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快手【假一賠十】全新規(guī)則說(shuō)明：理賠流程

2022-04-26|09:55|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀：726

快手有“假一賠十”服務(wù)標(biāo)示的商品，確認(rèn)違規(guī)售假，將面臨10倍理賠，接下來(lái)為大家介紹快手【假一賠十】全新規(guī)則說(shuō)明！

一、服務(wù)介紹

1、“假一賠十”定義

【標(biāo)識(shí)】“假一賠十”服務(wù)指消費(fèi)者購(gòu)買帶有“假一賠十”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品。

【檢測(cè)】若商品經(jīng)過(guò)【中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)】、【中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心】、【品牌官方】及其他具有CMA、CNAS鑒定資質(zhì)且經(jīng)快手小店認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)，被確認(rèn)為存在造假情形。

【理賠】賣家必須履行“假一賠十”承諾。

2、“假一賠十”覆蓋類目

類目一︰寶石、玉石、金銀飾類目下的商品；

類目二︰奢侈品、二手奢侈品類目下的商品；

類目三︰二手手機(jī)品類目下的拍拍店鋪商品類目四:全球購(gòu)和品牌自播的商品。

二、理賠流程

1、無(wú)需理賠的情形

(1）買家提供的鑒定結(jié)果為【真】無(wú)需理賠;

(2）買家提供的鑒定結(jié)果為【假】，但是平臺(tái)判定檢測(cè)報(bào)告不可信并駁回時(shí)，無(wú)需理賠。

具體流程如下：

快手規(guī)則

2、待理賠情形

當(dāng)買家提供的鑒定結(jié)果為【假】，且平臺(tái)判定報(bào)告可信時(shí)，則需商家理賠。

具體流程如下：

快手規(guī)則

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1、“假一賠十”理賠是如何計(jì)算的?

(1）商家退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額，同時(shí)承擔(dān)該過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和鑒定費(fèi)。

(2）價(jià)款是指訂單支付價(jià)格，即除去郵費(fèi)、店鋪優(yōu)惠券、單品折扣等價(jià)格后，買家實(shí)際支付的商品價(jià)格。

舉個(gè)具體例子：買家A購(gòu)買了一件加入“假一賠十”服務(wù)的商品，并提供了有效憑證，該訂單除去店鋪優(yōu)惠、抵扣后，買家實(shí)際支付了100元，其中10元為運(yùn)費(fèi)，90元為商品費(fèi)用。賣家需要承擔(dān)90*10=900元的賠付款,外加運(yùn)費(fèi)和鑒定費(fèi)。

2、賣家如何自證，并未造假呢?

快手小店認(rèn)定買家提交的鑒定報(bào)告，若初步證明商品存在造假情形的，將通知賣家在7個(gè)自然日內(nèi)提供該商品的相關(guān)證明資料。

3、平臺(tái)處理流程是什么?我要等多久得到反饋?

收到買家提交的鑒定報(bào)告后,會(huì)有專員檢驗(yàn)買家證明報(bào)告的真?zhèn)巍⒉沿浧放c直播間回放進(jìn)行比對(duì)。預(yù)計(jì)7-10個(gè)工作日之內(nèi)核對(duì)證明材料無(wú)誤后，會(huì)給到賣家和買家反饋。

4、賣家如何進(jìn)行“假一賠十”的賠付呢?

平臺(tái)確定商家“造假”，則通知賣家進(jìn)行賠付,賠付金額將優(yōu)先從賣家保證金中扣除。若賣家保證金余額不足，客服會(huì)告知賣家，賣家應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。

5、平臺(tái)認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)有哪些?

機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告在以下平臺(tái)內(nèi)可查詢:

(1）國(guó)家質(zhì)檢中心名錄；

(2）全國(guó)資質(zhì)認(rèn)定證書查詢；

(3）全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)；

(4）省級(jí)資質(zhì)認(rèn)定獲證機(jī)構(gòu)查詢。