對拼多多商家來說，其實(shí)也有一些常見的問答題需要大家提前設(shè)置好回復(fù)，這樣也可以高效的做好店鋪的服務(wù)，那么具體應(yīng)該怎么設(shè)置?有哪些常見的話術(shù)呢?

1、首先登錄【拼多多商家后臺(tái)】。

2、在【拼多多商家后臺(tái)】首頁左側(cè)欄下拉找到【多多客服】--【消息設(shè)置】。

3、進(jìn)入【消息設(shè)置】頁面，里面有各項(xiàng)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置選項(xiàng)。

4、用到最多也是最基礎(chǔ)的就是【開場白和常見問題】自動(dòng)回復(fù)，如圖可以設(shè)置自己想要的開場白及添加各種問題自動(dòng)回復(fù)。

5、在這里添加自己想要的添加的問題以及自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【確定】即可。

6、設(shè)置好開場白及勾選要啟用的自動(dòng)回復(fù)，最后點(diǎn)擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

話術(shù)有哪些?

1.接待語：

親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)

2.可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

4.實(shí)物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異;

相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

5.物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

拼多多回復(fù)率低了一天降權(quán)嗎？回復(fù)率怎么補(bǔ)救？

拼多多的迅速發(fā)展，吸引越來越多的商家在平臺(tái)上開店，而平臺(tái)的店鋪排名能夠影響到流量，所以對于回復(fù)需要提高，如若拼多多回復(fù)率低了一天會(huì)不會(huì)降權(quán)了?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級限制和流量降權(quán)。

拼多多回復(fù)率怎么補(bǔ)救：

第一，打開拼多多商家后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

第二，在頁面的中間部位有 如何提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù) 右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

第三，在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

第四，點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

第五，點(diǎn)擊 聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入 聊天自聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

第六，商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點(diǎn)擊右上角的添加回復(fù)按鈕， 選擇 要添加的 商品 勾選，然后在回復(fù)文案框中 添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

通過分析，我們知道拼多多回復(fù)率低了一天是否會(huì)降權(quán)，并且回復(fù)率如何進(jìn)行補(bǔ)救，對于店鋪來說，回復(fù)率是比較重要的，商家需要做好這幾個(gè)方面。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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