客服售前售中售后要做什么？淘寶客服工作內(nèi)容介紹

在網(wǎng)上購物的時候，用戶們總會向客服咨詢一些問題，來了解寶貝的詳細情況。所以很多商家都很看重淘寶客服這一塊的服務(wù)內(nèi)容。今天要講的是客服售前售中售后要做什么?

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺碼。售中解決未發(fā)貨前退款，更改顏色，更改地址以及備注。售后解決收到貨后出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及退換貨，好評返現(xiàn)等問題。

淘寶客服工作內(nèi)容介紹：

淘寶客服的工作內(nèi)容一：查詢線下期內(nèi)的客戶留言板留言

實際上在每日下班了以后，毫無疑問也還會有一些客戶會逛一逛手機版淘寶，當她們有疑慮的情況下也會積極去開展資詢，由于客服的工作中并非24鐘頭制的，許多全是兩班倒，工作到夜里12點，一些將會下班了較早，因而在線下時，客戶資詢的難題會在第二天給與解釋，這都是對一個淘寶客服工作人員的基礎(chǔ)規(guī)定，就是說立即回應(yīng)和解決這種難題。

此外，假如店鋪的客服工作人員在平常沒有整夜班得話，那麼在大中型的傳統(tǒng)節(jié)日，例如6.18、雙十一、雙十二等必須分配一些客服上夜班，而且也要有一定的工作經(jīng)驗會更強。

淘寶客服的工作內(nèi)容二：立即掌握店鋪內(nèi)促銷活動

由于店鋪將會會有一些按時或經(jīng)常性的促銷活動，做為一個客服工作人員，應(yīng)當要立即的掌握這種主題活動的標準，特別是在是一些新發(fā)布或是是新停售的貨品，那樣也可以對主題活動頁開展停售和升級，此外還必須跟經(jīng)營和美工設(shè)計溝通交流好，促使店鋪的促銷活動可以一切正常運作。

淘寶客服的工作內(nèi)容三：掌握店鋪內(nèi)爆款、促銷禮品

店鋪內(nèi)的每一款爆品和特價商品必須可以辨別和區(qū)別，對他們的產(chǎn)品賣點要保證了然于胸，而且也要掌握主題活動的套餐內(nèi)容這些，那樣也可以給非常好的解釋客戶的疑慮。此外也要關(guān)心一些實際效果意見反饋太差的點評，立即去調(diào)節(jié)和跟蹤。

淘寶客服的工作內(nèi)容四：個性化服務(wù)

個性化服務(wù)重中之重毫無疑問是在個性化上邊，由于個性化服務(wù)項目就是說要可以讓客戶感覺你不同尋常，而且還覺得該店鋪出示的服務(wù)項目非常好，那樣才算是上是個性化服務(wù)，這就必須諸位客服自身去累積工作經(jīng)驗了。

以上就是客服售前售中售后要做什么以及淘寶客服工作內(nèi)容介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。

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