淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)？有何技巧？

　　淘寶客服對(duì)于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費(fèi)者在進(jìn)行下單的時(shí)候，會(huì)需要通過(guò)客服來(lái)了解產(chǎn)品的具體情況，而這時(shí)候淘寶客服可以通過(guò)一定的技巧來(lái)做好營(yíng)銷(xiāo)，我們一起來(lái)了解下。

　　淘寶客服怎么做營(yíng)銷(xiāo)

　　1、盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大

　　淘寶客服人員告訴買(mǎi)家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說(shuō)服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說(shuō)服的能量。

　　2、盡可能地具體化

　　客服人員要想通過(guò)這種說(shuō)服的方法促使買(mǎi)家下單，就要在告訴買(mǎi)家“產(chǎn)品銷(xiāo)量全國(guó)領(lǐng)先”時(shí)做到具體化?？头藛T在向買(mǎi)家說(shuō)明自己的產(chǎn)品銷(xiāo)量時(shí)也要這么做，即說(shuō)出全國(guó)銷(xiāo)量領(lǐng)先的同時(shí)，還要說(shuō)出賣(mài)了多少件，以便買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量有更直觀的了解。

　　3、用數(shù)字進(jìn)行證明

　　數(shù)字是最有說(shuō)服力的，最能讓買(mǎi)家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說(shuō)服方式時(shí)，除了要告訴買(mǎi)家產(chǎn)品的銷(xiāo)量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

　　4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

　　客服人員只有把火爆的程度說(shuō)得激烈，才能更有說(shuō)服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明產(chǎn)品銷(xiāo)量火爆的程度，就更能擊潰買(mǎi)家的心理防線，促使他們下單。

　　5、了解買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層

　　客服人員要想通過(guò)強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來(lái)促成交易，就要弄清楚買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買(mǎi)家的反感：而要弄清楚買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層，客服人員可以從兩個(gè)方面入手。

　　第一是看買(mǎi)家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過(guò)買(mǎi)家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層。

　　第二是了解買(mǎi)家是為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)。如果買(mǎi)家是為自己購(gòu)買(mǎi)，客服人員就可以確定買(mǎi)家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買(mǎi)家是為他人購(gòu)買(mǎi)，客服人員則可以根據(jù)“他人”來(lái)判斷買(mǎi)家屬于哪個(gè)年齡層。

　　6、案例講述要為促使買(mǎi)家下單

　　客服營(yíng)銷(xiāo)不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說(shuō)服，客服人員都要明白案例是為促使買(mǎi)家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時(shí)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買(mǎi)家?guī)?lái)了哪方面的益處，同時(shí)，要把產(chǎn)品的效果、買(mǎi)家的評(píng)價(jià)告訴正在與之溝通的買(mǎi)家，以此來(lái)增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性，最終促使買(mǎi)家下單。

　　淘寶客服可以通過(guò)以上這幾點(diǎn)，來(lái)做好店鋪的營(yíng)銷(xiāo)，而消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)這幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進(jìn)行下單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

被專(zhuān)利侵權(quán)，怎么處理？

手機(jī)入駐天貓之開(kāi)始入駐

淘寶官方客服電話是多少？淘寶官方客服哪里找？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。