淘寶店鋪被舉報了怎么辦?有什么影響?
2022-06-10|04:18|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:810
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身為淘寶賣家,最怕的就是被買家舉報,這樣不僅要花費大量時間來處理,還要對自己的店鋪造成影響。但普通的賣家不知道店里有人舉報怎么辦?將產(chǎn)生什么影響?下面我們一起討論這個問題。
一、淘寶店鋪被舉報了怎么辦?
1、如果店鋪的寶貝確實存在違規(guī)的行為。立即下架所有涉嫌違規(guī)的寶貝,并按照淘寶的要求對店鋪進行整改。
2、店鋪的寶貝并無違規(guī)行為,舉報人所舉報的問題并非事實。向淘寶提供能證明自己并非違規(guī)的圖片,以維護自己的權(quán)益。比如,被舉報盜圖,只需提供原圖或圖片擁有者的使用授權(quán)書即可。
二、有什么影響?
1.導(dǎo)致淘寶店鋪信譽度降低
在買家在投訴之后,如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為的話,那么淘寶也會來根據(jù)違規(guī)程度來進行扣分處理的,而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點進行扣分。要知道店鋪扣分累積達到一定分值,將接受更多的處罰,比如說降權(quán),屏蔽店鋪多久,或者是寶貝下架等等更加嚴厲的處罰,最高累積到48分,店鋪就徹底完了。
2. 扣除淘寶店鋪保證金
淘寶平臺為了能夠維護買家的利益,在賣家證實開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候,都要求先繳納了一定的保證金才能夠正常進行經(jīng)營的,而當如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話,那么淘寶也會扣除一定的保證金以示處罰。
3.補償買家的損失
淘寶其實對于買家來說占的優(yōu)勢會大一些,當淘寶小二查實了淘寶店鋪的確實已經(jīng)違規(guī),這時是損害了淘寶買家的利益,那么處理時會對買家進行一定的補償。比如說賣家承諾了什么時候發(fā)貨,但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨,發(fā)貨延遲,這樣的投訴,賣家將要賠付違約金該商品實際成交金額的5%。
這里建議大家,如果收到舉報通知,第一時間不要想著誰在報復(fù),首先應(yīng)該自查,找到舉報的客戶,不管客戶態(tài)度怎么樣,我們要的是解決問題,一個買家不會平白無故的舉報店鋪的,一定是有自己的原因,所以我們要查出原因并且進行改正,如果自己沒做錯什么,那么也要心平氣和的解決問題。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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