淘寶客服怎么提升流量轉(zhuǎn)化？售后服務(wù)怎么做？

作為一名淘寶客服人員，應(yīng)該要努力提升店鋪的流量轉(zhuǎn)化，同時(shí)還需要做好售后服務(wù)，這樣才能夠讓店鋪的中差評(píng)大大減少，而且還可以提供轉(zhuǎn)化，也是客服的價(jià)值體現(xiàn)。

1、快捷回復(fù)語設(shè)置

設(shè)置好客戶常咨詢問題，并設(shè)置好答案，這樣可以快速提升響應(yīng)。自動(dòng)回復(fù)不代表人工回復(fù)，為了優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在自動(dòng)回復(fù)后還要主動(dòng)和客戶打招呼，確?？蛻魡栴}得到解答。

2、下單未支付客戶跟進(jìn)

很多客戶明明已經(jīng)選擇好了產(chǎn)品，提交了訂單，但卻在最后一步支付時(shí)未完成。這時(shí)淘寶客服要及時(shí)做好跟進(jìn)，比如通過拍下及發(fā)貨、優(yōu)惠價(jià)錯(cuò)過就沒有了等等促進(jìn)客戶下單。

3、淘寶客服重點(diǎn)提醒

現(xiàn)在很多客戶關(guān)心的是到底能不能發(fā)貨，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)貨需要多久能送到，用什么快遞發(fā)貨。這些問題如果客戶問到，那一定要重點(diǎn)說到，對(duì)于預(yù)售商品也要明確發(fā)貨時(shí)間，確?？蛻裟艹料滦膩淼仁肇洝?/p>

售后服務(wù)怎么做?

對(duì)于客戶反饋的問題，淘寶客服要及時(shí)解決，千萬不可拖拉，一旦產(chǎn)生投訴、差評(píng)，那對(duì)于店鋪損失極大。

當(dāng)買家收到貨物的時(shí)候，千萬不要從此就結(jié)束了，我們一定要抓住機(jī)會(huì)聯(lián)系買家，給出好處請求買家可以給出好評(píng)，如果買家滿意好評(píng)自然會(huì)給，如果不滿意，還可以緩和矛盾，防止差評(píng)，何樂而不為?

另外，售后客服們還可以研究用戶習(xí)慣，用戶在購買商品的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，我們還可以跟買家聊天，去發(fā)掘買家的習(xí)慣，一方面改進(jìn)自己的商品一方面可以推薦出更適合買家的產(chǎn)品。

其實(shí)想要做好淘寶客服，還是有很多技巧的，如果能夠提前做好準(zhǔn)備，并且在服務(wù)過程中用心一點(diǎn)，也能夠給淘寶賣家們帶來非常不錯(cuò)的效果，甚至還有助于提升店鋪的回購率。

推薦閱讀：

淘寶客服怎么妥善處理問題?客服話術(shù)總結(jié)

淘寶客服主管崗位工作思路是什么?工作內(nèi)容是什么?

淘寶客服夜班怎么安排?有哪些工作任務(wù)?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶達(dá)人手機(jī)端入口在哪里？手機(jī)怎么進(jìn)入淘寶達(dá)人？

淘寶賣家怎么聯(lián)系淘寶小二？淘寶賣家怎么聯(lián)系淘寶客服？

如何不被盜圖投訴？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。