拼多多DSR不達標?售后評價數(shù)據(jù)頁面幫你優(yōu)化!
2022-04-26|09:54|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:186
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說到拼多多店鋪的DSR評分,它有多重要就不用多說了。DSR評分太低,不僅會影響店鋪報名活動,更嚴重的是會導(dǎo)致二級限制。但面對DSR評分不達標,不少商家卻不知道該怎么有針對性的去提升,這樣你可就千萬不要錯過拼多多【售后評價數(shù)據(jù)頁面】了!
一、如何查看拼多多DSR相關(guān)數(shù)據(jù)?
進入【拼多多管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【售后評價】,可以查看DSR相關(guān)數(shù)據(jù)。
①查看店鋪三項DSR評分值、環(huán)比、所處同行業(yè)的位置
②查看店鋪三項DSR和評價條數(shù)15天的趨勢
③查看近30天存在有效評價的商品的評價條數(shù)、三項DSR評分
④查看近30天存在有效評價的單個商品的評價數(shù)、3項DSR評分趨勢
二、拼多多店鋪DSR評分低如何改進?
1)描述相符DSR低
原因:商品沒有達到消費者與其,可能是面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁展示的不一樣。
改進:查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分,找出最容易得低分的sku,看看是否照片存在色差、尺碼不準等;針對低分訂單做回訪,找到具體原因;之后對商品或詳情頁做改良,若無法改良,則下架該sku。
2)物流服務(wù)DSR低
原因:發(fā)貨時效低、快遞時間長、送貨服務(wù)差等
改進:找到中差評反饋訂單,如集中在部分款式/時段,說明預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致,針對這些訂單的實際發(fā)貨時間,優(yōu)化供應(yīng)鏈;如果訂單分布比較平均,則是整體發(fā)貨市場或快遞服務(wù)較差,對買家進行回訪,驗證具體原因。
3)服務(wù)態(tài)度DSR低
原因:等待時間長、客服聊天與其差、問題沒解決等
改進:找到中差評訂單,直接查詢對應(yīng)聊天記錄,分析原因。若是回復(fù)速度慢,要分析客服的專業(yè)度、管理方式、咨詢量,找出根本原因;服務(wù)態(tài)度差的話,分析客服性格,快捷短語語氣等;若售后沒處理好,需站在消費者的角度,給予更大的負責(zé)態(tài)度。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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