淘寶店鋪服務分低是什么原因?如何看服務情況?
2022-03-04|15:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:506
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淘寶服務分是影響淘寶店鋪動態(tài)評分其中的因素,所以賣家要提高店鋪的動態(tài)評分需要把服務分給做好,那服務分低是什么原因?希望大家看了之后,能幫大家把此分給提上來。
1、很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉,造成回答不上客戶的問題,所以流失了很多的客戶,作為一個店長加客服,如果對產(chǎn)品知識不熟悉,而客戶也購買了你的產(chǎn)品,那么很容易會導致一系列的售后問題。
2、沒有及時回復買家的問題,客服要及時回復買家的信息。這是最基本的??头€應該善于使用友好的語句,交流時,搭配淘寶旺旺表情,增加親和力,表達熱情。這些技巧將幫助我們拉近與買家的距離,促進交易。
3、沒有積極主動服務,主動服務在營銷的過程也是很重要的,完善優(yōu)質的客戶體驗,讓客戶心理上得到滿足感;優(yōu)化主動式服務,如果還能給客戶一個小驚喜,建立良好的客戶關系,讓你的店鋪給買家留下好印象,為下一筆交易打好基礎。這種客戶關懷服務是客戶服務的最高標準,吸引新買家,留住老買家。
如何看服務情況?
1、登入賬號,進入“賣家中心”首頁,找到“查看淘寶店鋪”(在“店鋪管理”類目下),然后點進去。
2、在左上角“店鋪名稱”的同一排就可以看到“描述”“服務”“物流”的分數(shù)。
3、點“進入店鋪”旁邊的“店鋪等級標志”(可能是鉆,可能是幾顆心,也可能是冠)
4、在頁面的上方,就可以看到“店鋪的動態(tài)評分”了,分析的比較詳細。賣家可以根據(jù)自己的評分,努力改善下不足的地方,從而提高分數(shù)。
5、在往頁面的下面看,就可以看到店鋪30天的內服務情況,根據(jù)自己店鋪的實際情況,想辦法改善自己的不足,爭取做到更好。
淘寶店鋪服務分低和客服的服務是有大的關系的,賣家時常能關注店鋪的動態(tài)評分和服務情況,并努力的把服務做好,可以讓店鋪吸引更多的買家進店。
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