2022年天貓雙11交易業(yè)務(wù)鎖定降級通知-天貓雙11成交額下降-天貓問答

AG產(chǎn)品功能作出如下調(diào)整，暫時關(guān)閉AG業(yè)務(wù)工單導(dǎo)出等功能(2)2022-10-31日19，暫時關(guān)閉客服整體指標(biāo)、數(shù)據(jù)洞見、客服能效、我的績效指標(biāo)、報表導(dǎo)出、客服考勤、會員導(dǎo)入、任務(wù)分配、任務(wù)數(shù)量、自動化退款預(yù)覽退、自動化退款執(zhí)行報表、自動化退款批量導(dǎo)出等功能(3)2022-10-31日12，暫時關(guān)閉咨詢未下單關(guān)懷功能(4)2022-10-30日12，退款挽單、售后提醒助手、明細(xì)數(shù)據(jù)查詢降級。

天貓平臺發(fā)布2022年雙十一交易業(yè)務(wù)(支付/發(fā)貨/退款等鏈路)鎖定降級通知，有這22點功能有變化：

1、AG部分功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，AG產(chǎn)品功能作出如下調(diào)整：

(1)2022-10-31日19:00:00～21:00:00，2022-11-01日08:00:00～10:00:00，2022-11-10日19:00:00～21:00:00，2022-11-11日08:00:00～10:00:00期間，暫時關(guān)閉AG業(yè)務(wù)工單導(dǎo)出等功能

(2)2022-10-31日19:30:00～21:30:00，2022-11-10日19:30:00～21:30:00期間，暫時關(guān)閉客服整體指標(biāo)、數(shù)據(jù)洞見、客服能效、我的績效指標(biāo)、報表導(dǎo)出、客服考勤、會員導(dǎo)入、任務(wù)分配、任務(wù)數(shù)量、自動化退款預(yù)覽退、自動化退款執(zhí)行報表、自動化退款批量導(dǎo)出等功能

(3)2022-10-31日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期間，暫時關(guān)閉咨詢未下單關(guān)懷功能

(4)2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期間，退款挽單、售后提醒助手、明細(xì)數(shù)據(jù)查詢降級，限制只能查詢7天內(nèi)的數(shù)據(jù)

(5)2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期間，售后提醒助手功能降級，不發(fā)送短信或生成退款協(xié)商歷史

(6)2022-10-30日12:00:00～2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日12:00:00～2022-11-11日12:00:00期間，自動化退款挽單功能暫時關(guān)閉

(7)2022-10-31日19:00:00～2022-11-01日01:00:00，2022-11-10日19:00:00～2022-11-11日01:00:00期間，AG2.0退款/換貨、補(bǔ)發(fā)、物流、賠付工單列表分頁功能頁面展示條數(shù)減少為10條，請相關(guān)商家提前做好準(zhǔn)備，避免影響您的售后服務(wù)運營感謝各位商家理解和支持

(8)2022-10-31日20:00:00～2022-10-31日21:30:00，2022-11-10日20:00:00～2022-11-10日21:30:00期間，AG無法生成售后工單，導(dǎo)致商家無法搜到對應(yīng)退款單，請商家在21:30:00再操作處理

2、交易開放變更部分功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，個性化定制平臺(https://haomai.taobao.com)作出如下調(diào)整：

(1)在2022年10月30日12:00:00-2022年11月03日23:59:59期間，個性化定制平臺將暫時關(guān)閉商品的導(dǎo)入、上架、刪除等功能，該功能將于2022年11月4日00:00:00開放(含通過API變更)

(2)在2022年11月06日00:00:00-2022年11月11日23:59:59期間，個性化定制平臺將暫時關(guān)閉商品的導(dǎo)入、上架、刪除等功能，該功能將于2022年11月12日00:00:00開放(含通過API變更)非活動商品不受任何影響，請相關(guān)商家提前做好準(zhǔn)備，避免影響您的商品運營計劃感謝各位商家理解和支持

3、訂單導(dǎo)出/查看功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，訂單導(dǎo)出/查看功能作出如下調(diào)整：

(1)在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日22:00:00期間，暫時關(guān)閉訂單導(dǎo)出功能，請相關(guān)商家提前做好準(zhǔn)備，感謝各位商家理解和支持

(2)在2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日23:59:59，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日23:59:59期間，部分三個月前的訂單可在三個月內(nèi)查看，需到已賣出寶貝中選次tab查看，帶來的不便，請您諒解

4、修改收貨地址降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，修改收貨地址功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日22:00:00期間，暫時關(guān)閉全鏈路可售的預(yù)售訂單(包含門店自提，負(fù)賣庫存等)的修改收貨地址功能，其他預(yù)售訂單與現(xiàn)貨訂單修改收貨地址功能不關(guān)閉，請相關(guān)商家提前做好準(zhǔn)備，感謝各位商家理解和支持

5、確認(rèn)收貨任務(wù)降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，確認(rèn)收貨任務(wù)作出如下調(diào)整：

在2022-10-24日19:25:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:25:00-2022-10-31日23:00:00，2022-11-10日19:25:00-2022-11-10日23:00:00期間，訂單暫時不會確認(rèn)收貨超時或同意退款超時帶來不便，請諒解

6、商家中心“售后管理”批量導(dǎo)出退款功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，“售后管理”批量導(dǎo)出退款功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期間，商家中心“售后管理”批量導(dǎo)出功能暫不可用，需稍后再試，感謝您對平臺的理解與支持

7、區(qū)域限售功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，區(qū)域限售功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日00:00:00-2022-11-01日23:59:59，2022-11-10日00:00:00-2022-11-11日23:59:59期間，區(qū)域預(yù)售功能暫不可用，帶來的不便，請諒解

