淘寶新燈塔在哪里查看？什么是淘寶新燈塔綜合服務(wù)能力分？

淘寶新燈塔其實(shí)就是體驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)店鋪的旺旺咨詢回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)/物流DSR、商品體驗(yàn)退款率等等消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)的表現(xiàn)，結(jié)合天貓強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，定位出天店鋪中存在的問題。那么我們可以在哪里看數(shù)值呢?

一、淘寶新燈塔查看入口

可以進(jìn)入生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中查看。

https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan?spm=a21pp.8204670.0.0.644f5b71JQIUek

二、如何提升?

針對(duì)咨詢-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

溫馨提示：

淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問可以下載明細(xì)查詢哦。

2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評(píng)價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁(yè)的描述DSR是近180天，體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問題)

3)如果您還對(duì)數(shù)據(jù)有疑問的地方，歡迎加入官方訂釘群，群號(hào)：23134652，小二將為您答疑解惑哦。入群請(qǐng)備注清楚店鋪主旺旺，僅限淘寶商家。

三、什么是淘寶新燈塔綜合服務(wù)能力分?

綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍儭⑽锪?、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

Q.淘寶新燈塔綜合服務(wù)能力分在哪里查看，什么時(shí)候可以看到?

具體數(shù)據(jù)可通過生意參謀 - 服務(wù) -體驗(yàn)診斷 進(jìn)行查看。

Q.淘寶新燈塔綜合服務(wù)能力分考核的指標(biāo)是多久的數(shù)據(jù) ?

親，綜合服務(wù)能力分中的考核的各項(xiàng)指標(biāo)均為店鋪在近30天為一個(gè)周期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦 由于指標(biāo)特性不一致，攬收及時(shí)率的近30天取值為t-32到t-3天的近30天數(shù)據(jù)。

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