yè)打假，露出一些破綻，最好是在旺旺上面其次就是錄音。這些證據(jù)是可以提供給淘寶小二仲裁的

最重要的就是自己做到遵紀(jì)守法，不要做違規(guī)的操作，比如售假行為，虛假的廣告宣傳等，其次就是自己熟讀廣告法，消費者權(quán)益保護法，不能一開始就給職業(yè)打假人牽著鼻子走。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淺談電商行業(yè)睡衣專賣趨勢，電商睡衣行業(yè)數(shù)據(jù)簡析

淘寶定時下架怎么設(shè)置？定時下架寶貝怎么操作？

淘寶在線商品數(shù)是什么意思？如何查看淘寶在線商品數(shù)？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。