客戶辱罵淘寶客服應(yīng)該怎么處理？

做淘寶客服為消費(fèi)者服務(wù)，可是不是所有的消費(fèi)者都是好脾氣的，如果遇到不滿意的回答，可能就會(huì)被客戶辱罵，那么作為客服面對(duì)這樣的事情要怎么處理呢?接下來(lái)，我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

當(dāng)客服的時(shí)候難免會(huì)遇到幾個(gè)脾氣不好的客戶，當(dāng)客戶刁難你或者脾氣不好的時(shí)候首先我們不要跟客戶對(duì)罵。

應(yīng)該以幫助客戶解決問(wèn)題為主，對(duì)罵不但解決不了問(wèn)題，兩個(gè)人的情況還有可能會(huì)變得更加的糟糕。

當(dāng)客戶沖你發(fā)火或者刁難你的時(shí)候，先分析問(wèn)題，有無(wú)自己的過(guò)錯(cuò)，如果是自己的過(guò)錯(cuò)，先進(jìn)行道歉。

如果是客戶的問(wèn)題，那么和客戶委婉的說(shuō)明是主要問(wèn)題是出在客戶自己的身上，一般客戶如果知道是自己的錯(cuò)誤后不會(huì)再向你刁難什么。

在工作中我們自己要做到認(rèn)真仔細(xì)，客戶有問(wèn)題的時(shí)候我們主要為了解決問(wèn)題為主，而不是被罵了被說(shuō)了，就要說(shuō)回來(lái)。這樣更加難處理問(wèn)題。如果客戶不聽(tīng)你的回答或是執(zhí)意找你問(wèn)題，那么就可以提交給第三方來(lái)處理該問(wèn)題。

如何做好淘寶客服?

1、 相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢(xún)問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

2、 服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

3、 一定的銷(xiāo)售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類(lèi)的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

做淘寶客服一定要有耐心，有禮貌的回答消費(fèi)者的問(wèn)題，如果遇到辱罵的客戶，不要跟客戶對(duì)罵，是在解決不了的話，可以找平臺(tái)去處理哦!

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