靜默下單算客服訂單嗎？什么情況下最容易有靜默成交？

很多時(shí)候，買家會(huì)在看完店鋪詳情頁的時(shí)候直接下單，對(duì)于商家來說是比較好的現(xiàn)象，但是又時(shí)候?qū)τ诳头碇v，不少人會(huì)不理解，如果是靜默下單，那還算是客服的訂單嗎?既然大家都聊到了這，那我們就不得不來解釋下。

所謂的靜默下單，就是買家看了頁面，不聯(lián)系客服 直接拍下的訂單，這個(gè)是不算客服績效，所以不是客服訂單。

什么情況下最容易有靜默成交?

成交概率還是靠主圖和產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格，這塊做的好比較容易讓客戶下單。

靜默下單催單的算誰的?

這個(gè)看誰催回來，具體應(yīng)該有跟蹤記錄的。

那怎么提高成交率?

提高店鋪的訪客數(shù)是第一步，很重要的一點(diǎn)就是吸引更多的新用戶，不管是投放直通車廣告，還是做鉆展推廣，目的都是為了吸引更多的新客戶和回頭客。

成交轉(zhuǎn)化率模型：

1、第一層有效入店率，衡量訪客是否流失的一個(gè)很重要的指標(biāo)就是訪客跳失人數(shù)，跳失人數(shù)指訪問店鋪一個(gè)頁面就離開的訪客數(shù)。對(duì)于一個(gè)店鋪來說，要盡可能地降低全店的跳失率，增加全店的有效入店人數(shù)。

2、第二層客服咨詢率 客服咨詢率=咨詢?nèi)藬?shù)/訪客數(shù)。

3、第三層是咨詢轉(zhuǎn)化率和靜默轉(zhuǎn)化率，咨詢轉(zhuǎn)化率=咨詢成交人數(shù)/旺旺咨詢用戶數(shù)。

但店鋪里還會(huì)存在部分用戶，在購買的時(shí)候不咨詢客服就直接下單了，所以在成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型第三層中是靜默轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)。靜默轉(zhuǎn)化率=靜默成交人數(shù)/靜默訪客數(shù)

4、第四層訂單支付率=成交人數(shù)/訂單人數(shù)。

5、第五層成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪客數(shù)。

以上就是一個(gè)店鋪的成交轉(zhuǎn)化率的漏斗模型分析，大家可以根據(jù)這個(gè)模型看到靜默轉(zhuǎn)化率其實(shí)排在第3層也說明，它的作用是不可替代的。

當(dāng)然如果我們能把靜默轉(zhuǎn)化率和客服咨詢比例做好，那成交量肯定是會(huì)更高的，減少客服的流失，把一部分客戶盡量轉(zhuǎn)到咨詢上來，這樣夠容易保留顧客，尤其是新顧客。

所以，大家現(xiàn)在知道了靜默下單不是客服訂單了，作為客服人員想要提升績效，就需要盡量引導(dǎo)客戶，通過咨詢來提升轉(zhuǎn)化效果，如果已經(jīng)下單了，那么這也不是屬于你的成績，作為商家要根據(jù)自己的店鋪情況去權(quán)衡這2者的比例。

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