淘寶售后處理有什么技巧？售后處理技巧分享

開(kāi)一家店鋪不僅僅只在乎流量，主要目的是把我們的產(chǎn)品賣出去，然后收到顧客的好評(píng)，更要做好售后，如果你的售后沒(méi)做好的話，是很容易收到差評(píng)，差評(píng)對(duì)于我們的店鋪還是有影響的。下面給大家分享一些處理售后問(wèn)題的技巧。

一、物流問(wèn)題

1、催發(fā)貨 我們一般都是設(shè)置的3天內(nèi)發(fā)貨，買家在第一天晚上下的單，然后第二天就會(huì)問(wèn)為什么還不發(fā)貨，到底什么時(shí)候發(fā)貨，一直在催你，遇到這種買家你最好要做好安撫工作，他的貨能今天發(fā)就今天，實(shí)在做不到的就要跟他保證保證盡快給她發(fā)出去，不然這種買家會(huì)每天都來(lái)找你問(wèn)，很麻煩。

2、發(fā)貨后無(wú)物流信息 在你已經(jīng)將快遞發(fā)出2天后，物流信息依舊沒(méi)有更新的，你要注意到底是什么問(wèn)題，要及時(shí)跟進(jìn)詢問(wèn)快遞公司，不要等買家來(lái)找你了，你再去問(wèn)快遞公司，或者你跟買家說(shuō)這和你沒(méi)關(guān)系，是快遞公司的問(wèn)題，你讓買家自己去找快遞公司，這樣會(huì)給買家不好的體驗(yàn)，極易在收貨以后給你打差評(píng)

3、快遞速度慢 這有兩個(gè)原因，一個(gè)是遇到大促 一個(gè)是中途幾天沒(méi)更新 遇到雙十一雙十二大促這種情況，先提前跟買家打好預(yù)防針，這種情況快遞基本都很慢是沒(méi)有辦法的 如果是中途幾天沒(méi)更新，先要打電話咨詢快遞公司，是什么原因造成的，然后再反饋給買家。

4、丟件。如果快遞丟件了，你可以先直接給買家進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，在之后和快遞公司進(jìn)行交涉，不要你一直和快遞公司進(jìn)行交涉，也不管買家，這樣是不行的。

二、安裝使用問(wèn)題

對(duì)于一些柜子什么的是需要買家自己動(dòng)手安裝的，這種我們是需要事先準(zhǔn)備好短視頻或者相關(guān)使用書(shū)，使用步驟的文檔事先準(zhǔn)備好，等顧客收貨后直接發(fā)送給顧客。

三、售后退款問(wèn)題

1、顧客反映有瑕疵或者可修復(fù)的問(wèn)題

2、顧客要求退款退貨 我們通過(guò)上面兩種情況分別進(jìn)行解析 第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態(tài)度要好，要致以顧客最誠(chéng)摯的建議，然后根據(jù)情況做好補(bǔ)償工作，讓顧客滿意。

第二種要分情況，如果是寶貝問(wèn)題，寶貝與描述不符，我們仔細(xì)詢問(wèn)顧客，是寶貝哪一塊和描述不符合，在之后的詳情頁(yè)也做好解釋工作，防止之后再出現(xiàn)這種情況，如果是顧客買回去后悔了，這種情況，多跟顧客夸夸這個(gè)產(chǎn)品，說(shuō)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執(zhí)意要退貨的，這種由于顧客的原因產(chǎn)生退貨的，運(yùn)費(fèi)是由顧客自己承擔(dān)的。

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