抖音店鋪代運營類目服務商管理規(guī)范
2022-05-05 | 07:32 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:199
2022-05-05 | 07:32 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:199
為了規(guī)范服務商的入駐及管理標準,保障用戶權(quán)益,抖音小店制定店鋪代運營類目服務商管理規(guī)范,旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。本規(guī)范用于規(guī)范服務商入駐和退出店鋪代類目、在店鋪代類目的經(jīng)營活動及其后果。
一、類目定義
1、店鋪代類目服務商指為抖音平臺商家或品牌提供商品拍攝、店鋪裝修(包括但不限于櫥窗裝修、商品詳情頁裝修與優(yōu)化)、商品上下架管理、訂單管理,活動策劃與平臺活動參與,客服物流等店鋪基礎服務的第三方服務群體。
2、核心服務模塊:商品拍攝、、商品上下架管理(含精選聯(lián)盟)、訂單管理,客服、物流。
二、入駐要求
軟件:
(1)必須包含、商品上下架、訂單管理3項服務,才能被認定為店鋪代;
(2)提供至少2家合作店鋪名稱+ 代抖店后臺登錄截圖+店鋪代合同(合同主體必須跟申請服務商的企業(yè)保持一致,且合作內(nèi)容與要求相符,加蓋甲乙雙方公司對應印章)
(3)詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔
硬件:
除滿足服務市場注冊要求外,還需同時滿足
(1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元;(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)
(2)員工人數(shù)15人以上,有固定辦公場所;(提供辦公環(huán)境視頻認證)
(3)需繳納入駐保證金20000元。
三、服務管理
1、 服務發(fā)布規(guī)范
(1)一個類目下限發(fā)1條服務
(2)服務展示內(nèi)容包塊模塊為:公司簡介、服務介紹及優(yōu)勢(店鋪代服務介紹必須包含、商品上下架、訂單管理)、服務流程、成功案例、收費模式
(3)發(fā)布要求:一期類目僅支持線上0元訂單
(4)上線審核規(guī)范:滿足平臺服務發(fā)布規(guī)范+服務必須包含②的內(nèi)容要求
2、服務行為規(guī)范
(1)服務商應積極提升自身經(jīng)營狀況,為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務;
(2)服務商應本著誠信經(jīng)營原則,嚴格遵守法律法規(guī),恪守商業(yè)道德,不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為;
(3)服務商應當按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向用戶提供約定的服務;
(4)服務商應當制定合理的服務價格,不得設定明顯超過服務內(nèi)容本身價值的服務價格,不得設置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序;
(5)服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴,服務商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級,情節(jié)嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰;
(6)服務商應當提供真實的服務信息,不得在服務詳情中夸大或虛構(gòu)服務內(nèi)容吸引用戶;
(7)服務商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務,不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務;
(8)服務商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)。
對于違反服務行為規(guī)范的服務商,平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴重程度,采取一定的管理措施,形式包括但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣補償商家或平臺損失及服務商清退等市場管理措施。
四、違規(guī)管理
1、服務商在入駐經(jīng)營過程中應當嚴格遵守服務市場相關協(xié)議或規(guī)則文件,對于違規(guī)服務商平臺有權(quán)依據(jù)《服務市場DP服務商管理規(guī)則》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。
2、店鋪代開服務商在代開店鋪過程中使用不正當手段(紀律風險)或使用偽造虛假資助進行店鋪代開的,平臺依據(jù)《服務市場違規(guī)管理規(guī)則》對相關店鋪進行清退的同時,將對服務商進行相應的處置清退。
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