淘寶店鋪惡意下單怎么解決？

在淘寶店鋪運營期間，我們能夠按照淘寶規(guī)則去運營店鋪，但是也不能排除會遇到一些人惡意下單，出現(xiàn)了這種情況之后，賣家們應(yīng)該怎么辦呢?具體的操作流程是什么呢?

惡意購買下單就是個很無奈的行為了，對手偽裝成真實買家在店鋪中購買物品之后又發(fā)起退貨退款，由于亞馬遜平臺對買家的保護政策，導(dǎo)致很多的產(chǎn)品退回以后損壞不能二次銷售，并且有的產(chǎn)品惡意下單退款后，造成店鋪退貨率及差評率很高，導(dǎo)致店鋪賬號死掉，這種十分明顯的惡意下單購買行為讓買家十分無奈。

例如，有賣家在自然流量很少的情況下，突然收到多個訂單，并且收貨地址有重復(fù)的現(xiàn)象，對買家信息進行核對后發(fā)現(xiàn)買家所留的電話是空號，根本無法接通，郵件也不回復(fù)，賣家無法判斷買家身份，對該訂單發(fā)貨后的售后有顧慮。

如果遇到這種情況，賣家可以通過以下的步驟維護自身的權(quán)益：

1、賣家需要確保自己的listing是原創(chuàng)的，不存在跟賣別人產(chǎn)品的行為，在自身沒有違反平臺規(guī)則的前提下，才可以有效的發(fā)起反擊。

2、為了防止惡意的下單行為，賣家可以設(shè)置限拍件數(shù)，這樣雖然無法阻止惡意買家的購買行為，但會增加惡意下單的買家操作難度。

3、在沒有確定惡意下單買家身份前，賣家按照正常的平臺發(fā)貨流程發(fā)貨，防止違反平臺的規(guī)則。

4、如果有類似惡意下單的行為，也不用太過緊張，也有可能是有的賣家在做test buy，只是Test buy大多數(shù)都是為了反跟賣才會去下單的，如果你是跟賣賣家或者你的listing有人跟賣可就要小心了，不要被反客為主。

5、在給疑似惡意下單賣家發(fā)貨前，要做好拍照、產(chǎn)品稱重、物流渠道記錄等保護自身權(quán)益的事。

6、買家發(fā)起退貨后，要及時的溝通，確定退貨原因，這也是分辨買家真實身份的過程，并且要保留溝通記錄等。

7、確定惡意下單后，向平臺發(fā)起投訴。并且平臺對于退貨率高的買家賬號，會有懲罰制度。也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯(lián)合他們一起投訴，增加惡意買家被封號的幾率。

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