對于淘寶店鋪來說，淘寶退款率是很重要的一個數(shù)據(jù)，各位淘寶商家們都必須要重視這個數(shù)據(jù)才行哦，淘寶退款率如果特別高的話，對店鋪會造成一定的影響，那么如何去查看生意參謀退款率呢?

生意參謀退款率在哪里看?

我的退款率只能在淘寶PC端查看，打開電腦，登錄淘寶網(wǎng)，進入淘寶賣家中心，找到數(shù)據(jù)中心一欄，點擊“生意參謀”，點擊“服務”選項，在彈出頁面即可找到退款率。

退款率，有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應的售前，售中，售后服務。

不管哪一方面出現(xiàn)問題，不防多去了解客人真實情況所以，針對問題去解決。

售前，售中，出現(xiàn)的問題，這個一般易處理，問題一般如下：淘寶客服態(tài)度不好，發(fā)錯貨，發(fā)錯尺碼，包裝袋損壞等;可以針對這些細節(jié)去解決問題。

售后問題一般為：當時覺得不錯，用了幾次壞了!或當時沒有拆開，剛拆開發(fā)現(xiàn)少了。或一直沒有收到，也沒有給回復。或收件時沒有打開，一打開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個是最大的虧損所在。

一般只有通過提升償或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。

如何降低退款率?

免費來回更換，同時提升嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或提升嘗產(chǎn)品，不建議更換)

提升嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是提升費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議提升一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

最后一點，為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會多省事。

各位淘寶商家們，首先要知道如何去查看淘寶退款率，然后就知道自己店鋪的退款率情況怎么樣了，如果退款率特別高的話，就一定要采取一些措施去解決問題了，不然肯定會有很大的麻煩。

淘寶客服買家消息都回復了，為什么回復率還是很低？

客服是淘寶店鋪不可或缺的一份子，店鋪轉(zhuǎn)化率跟客服的服務是有密切關(guān)聯(lián)的。有不少淘寶客服因為對一些操作的不熟悉，導致未能及時回復，從而拉低了回復率，讓店鋪受到了影響。接下來開淘小編就來和大家好好分析一下吧。

Q：主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，為什么還有“未回復回話”?

系統(tǒng)會優(yōu)先將買家消息自動分流到在線的在線子賬號上。若子賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，消息會分流到主賬號上，此時需要主賬號手動分配到其它客服子賬號上。若是客服主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，則分流到子賬號上。

Q：賬號處于忙碌狀態(tài)，仍收到買家消息?

若買家已與該賬號聯(lián)系中，即使變?yōu)槊β禒顟B(tài)，買家再次咨詢的消息仍會在該客服賬號上顯示，不會接收新消息;若該賬號變?yōu)殡x線狀態(tài)，則會自動分流到在線狀態(tài)的客服賬號。

Q：打廣告/shua單消息要回復嗎?

廣告和shua單等騷擾消息同樣是需要回復的，在做簡單的回復后，在聊天界面進行舉報。

Q：哪些回復不算入客服回復率?

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。

Q：聊天列表“今日會話“中沒有未回復消息，卻顯示仍有未回復人數(shù)?

出現(xiàn)這種情況，先點擊“加載更多”看看是否存在未回復的買家;若確認沒有未回復的消息，可能是因為后臺數(shù)據(jù)未同步，嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。

Q：考核時間內(nèi)的每個買家消息都回復了，為什么回復率還是低?

這樣有可能是因為客服在之前已經(jīng)回復過買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時或超市回復所導致的，要注意了。

最后給大家4點維護客服回復率的技巧：

1、客服每天都要密切關(guān)注著消息窗口，開啟聲音提示;

2、將買家常見的問題設置為機器人回復;

3、除了設置客服分流外，最好分配好售前、售后客服;

4、下載淘寶商家版app。

淘寶客服回復率這一塊可是和提報活動僅僅掛鉤的，要知道上一次活動是能為店鋪帶來不少流量和銷量的，千萬不要讓客服回復率成為店鋪發(fā)展的絆腳石!淘寶客服們只要按照以上幾點去做好，相信大家店鋪的生意一定會越來越好的哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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