京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些？如何做好客服工作？

對于一個網(wǎng)店來說，最重要的應該就是客服這個職位了，因為客服是與消費者密切聯(lián)系的職位，無論是售前還是售后客服都占據(jù)著非常重要的地位，那么京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些?

一、京東客服不能出現(xiàn)的禁詞有哪些?

違禁詞很多，主要注意：

1、其他電商平臺的名字和支付系統(tǒng)名字不能說，哪怕是字母拼音諧音都不要用，這個稽查的很準。

2、別罵客戶，不管客戶怎么說話難聽 ，以前有客服被逼急了，回復了個(反彈)還被扣分了。

3、售后糾紛，不管專員是否公平別懟專員。

二、如何做好客服工作?

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當然更要記住的是優(yōu)點，并且學會把優(yōu)點放大話，口語化，日?；?，傳播話。

2、對行業(yè)有清晰的認知，能清楚認識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點與對方區(qū)分出來，精準的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉化率，大小客戶購買競品的念頭。

3、一定要有完善的話語話術，做到能應答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當然話語話術里面沒一點也是有重點的，所以在話術話語的基礎上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶砍價的技能，因為砍價基本是每一個客戶都可能會有的問題，當然也有很多不會砍價，但是大部分還是會砍價的哦!所以一定要學會去解決這些問答，提高成交率。

只是對于京東客服來說，不能出現(xiàn)的禁詞還是比較多的，因此大家在從事客服這一行也是，就一定要注意，因為客戶是直接與消費者密切聯(lián)系的，所以說一定要注意一些不能犯的事情。

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