抖音商家“安心購”服務(wù)常見問題解答

之前已經(jīng)給大家講解過“安心購”的使用方法，相信各位抖音商家已經(jīng)對(duì)其有了一定的了解，本次也為大家整理了有關(guān)于“安心購”的相關(guān)問題，來為大家解答，并加深一下“知識(shí)點(diǎn)”。

Q1：安心購直播間專場(chǎng)“安心購”的打標(biāo)邏輯是什么？

如果該直播場(chǎng)次為安心購專場(chǎng)，則直播間內(nèi)所有商品均為安心購商品，具體透標(biāo)路徑如下：

1、直播間購物車列表頂部透標(biāo)“安心購” ；

2、?商品詳情頁；

3、?商品提單頁； 

4、訂單詳情頁。 

Q2：商家如何獲得“安心購”店鋪標(biāo)識(shí)？

商家店鋪內(nèi)所有商品均為安心購商品時(shí)，該店鋪首頁將會(huì)打標(biāo)“安心購”。

Q3：商家如何開通安心購服務(wù)？

商家需要進(jìn)入商家后臺(tái) -店鋪 -權(quán)益管理 頁面內(nèi)點(diǎn)擊“立即簽約”，簽約成功后，當(dāng)商家簽約開通安心購服務(wù)后，符合安心購打標(biāo)規(guī)則的商品系統(tǒng)校驗(yàn)完成后將實(shí)時(shí)生效。

Q4：為什么商家開通“安心購”服務(wù)后，只有部分商品顯示“安心購”標(biāo)識(shí)？

成功開通安心購服務(wù)并不代表所有商品都屬于安心購商品，如：當(dāng)經(jīng)營(yíng)多個(gè)商品類目時(shí)，只有符合打標(biāo)規(guī)則的類目才能顯示“安心購”標(biāo)識(shí)。

Q5：如果我的店鋪/直播間不全是“安心購”商品，商品的透標(biāo)邏輯是什么？

1）店鋪緯度：如店鋪內(nèi)部分商品是安心購商品，部分商品是非安心購商品，屬于安心購商品的，將在商品詳情頁進(jìn)行透標(biāo)；非安心購商品只在商品詳情頁展示具體已開通的特色服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。

2）直播間緯度：如直播間內(nèi)部分商品是安心購商品，部分商品是非安心購商品，屬于安心購商品的，直播間直播無標(biāo)識(shí)，只在商品詳情頁進(jìn)行透標(biāo)，直播間購物車列表頁也不展示安心購標(biāo)識(shí)，所有商品只展示商品具體已開通的特色服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。

Q6：商家開通服務(wù)后，“安心購”標(biāo)識(shí)生效時(shí)間是多久？

當(dāng)商家簽約開通安心購服務(wù)后，符合安心購打標(biāo)規(guī)則的商品系統(tǒng)校驗(yàn)完成后將實(shí)時(shí)生效。

Q7：商家解約“安心購”后，什么時(shí)候開始生效？

解約生效時(shí)間為T+2的凌晨4點(diǎn)，解約“安心購”期間，商品/店鋪不再透標(biāo)，商家可以自愿去對(duì)應(yīng)特色服務(wù)產(chǎn)品開通頁面取消相關(guān)子服務(wù)。

注：若商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為充值模式，且在“安心購”解約期間運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賬戶余額不足的，則服務(wù)方有權(quán)委托北京華夏保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱“華夏經(jīng)紀(jì)”）為商家進(jìn)行先行墊付，商家應(yīng)向華夏經(jīng)紀(jì)返還相關(guān)款項(xiàng)，逾期未返還的，則服務(wù)方有權(quán)自商家保證金或貨款中扣除并將相關(guān)款項(xiàng)代商家返還至華夏經(jīng)紀(jì)。

Q8：“安心購”簽約成功后，子特色服務(wù)產(chǎn)品可以單獨(dú)關(guān)閉嗎？

商家如需關(guān)閉其中必選的某一項(xiàng)子特色服務(wù)，需要先解約“安心購”服務(wù)。

Q9：開通“安心購”對(duì)商家和達(dá)人有什么好處？

1）開通安心購對(duì)商家的好處：

多渠道透標(biāo)：開通服務(wù)后，將在店鋪，直播間首頁、直播間購物車列表、商品詳情頁、訂單詳情頁等多渠道展示“安心購”標(biāo)簽，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者購買信心，推動(dòng)訂單達(dá)成； 

更高的訂單轉(zhuǎn)化率：“安心購”標(biāo)簽將成為搜索推薦的因素之一，可有效增加商品曝光率，吸引更多自然流量，從而提升訂單轉(zhuǎn)化率； 

更高的商品成交率：將“安心購”打造成為營(yíng)銷亮點(diǎn)，有利于商品優(yōu)先進(jìn)入頭部達(dá)人選品池，增加商品成交率； 

大促專屬激勵(lì)：可參與818大促、雙11大促等“安心購”專場(chǎng)活動(dòng)，依據(jù)銷售額獲得平臺(tái)專屬激勵(lì)； 

更高的小店體驗(yàn)分：出現(xiàn)售后問題時(shí)有效保障消費(fèi)者權(quán)益，從而降低糾紛率或投訴率，正向提升小店體驗(yàn)分； 

體驗(yàn)分加權(quán)：店鋪打標(biāo)“安心購”，在小店體驗(yàn)分中店鋪將會(huì)獲得額外流量加權(quán) 

具體激勵(lì)政策以平臺(tái)向達(dá)人發(fā)布的公告或通知內(nèi)容為準(zhǔn)。

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