京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思？怎么提升風(fēng)向標(biāo)排名

京東的賣家從登錄后臺以后，點(diǎn)擊分析選項(xiàng)就能進(jìn)入到京東平臺方向標(biāo)，風(fēng)向標(biāo)里邊包含了退換貨返修率、商品滿意度、物流發(fā)貨速度指標(biāo)等等，所以不了解方向標(biāo)的賣家一定得好好了解它。下面我將從兩個(gè)方面為大家介紹。

一、風(fēng)向標(biāo)的定義

簡單來說風(fēng)向標(biāo)就是通過對店鋪在消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力考核后的結(jié)果，是對商家的一項(xiàng)綜合評價(jià)。

二、賣家為什么得關(guān)注方向標(biāo)?

1、風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣會(huì)影響店鋪商品的搜索排名，表現(xiàn)越差，排名越低越?jīng)]有展現(xiàn)機(jī)會(huì);

2、風(fēng)向標(biāo)排名率越高、商家將會(huì)獲得更多的資源和流量傾斜;

3、風(fēng)向標(biāo)排名率關(guān)系著店鋪的各項(xiàng)權(quán)益，如果排名率低于20%了，連最基礎(chǔ)的活動(dòng)提報(bào)機(jī)會(huì)都沒有;

4、風(fēng)向標(biāo)是認(rèn)證京東好店的一道門檻，不達(dá)標(biāo)就無法參與認(rèn)證，獲得更多的權(quán)益。

三、怎么提升風(fēng)向標(biāo)的排名率?

1、提升售后服務(wù)分

導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時(shí)性以及客戶對退換貨服務(wù)的滿意度。

可以安排專門的人員來審核售后申請并跟蹤處理效果，保證用戶的退換貨申請能夠在第一時(shí)間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對退換貨的滿意度。

2、提升物流分

影響物流分最重要的一點(diǎn)就是發(fā)貨的及時(shí)性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會(huì)被拉低。未能及時(shí)攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因?yàn)檫@個(gè)期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關(guān)。

提升的方法就是在平時(shí)要注意做好庫存的管理，避免臨時(shí)性缺貨;在訂單過多的情況下，確實(shí)來不及發(fā)貨的可以考慮先打單出庫，填好物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對于特殊商品可以在后臺提前進(jìn)行報(bào)備。

另外可以借助第三方工具開啟未發(fā)貨預(yù)警提醒，到期未發(fā)貨的訂單自動(dòng)提醒訂單處理人員避免出現(xiàn)漏發(fā)，延遲發(fā)貨的情況。

3、提升評價(jià)分

寶貝的評價(jià)不光對風(fēng)向標(biāo)的評分有影響，還會(huì)直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點(diǎn)關(guān)注。

提升評價(jià)分的技巧就是獲取好評，消除中差評。

獲取好評的技巧：以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置好評獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的信息，在包裹中放置好評返現(xiàn) 送贈(zèng)品的卡片，或者在客戶確認(rèn)收貨以后運(yùn)用催評工具自動(dòng)給客戶發(fā)送邀評短信，提醒用戶好評。

消除中差評的技巧：大多數(shù)的中差評都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，聯(lián)系客服后沒有及時(shí)處理好的情況下，直接給差評是少數(shù)。要加強(qiáng)對售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時(shí)安撫用戶。如果確實(shí)是商品本身的問題可以承諾給用戶補(bǔ)償或者送贈(zèng)品并快速的協(xié)助處理退換貨。

4、提升客服評分

影響客服評分的主要是30S應(yīng)答率，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和分配賬號，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

5、交易糾紛

交易糾紛不存在特別提升的說法，及時(shí)的處理客戶在購物環(huán)節(jié)中的相關(guān)問題，避免被投訴將分拉低就可以了。

另外，賣家如果開通電子發(fā)票、開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速審核等也能提升風(fēng)向標(biāo)排名率，因?yàn)檫@是京東給各位賣家額外提供的加分項(xiàng)。大家可以根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r來開通這些功能。

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如何提升京東風(fēng)向標(biāo)?有哪些技巧?

京東風(fēng)向標(biāo)怎么提高?如何查看京東風(fēng)向標(biāo)?

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