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京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思？怎么提升風(fēng)向標(biāo)排名

2022-04-28 | 10:01 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：1676

　　京東的賣家從登錄后臺(tái)以后，點(diǎn)擊分析選項(xiàng)就能進(jìn)入到京東平臺(tái)方向標(biāo)，風(fēng)向標(biāo)里邊包含了退換貨返修率、商品滿意度、物流發(fā)貨速度指標(biāo)等等，所以不了解方向標(biāo)的賣家一定得好好了解它。下面我將從兩個(gè)方面為大家介紹。

　　一、風(fēng)向標(biāo)的定義

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)風(fēng)向標(biāo)就是通過(guò)對(duì)店鋪在消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力考核后的結(jié)果，是對(duì)商家的一項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)。

　　二、賣家為什么得關(guān)注方向標(biāo)?

　　1、風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣會(huì)影響店鋪商品的搜索排名，表現(xiàn)越差，排名越低越?jīng)]有展現(xiàn)機(jī)會(huì);

　　2、風(fēng)向標(biāo)排名率越高、商家將會(huì)獲得更多的資源和流量?jī)A斜;

京東風(fēng)向標(biāo)是什么意思？怎么提升風(fēng)向標(biāo)排名

　　3、風(fēng)向標(biāo)排名率關(guān)系著店鋪的各項(xiàng)權(quán)益，如果排名率低于20%了，連最基礎(chǔ)的活動(dòng)提報(bào)機(jī)會(huì)都沒(méi)有;

　　4、風(fēng)向標(biāo)是認(rèn)證京東好店的一道門檻，不達(dá)標(biāo)就無(wú)法參與認(rèn)證，獲得更多的權(quán)益。

　　三、怎么提升風(fēng)向標(biāo)的排名率?

　　1、提升售后服務(wù)分

　　導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時(shí)性以及客戶對(duì)退換貨服務(wù)的滿意度。

　　可以安排專門的人員來(lái)審核售后申請(qǐng)并跟蹤處理效果，保證用戶的退換貨申請(qǐng)能夠在第一時(shí)間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對(duì)退換貨的滿意度。

　　2、提升物流分

　　影響物流分最重要的一點(diǎn)就是發(fā)貨的及時(shí)性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會(huì)被拉低。未能及時(shí)攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購(gòu)物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因?yàn)檫@個(gè)期間單量暴增，對(duì)訂單處理人員、商品庫(kù)存、快遞配合等都密切相關(guān)。

　　提升的方法就是在平時(shí)要注意做好庫(kù)存的管理，避免臨時(shí)性缺貨;在訂單過(guò)多的情況下，確實(shí)來(lái)不及發(fā)貨的可以考慮先打單出庫(kù)，填好物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對(duì)于特殊商品可以在后臺(tái)提前進(jìn)行報(bào)備。

　　另外可以借助第三方工具開(kāi)啟未發(fā)貨預(yù)警提醒，到期未發(fā)貨的訂單自動(dòng)提醒訂單處理人員避免出現(xiàn)漏發(fā)，延遲發(fā)貨的情況。

　　3、提升評(píng)價(jià)分

　　寶貝的評(píng)價(jià)不光對(duì)風(fēng)向標(biāo)的評(píng)分有影響，還會(huì)直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點(diǎn)關(guān)注。

　　提升評(píng)價(jià)分的技巧就是獲取好評(píng)，消除中差評(píng)。

　　獲取好評(píng)的技巧：以在店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)、咚咚自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)的信息，在包裹中放置好評(píng)返現(xiàn) 送贈(zèng)品的卡片，或者在客戶確認(rèn)收貨以后運(yùn)用催評(píng)工具自動(dòng)給客戶發(fā)送邀評(píng)短信，提醒用戶好評(píng)。

　　消除中差評(píng)的技巧：大多數(shù)的中差評(píng)都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問(wèn)題，聯(lián)系客服后沒(méi)有及時(shí)處理好的情況下，直接給差評(píng)是少數(shù)。要加強(qiáng)對(duì)售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時(shí)安撫用戶。如果確實(shí)是商品本身的問(wèn)題可以承諾給用戶補(bǔ)償或者送贈(zèng)品并快速的協(xié)助處理退換貨。

　　4、提升客服評(píng)分

　　影響客服評(píng)分的主要是30S應(yīng)答率，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)和分配賬號(hào)，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

　　5、交易糾紛

　　交易糾紛不存在特別提升的說(shuō)法，及時(shí)的處理客戶在購(gòu)物環(huán)節(jié)中的相關(guān)問(wèn)題，避免被投訴將分拉低就可以了。

　　另外，賣家如果開(kāi)通電子發(fā)票、開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速審核等也能提升風(fēng)向標(biāo)排名率，因?yàn)檫@是京東給各位賣家額外提供的加分項(xiàng)。大家可以根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r來(lái)開(kāi)通這些功能。