8、天貓訂單詳情頁面客服留言功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，天貓訂單詳情頁面客服留言功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-11-10日22:00:00期間，PC端天貓訂單詳情頁面暫時關(guān)閉客服留言功能，帶來不便，請諒解

9、淘寶大額支付功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，甩手獲悉淘寶大額支付功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期間，受銀行網(wǎng)絡(luò)影響，暫不開放大額轉(zhuǎn)賬支付功能，帶來不便，請諒解

10、多包裹上傳運單號發(fā)貨功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，多包裹上傳運單號發(fā)貨功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-11-01日12:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-11日12:00:00期間，暫不支持使用多包裹上傳功能，帶來不便，請諒解

11、商家提效能力規(guī)則降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，退款管理頁面商家提效能力規(guī)則功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期間，可以對策略進(jìn)行刪除，但是禁止對該功能進(jìn)行編輯，請錯開時間進(jìn)行策略配置、更新，帶來不便，請諒解

12、天貓商家操作同意退款降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，天貓商家同意退款功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日20:30:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日20:30:00期間，您操作退款時可能導(dǎo)致退款失敗，稍后再試，帶來不便，請諒解

13、無線端訂單列表頁訂單的收貨地址降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，無線端訂單列表頁訂單的收貨地址作出如下調(diào)整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日21:00:00期間，暫時關(guān)閉無線端訂單列表頁訂單的收貨地址，請相關(guān)商家提前做好準(zhǔn)備，感謝各位商家理解和支持

14、退款成功訂單買家無法及時到賬

因雙11交易劇增系統(tǒng)壓力大，退款的錢款到賬買家時間會存在延遲，請您按照該口徑告知買家：“退款金額會原路返回，若使用銀行卡支付，預(yù)計1-5個工作日到賬(每個銀行處理時間存在差異)，請關(guān)注銀行卡到賬情況

在2022-10-31日19:00:00-23:00:00和2022-11-10日19:00:00-23:00:00期間，交易量劇增系統(tǒng)壓力大，退款成功的訂單會原路退還消費者，但銀行卡到賬可能會延遲至1-5個工作日到賬

15、查詢歷史訂單搜不到對應(yīng)訂單功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，查詢歷史訂單搜不到對應(yīng)訂單，作出如下調(diào)整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期間，歷史訂單暫不支持列表查詢

16、天貓訂單列表物流詳情信息功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，買家側(cè)PC端天貓訂單列表物流詳情信息展示作出如下調(diào)整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日22:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日22:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日22:00:00期間，買家側(cè)PC端天貓訂單列表暫不展示物流詳情信息，請您按照下列口徑告知買家哦：”由于大促期間，訪問人數(shù)過多，訂單列表暫不展示物流詳情信息于22點之后再次嘗試帶來不便，請諒解“

17、物流時效訂單列表降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，買家側(cè)訂單列表物流發(fā)貨時效展示作出如下調(diào)整：

在2022-10-24日19:30:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:30:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:30:00-2022-11-10日21:00:00期間，買家側(cè)訂單列表物流發(fā)貨時效與千牛無線端發(fā)貨列表發(fā)貨地址暫不展示，請您按照下列口徑告知買家哦：“親，大促期間訪問人數(shù)過多，物流時效功能暫停服務(wù)，請于高峰期后嘗試帶來不便請諒解!”

18、訂單詳情頁撥打電話按鈕降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，買家側(cè)訂單詳情頁撥打電話按鈕功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-24日19:00:00-2022-10-24日21:00:00，2022-10-31日19:00:00-2022-10-31日21:00:00，2022-11-10日19:00:00-2022-11-10日21:00:00期間，買家側(cè)訂單詳情頁撥打電話按鈕功能暫時關(guān)閉，不展示對應(yīng)按鈕，請您按照下列口徑告知買家哦：“親，大促期間訪問人數(shù)過多，撥打電話給賣家的功能暫停服務(wù)，請于21點之后再次嘗試帶來不便請諒解!”

19、運費模板降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，運費模板設(shè)置編輯等操作作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日18:00:00-2022-11-01日00:10:00和2022-11-10日18:00:00-2022-11-11日00:10:00期間，運費模板將不支持新建、刪除、修改和復(fù)制，請各位商家提前做好準(zhǔn)備，給您帶來不便請諒解!

20、倉攔截0秒退功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，倉攔截0秒退功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日19:45:00-2022-10-31日20:45:00和2022-11-10日19:45:00-2022-11-10日20:45:00期間，倉攔截0秒退業(yè)務(wù)暫停，請各位商家提前做好準(zhǔn)備，給您帶來不便請諒解!

21、物流工具-服務(wù)商設(shè)置功能降級通知

為了保障雙11期間平臺和商家交易的穩(wěn)定，物流工具-服務(wù)商設(shè)置功能作出如下調(diào)整：

在2022-10-31日10:00:00-2022-11-01日02:00:00和2022-11-10日10:00:00-2022-11-11日02:00:00期間，物流工具中服務(wù)商設(shè)置功能暫停，請各位商家提前做好準(zhǔn)備，給您帶來不便請諒解!

22、其他影響：

(1)商家在訂單列表找不到已付款的訂單，大促期間，訂單信息存在一定的數(shù)據(jù)延遲，稍后*新頁面重試~

(2)在2022年10月31日18:00:00-2022年10月31日22:00:00，2022年11月10日18:00:00-2022年11月10日22:00:00期間，商家點擊發(fā)貨時可能會顯示訂單不存在，大促期間，物流信息會有1-2個小時的數(shù)據(jù)延遲，耐心等待，系統(tǒng)會在2個小時內(nèi)處理完成

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