拼多多DSR不達標？售后評價數(shù)據(jù)頁面幫你優(yōu)化！

說到拼多多店鋪的DSR評分，它有多重要就不用多說了。DSR評分太低，不僅會影響店鋪報名活動，更嚴重的是會導(dǎo)致二級限制。但面對DSR評分不達標，不少商家卻不知道該怎么有針對性的去提升，這樣你可就千萬不要錯過拼多多【售后評價數(shù)據(jù)頁面】了！

一、如何查看拼多多DSR相關(guān)數(shù)據(jù)？

進入【拼多多管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【售后評價】，可以查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)。

①查看店鋪三項DSR評分值、環(huán)比、所處同行業(yè)的位置

②查看店鋪三項DSR和評價條數(shù)15天的趨勢

③查看近30天存在有效評價的商品的評價條數(shù)、三項DSR評分

④查看近30天存在有效評價的單個商品的評價數(shù)、3項DSR評分趨勢

二、拼多多店鋪DSR評分低如何改進？

1）描述相符DSR低

原因：商品沒有達到消費者與其，可能是面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁展示的不一樣。

改進：查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的sku，看看是否照片存在色差、尺碼不準等；針對低分訂單做回訪，找到具體原因；之后對商品或詳情頁做改良，若無法改良，則下架該sku。

2）物流服務(wù)DSR低

原因：發(fā)貨時效低、快遞時間長、送貨服務(wù)差等

改進：找到中差評反饋訂單，如集中在部分款式/時段，說明預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致，針對這些訂單的實際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應(yīng)鏈；如果訂單分布比較平均，則是整體發(fā)貨市場或快遞服務(wù)較差，對買家進行回訪，驗證具體原因。

3）服務(wù)態(tài)度DSR低

原因：等待時間長、客服聊天與其差、問題沒解決等

改進：找到中差評訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析原因。若是回復(fù)速度慢，要分析客服的專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；服務(wù)態(tài)度差的話，分析客服性格，快捷短語語氣等；若售后沒處理好，需站在消費者的角度，給予更大的負責(zé)態(tài)度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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