京東過敏無憂服務規(guī)則是什么？詳細介紹

京東在近日上線了過敏無憂服務規(guī)則，符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務，開通服務的商家要遵守本次京東“過敏無憂”服務規(guī)則，來了解規(guī)則內容。

第一章 概述

第一條 過敏無憂服務，是指消費者在京東平臺購買帶有“過敏無憂”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在訂單簽收后的60日內因使用該商品引起過敏現象，并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請，且提供有效憑證的，商家承諾會在48小時內響應消費者申請，為其提供退貨退款的服務，且退貨運費由商家承擔。

第二條 適用類目見下述表格，符合下述類目的商品將自動開通“過敏無憂”服務。

面部護膚、男士面部護膚、美妝工具、香水彩妝、身體護膚

第二章 服務細則

第三條 商家承諾提供“過敏無憂”服務的條件如下：

(一)消費者購買的商品帶有“過敏無憂”服務標識;

(二)消費者在指定時間內，因使用所購商品出現過敏現象，以“使用后出現過敏”的原因發(fā)起售后退貨退款申請，并提供有效憑證的;

(三)“指定時間內”指消費者在訂單簽收后的60日內(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時起算，滿1440小時為60日)。

第四條 有效憑證包括但不限于：

(一)帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額<500元

1. 消費者發(fā)生過敏部位的照片

2. 手持相關事故商品照片

(二)帶有“過敏無憂”服務標識的商品訂單實付金額≥500元

1. 消費者發(fā)生過敏部位的照片

2. 手持相關事故商品照片

3. 二級甲等以上醫(yī)院(含二級甲等醫(yī)院)開具的蓋章醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本要有體現患者姓名的首頁以及病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機打的醫(yī)生病歷診斷需要體現患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

(三)消費者退回的商品，其剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%;如有贈品，則贈品需一并退回，且剩余容量、數量不應少于原容量、數量的80%。

第五條 如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，響應時效要求以開放平臺通知或公告為準。

第三章 商家管理

第六條 商家應當履行“過敏無憂”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，商家除履行退貨退款義務外，需向消費者賠付享受“過敏無憂”服務商品的實際成交金額30%的京豆(賠付數量最高不超過10000個京豆)。

第七條 商家由于未按規(guī)則履行“過敏無憂”服務向消費者賠付后，京東有權依據《京東開放平臺消極服務管理規(guī)則》中消極售后服務進行處理。

第四章 附則

第八條 本規(guī)則中未規(guī)定的內容，參考《京東開放平臺交易糾紛處理規(guī)則》處理。

第九條 京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十條 京東可根據平臺運營情況隨時調整本規(guī)則并向商家公示。

第十一條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據相關規(guī)則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十二條 本規(guī)則于2023年2月22日發(fā)布，于2023年3月1日生效。

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