淘寶crm系統(tǒng)是什么意思？如何做好網店CRM？

　　現在大家在淘寶平臺開店為了能夠更好的持續(xù)性發(fā)展性更多的客戶都需要對淘寶的CRM系統(tǒng)進行一定的管理和了解，但是很多商家都沒有聽說過這個系統(tǒng)，淘寶crm系統(tǒng)什么意思?

　　一、淘寶crm系統(tǒng)什么意思?

　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

　　二、如何做好網店CRM?

　　1、巧用精美的文字：

　　一個網店的文字水平，要看其是否精美，并不是說表面華麗，字字雕琢，引經據典，相反，淘寶的受眾十分廣泛，能做到雅俗共賞，又情文共茂才是重要的。當然，微淘中的文字也要注意言辭，不能太粗俗，盡量做到脫穎而出。

　　2、注重原創(chuàng)性：

　　在文字的組織構造上，最吸引人的當屬原創(chuàng)的東西，文字的細膩動人，可以感受出作者的看法、感情，在外人閱讀時，才能有新的感受。作為淘寶賣家來說，自己原創(chuàng)分享的東西，和自己店鋪的產品、理念、風格是最接近的，對店鋪形象無疑是一種很好的宣傳。因此，與其浪費精力在一些付費的廣告身上，還不如把自己的網店的文字水平給練好。當然原創(chuàng)的文字并不是那么好寫，很多人抱怨文筆不好，其實不在于此。寫不出高大上的成篇大論，我們可以寫自己的感受，自己開店鋪的真情實感，嘗試著去分享。去和來往店鋪里的人進行互動交流，告訴別人你的想法。實實在在的東西才能走得長遠。

　　crm在淘寶是指用來管理和客戶之間的關系，他在一定的管理學術下，只是指的一個軟件系統(tǒng)，大家開網店，如果做好了CRM就能夠讓店鋪走得更加的長遠，維護好和客戶的關系。

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